الأخبار والصحافة

كتب @jamessterlingstjohn في منشور على إنستغرام عام 2019: "لماذا لا يستخدم كل بائع ملابس هذه الشاحنين؟!" يشتري جيمس عبر الإنترنت من علامة Toad&Co للملابس الخارجية المستدامة وشريك علامة LimeLoop التجارية منذ فترة طويلة، والقمصان العضوية التي تأتي في عبوات قابلة لإعادة الاستخدام أو شاحنين، كما يشير. ثم التقط هذه الصورة قبل "فتح" الطلب وإعادة العبوة القابلة لإعادة الاستخدام إلى صندوق بريده، في انتظار أن يلتقطها الناقل المحلي.
كلما زادت العلامات التجارية من خلال التفاعل الرقمي مع المستهلك، أصبحت الأكياس الكرتونية والبلاستيكية ذات المناديل الورقية المزخرفة أقل منطقية. أصبحت التجارة الإلكترونية أكثر ذكاءً. تتضمن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات - التي تخلق تجربة عملاء سلسة وموحدة عبر المنصات - التغليف أكثر من أي وقت مضى.
بالنسبة لنا، تم تصميم العبوات القابلة لإعادة الاستخدام للاقتصاد التجاري الإلكتروني المتصل لأنها ذكية. إنها ملكنا على أي حال. لهذا السبب سنقوم بتفنيد المفاهيم الخاطئة الأكثر شيوعًا حول دور العبوات القابلة لإعادة الاستخدام في تحسين تجربة القنوات المتعددة في مجال الأزياء.
غير صحيح. الحقيقة هي أن 9% فقط من العبوات التي تستخدم لمرة واحدة يتم إعادة تدويرها بالفعل. ثم يدفع بائع التجزئة لتصنيع وتخزين وشحن العبوات (بدلاً من المنتج)، الذي يذهب إلى مكب النفايات. إن الحجم الهائل من العبوات التي تنتهي إلى الاستخدام لمرة واحدة يغمر نظام إدارة النفايات الحالي لدينا. إن الشحن في صناديق قابلة لإعادة التدوير ليس مستدامًا ببساطة.
تعد العبوات القابلة لإعادة الاستخدام خيارًا أكثر استدامة. يمكن إعادة استخدام كل عبوة قابلة لإعادة الاستخدام لدينا حتى 200 مرة مقارنة بـ 5 إلى 7 مرات لصندوق قابل للإرجاع (إذا لم يتم دفنه). وهذا يعني تقليل 200 صندوق من الورق المقوى مع توظيف التخفيض وإعادة الاستخدام لتحقيق تجارب أكثر اتصالاً.
من 60% إلى 80% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل التغليف المستدام. وقد أدى الطلب المتزايد من جانب المستهلكين على ممارسات تجارية أكثر استدامة، وخاصة في مجال الأزياء، إلى ضرورة التحرك بسرعة. ولكن في الواقع، تفشل التغليف المستدام ظاهريًا في إرضاء العملاء. كما أن تجارب التجارة الإلكترونية الذكية لا يمكنها أن تزدهر مع نماذج الأعمال الخطية.
لقد أخطأنا مرة أخرى - على الأقل نعتقد ذلك في LimeLoop. لقد أمضى المستهلكون ما لا يقل عن 60 مليون ساعة في مشاهدة مقاطع فيديو فتح الصناديق على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يجعلها أداة مباشرة للمتاجر للحصول على العملاء والاحتفاظ بهم. عند الشراء من بائع تجزئة، سواء كانت المرة الأولى أو المائة، يجب مراعاة المراجعات المرئية والمكتوبة، وتتطور تجربة العميل إلى التخصيص.
ثم يستثمر بائع التجزئة في تغليف المنتج - الانطباع الأول. ولكن مع ارتفاع تكاليف المواد الخام، فإن معظم تجار التجزئة سيواجهون صعوبة في الحصول على مواد التغليف هذه عندما ترتفع أسعار الورق المقوى أثناء الوباء في عام 2021، مما يهدد تجربة العميل بدلاً من تحسينها. التغليف القابل لإعادة الاستخدام هو استثمار، لذلك يمكن أن تكون تكلفته الأولية أعلى. ولكن التكلفة يتم استهلاكها بمرور الوقت - فقط التغليف سوف يدفع ثمن نفسه في النهاية، ثم بعض الشيء.
في الواقع، لا يحتاج تجار التجزئة إلى تخصيصات باهظة الثمن للكرتون لإشراك العلامة التجارية. الشحن المستدام، مثل استخدام عبوات LimeLoop القابلة لإعادة الاستخدام، هو اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وإشراكهم. باستخدام العبوات القابلة لإعادة الاستخدام، يمكن للعملاء أن يكونوا سعداء بتجربة التسوق بأكملها، من الطلب حتى التسليم.
من جيل طفرة المواليد إلى الجيل Z، تحول 85% من المستهلكين في جميع أنحاء العالم إلى سلوكيات تسوق أكثر استدامة. لذا نعم، لقد اخترنا خطأً أيضًا في هذا الصدد. ومع استمرار النمو عبر الصناعات والسياسات، يجب أن تتكيف تجربة العملاء العامة، سواء كانت متعددة القنوات أو غير ذلك، مع هذا الطلب. وإلا، إذا لم يبدأ تجار التجزئة في تبني حلول "الثمار المنخفضة المعلقة"، فمن المرجح أن يتخلفوا عن الركب.
باعتبارها "ثمرة منخفضة الدنتلة"، فإن الشحن المستدام سيجعل الجميع يرغبون في إعادة استخدام العبوات، على الأقل في تجربتنا. إنه سهل الاستخدام للغاية، بالتأكيد أسهل من تفكيك الكرتون ومحاولة التخلص منه كل أسبوع. هل تذكرون جيمس؟ لقد أزال للتو قميصه من العبوة، وقلب ملصق الشحن المدفوع مسبقًا، وأعاد العبوة إلى صندوق بريده، وطلب من شركة الشحن المحلية استلامها، وأعاد العبوة إلى مركز التوزيع.
يجمع LimeLoop بين التعبئة والتغليف القابل لإعادة الاستخدام والبرمجيات لخلق فرص لخدمة العملاء والخدمات اللوجستية العكسية، مما يعمل على تبسيط تجربة العملاء متعددة القنوات. يمكن إرجاع المنتجات في العبوة الأصلية التي وصلت بها، ويمكن أن تمنحك بيانات التتبع التفصيلية نظرة ثاقبة على رحلة كل عبوة. لا يتعين على الملابس المرتجعة الذهاب إلى مكب النفايات، ولا يتعين على العملاء الاتصال والسؤال، "أين طردي؟"
في LimeLoop، نؤمن بتسخير البيانات لتحقيق الخير، ودفع سلوك المستهلك من خلال التكنولوجيا، ولن تكون تجربة العملاء متعددة القنوات سلسة بدون بيانات جيدة. وفي حين من المتوقع أن تصل أصول ESG إلى 53 مليون دولار بحلول عام 2025، فإن الحصول على البيانات الصحيحة لا يتطلب استثمارات تكنولوجية كبيرة. لا يوجد blockchain أو NFT هنا. في حالتنا، إنه مجرد مستشعر BLE وتطبيق.
البيانات التي يتم جمعها من كل حزمة قابلة لإعادة الاستخدام من LimeLoop لامركزية من أجل إمكانية الوصول إليها وقابلية التوسع. عند تطبيقها على نقاط حرجة في نظام لوجستي، فإن ربط سلاسل التوريد لا يتعين أن يكلف الكثير من الناس والكوكب. يعد شحن الطلبات وتنفيذها مصادر غير مستغلة للمعلومات عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء.
تربط العبوات الذكية القابلة لإعادة الاستخدام، مثل LimeLoop، تجارب المتاجر والتجارة الإلكترونية من خلال البيانات التراكمية - تتبع موقع الخدمات اللوجستية الأمامية والعكسية لطلبات العملاء، مما يعني أن هذه التجارب داخل المتجر تصبح موطنًا بينما يبحث تجار التجزئة بشكل أعمق. جرب البيانات والتكنولوجيا وراء العبوات الذكية.
تجمع منصة الشحن الذكية LimeLoop بين التغليف القابل لإعادة الاستخدام وأجهزة الاستشعار البسيطة لإنشاء عدسة في الوقت الفعلي لتجربة التجارة الإلكترونية من الطلب إلى الإرجاع. يوفر هذا لتجار التجزئة منصة قوية لفهم العملاء والتواصل معهم بشكل فعال، مع توفير الرؤى اللازمة لإبلاغ قرارات ESG وسلسلة التوريد.