„Защо не всеки търговец на дрехи използва тези куриери?!?!“ написа @jamessterlingstjohn в публикация в Instagram от 2019 г. Джеймс купува онлайн от марката за устойчиво облекло за дейности на открито и дългогодишен партньор на LimeLoop, Toad&Co, органични тениски, които се предлагат в опаковки за многократна употреба или „куриери“, както той ги нарича. След това той направи тази снимка, преди да „разопакова“ поръчката и да върне пакета за многократна употреба в пощенската си кутия, чакайки местният куриер да го вземе.
Колкото повече брандиране чрез дигитално взаимодействие с потребителите, толкова по-малко смисъл имат картонените и пластмасовите торбички с декоративна хартия. Електронната търговия става все по-умна. Омниканалната електронна търговия – създаване на безпроблемно, унифицирано клиентско изживяване на различни платформи – включва опаковане повече от всякога.
За нас, опаковките за многократна употреба са предназначени за свързаната електронна търговия, защото са интелигентни. Така или иначе са наши. Ето защо ще развенчаем най-често срещаните погрешни схващания за ролята на опаковките за многократна употреба за подобряване на омниканалното изживяване в модата.
Неправилно. Истината е, че само 9% от опаковките за еднократна употреба всъщност се рециклират. След това търговецът на дребно плаща за производството, съхранението и доставката на опаковката (а не на продукта), която отива на сметището. Огромният обем опаковки, които в крайна сметка се оказват за еднократна употреба, претоварва настоящата ни система за управление на отпадъците. Доставката в рециклируеми кутии просто не е устойчива.
Опаковките за многократна употреба са по-устойчив вариант. Всяка от нашите опаковки за многократна употреба може да се използва повторно до 200 пъти в сравнение с 5 до 7 пъти за кутия за многократна употреба (ако не се изхвърля на депо). Това означава намаляване на 200 картонени кутии, като същевременно се прилагат намаляване на потреблението и многократна употреба, за да се постигнат по-свързани преживявания.
60% до 80% от потребителите са готови да плащат повече за устойчиви опаковки. Нарастващото потребителско търсене на по-устойчиви бизнес практики, особено в модата, е довело до необходимостта от бързи действия. Но в действителност, привидно устойчивите опаковки не успяват да задоволят клиентите. Омниканалните – интелигентни електронни търговски – преживявания също не могат да процъфтяват с линейни бизнес модели.
Отново грешите – поне ние в LimeLoop мислим така. Потребителите са прекарали поне 60 милиона часа в гледане на видеоклипове за разопаковане в социалните медии, което ги прави директен инструмент за търговците на дребно за придобиване и задържане на клиенти. Когато купувате от търговец на дребно, независимо дали е за първи или за стотен път, трябва да се вземат предвид визуалните и писмените отзиви, а клиентското изживяване се превръща в персонализиране.
След това търговецът на дребно инвестира в опаковки на продуктите – първото впечатление. Но с нарастващите разходи за суровини, повечето търговци на дребно ще се затруднят да се сдобият с тези опаковъчни материали, когато цените на картона се повишат по време на пандемията през 2021 г., което заплашва клиентското изживяване, вместо да го подобрява. Опаковките за многократна употреба са инвестиция, така че първоначалната им цена може да бъде по-висока. Но цената се амортизира с течение на времето – просто опаковката в крайна сметка ще се изплати, и то още повече.
Всъщност, търговците на дребно не се нуждаят от скъпа персонализация на картон, за да ангажират марката си. Устойчивата доставка, като например използването на опаковки за многократна употреба LimeLoop, е процес на привличане, задържане и ангажиране на клиентите. С опаковки за многократна употреба клиентите могат да бъдат доволни от цялото си пазаруване, от поръчката до доставката.
От поколението на бейби бумърите до поколението Z, 85% от потребителите по целия свят са се обърнали към по-устойчиви модели на пазаруване. Така че, да, и ние избрахме „невярно“ за това. Тъй като растежът продължава в различните индустрии и политики, общото клиентско изживяване, независимо дали е омниканално или по друг начин, трябва да се адаптира към това търсене. В противен случай, ако търговците на дребно не започнат да приемат решения с „леснодостъпни“ резултати, е вероятно да изостанат.
Като „леснодостъпен продукт“, устойчивото корабоплаване ще накара всички да искат опаковки за многократна употреба, поне по нашия опит. Много е лесно за използване, със сигурност по-лесно от това да разбиваш картона и да се опитваш да го изхвърляш всяка седмица. Помните ли Джеймс? Той току-що беше извадил тениската си от пакета, обърнал етикета за предплатена доставка и върнал пакета в пощенската си кутия, накарал местния куриер да го вземе и върнал пакета в центъра за изпълнение на поръчки.
LimeLoop комбинира опаковки за многократна употреба и софтуер, за да създаде възможности за обслужване на клиенти и обратна логистика, като допълнително опростява омниканалното клиентско изживяване. Върнатите стоки могат да бъдат изпратени обратно в оригиналната опаковка, в която са пристигнали, а подробните данни за проследяване могат да ви дадат представа за пътуването на всяка пратка. Върнатите дрехи не е нужно да отиват на сметището, а клиентите не е нужно да се обаждат и да питат: „Къде е моят пакет?“
В LimeLoop вярваме в използването на данни за добри цели, стимулирането на потребителското поведение чрез технологии, а омниканалното клиентско изживяване не би било безпроблемно без добри данни. Докато се очаква ESG активите да достигнат 53 милиона долара до 2025 г., получаването на правилните данни не изисква големи технологични инвестиции. Тук няма блокчейн или NFT. В нашия случай това е само BLE сензор и приложение.
Данните, събрани от всеки пакет за многократна употреба на LimeLoop, са децентрализирани за достъпност и мащабируемост. Когато се прилагат към критични точки в логистичната система, свързването на веригите за доставки не е задължително да струва твърде много на хората и планетата. Доставката и изпълнението на поръчките са неизползвани източници на информация, когато става въпрос за подобряване на клиентското изживяване.
Интелигентните опаковки за многократна употреба, като LimeLoop, свързват преживяванията в магазина и електронната търговия чрез кумулативни данни – проследяване на местоположението на логистиката на поръчките на клиентите напред и назад, което означава, че тези преживявания в магазина стават ваш дом, докато търговците на дребно се задълбочават. Опитайте данните и технологиите, които стоят зад интелигентните опаковки.
Интелигентната платформа за доставка на LimeLoop комбинира опаковки за многократна употреба и прости сензори, за да създаде обектив в реално време за електронната търговия от поръчката до връщането. Това предоставя на търговците на дребно мощна платформа за ефективно разбиране и комуникация с клиентите, като същевременно предоставя необходимата информация за информиране на решенията, свързани с ESG и веригата за доставки.
Време на публикуване: 24 март 2022 г.
