«Per què no totes les botigues de roba utilitzen aquests enviaments?!?!», va escriure @jamessterlingstjohn en una publicació d'Instagram del 2019. James compra en línia a la marca de roba sostenible per a l'aire lliure i soci de la marca LimeLoop des de fa temps, Toad&Co, samarretes orgàniques que vénen en envasos reutilitzables o enviaments, com ell anomena. Després va fer aquesta foto abans de «desempaquetar» la comanda i retornar el paquet reutilitzable a la seva bústia, esperant que el transportista local el recollis.
Com més marca hi hagi a través de la participació digital del consumidor, menys sentit hi haurà en les bosses de cartró i plàstic amb paper de seda decoratiu. El comerç electrònic és cada cop més intel·ligent. El comerç electrònic omnicanal (crear una experiència de client unificada i fluida a través de les plataformes) implica més que mai envasos.
Per a nosaltres, els envasos reutilitzables estan dissenyats per a l'economia del comerç electrònic connectat perquè són intel·ligents. Són nostres de totes maneres. Per això, desmentirem els conceptes erronis més comuns sobre el paper dels envasos reutilitzables en la millora de l'experiència omnicanal en la moda.
Incorrecte. La veritat és que només el 9% dels envasos d'un sol ús es reciclen. El minorista paga per fabricar, emmagatzemar i enviar l'envàs (en lloc del producte), que va a parar a l'abocador. El gran volum d'envasos que acaben sent d'un sol ús desborda el nostre sistema actual de gestió de residus. Enviar-los en caixes reciclables simplement no és sostenible.
Els envasos reutilitzables són una opció més sostenible. Cadascun dels nostres envasos reutilitzables es pot reutilitzar fins a 200 vegades en comparació amb les 5 o 7 vegades que passa amb una caixa retornable (si no es diposita en abocadors). Això significa reduir 200 caixes de cartró alhora que s'utilitza la reducció i la reutilització per impulsar experiències més connectades.
Entre el 60% i el 80% dels consumidors estan disposats a pagar més per envasos sostenibles. L'augment de la demanda dels consumidors de pràctiques comercials més sostenibles, especialment en la moda, ha impulsat la necessitat d'actuar ràpidament. Però, en realitat, els envasos aparentment sostenibles no satisfan els clients. Les experiències omnicanal (comerç electrònic intel·ligent) tampoc poden prosperar amb models de negoci lineals.
Ens equivoquem de nou, almenys això creiem a LimeLoop. Els consumidors han passat almenys 60 milions d'hores mirant vídeos d'unboxing a les xarxes socials, convertint-les en una eina directa perquè els minoristes adquireixin i retinguin clients. Quan es compra a un minorista, tant si és la primera com la centesima vegada, cal tenir en compte les ressenyes visuals i escrites, i l'experiència del client evoluciona cap a la personalització.
El minorista inverteix llavors en l'embalatge del producte, la primera impressió. Però amb l'augment dels costos de les matèries primeres, la majoria dels minoristes tindran dificultats per obtenir aquests materials d'embalatge quan els preus del cartró pugin durant la pandèmia del 2021, amenaçant l'experiència del client en lloc de millorar-la. Els envasos reutilitzables són una inversió, de manera que el seu cost inicial pot ser més elevat. Però el cost s'amortitza amb el temps; és només que l'embalatge finalment es pagarà sol, i més.
De fet, els minoristes no necessiten una personalització costosa de cartró per a la fidelització de la marca. L'enviament sostenible, com l'ús d'envasos reutilitzables LimeLoop, és captació, retenció i fidelització de clients. Amb els envasos reutilitzables, els clients poden estar satisfets amb tota la seva experiència de compra, des de la comanda fins al lliurament.
Des dels Baby Boomers fins a la Generació Z, el 85% dels consumidors de tot el món han adoptat comportaments de compra més sostenibles. Així que sí, també hem triat "fals" per a aquest cas. A mesura que el creixement continua en totes les indústries i polítiques, l'experiència general del client, ja sigui omnicanal o no, s'ha d'adaptar a aquesta demanda. En cas contrari, si els minoristes no comencen a adoptar solucions "a la carta", és probable que es quedin enrere.
Com a "fruita a la vista", l'enviament sostenible farà que tothom vulgui envasos reutilitzables, almenys segons la nostra experiència. És molt fàcil d'utilitzar, sens dubte més fàcil que trencar el cartró i intentar llençar-lo cada setmana. Recordeu en James? Acabava de treure la samarreta del paquet, havia girat l'etiqueta d'enviament prepagada i havia tornat a posar el paquet a la bústia, havia fet que el transportista local el recollis i l'havia retornat al centre de distribució.
LimeLoop combina embalatges i programari reutilitzables per crear oportunitats de servei al client i logística inversa, simplificant encara més l'experiència omnicanal del client. Les devolucions es poden enviar en el paquet original en què van arribar, i les dades de seguiment granulars us poden donar informació sobre el recorregut de cada paquet. La roba retornada no ha d'anar a l'abocador i els clients no han de trucar i preguntar: "On és el meu paquet?".
A LimeLoop, creiem en aprofitar les dades per al bé comú, impulsant el comportament del consumidor a través de la tecnologia, i l'experiència del client omnicanal no seria perfecta sense bones dades. Tot i que s'espera que els actius ESG arribin als 53 milions de dòlars el 2025, obtenir les dades correctament no requereix grans inversions en tecnologia. Aquí no hi ha cap blockchain ni NFT. En el nostre cas, només és el sensor BLE i una aplicació.
Les dades recollides de cada paquet reutilitzable de LimeLoop estan descentralitzades per a l'accessibilitat i l'escalabilitat. Quan s'aplica a punts crítics d'un sistema logístic, connectar les cadenes de subministrament no ha de costar massa a les persones ni al planeta. L'enviament i el compliment de les comandes són fonts d'informació sense explotar quan es tracta de millorar l'experiència del client.
Els envasos intel·ligents reutilitzables, com ara LimeLoop, connecten les experiències a la botiga física i al comerç electrònic a través de dades acumulatives: seguiment de la ubicació de la logística directa i inversa de les comandes dels clients, cosa que significa que aquestes experiències a la botiga es converteixen en la llar a mesura que els minoristes aprofundeixen. Experimenteu les dades i la tecnologia que hi ha darrere dels envasos intel·ligents.
La plataforma d'enviament intel·ligent de LimeLoop combina embalatges reutilitzables i sensors senzills per crear una lent en temps real per a l'experiència del comerç electrònic des de la comanda fins a la devolució. Això proporciona als minoristes una potent plataforma per entendre i comunicar-se amb els clients de manera eficaç, alhora que proporciona la informació necessària per informar les decisions ESG i de la cadena de subministrament.
Data de publicació: 24 de març de 2022
