„Proč každý prodejce oblečení nevyužívá tyto přepravní služby?!?!“ napsal @jamessterlingstjohn v příspěvku na Instagramu z roku 2019. James nakupuje online od značky udržitelného outdoorového oblečení a dlouholetého partnera značky LimeLoop, Toad&Co, organická trička v opakovaně použitelných obalech neboli přepravních balíčcích, jak sám říká. Poté pořídil tuto fotografii, než objednávku „vybalil“ a vrátil opakovaně použitelný balíček do své poštovní schránky, kde čekal, až si ho vyzvedne místní přepravce.
Čím více brandingu prostřednictvím digitálního zapojení spotřebitelů, tím méně smysluplné jsou kartonové a plastové sáčky s dekorativním hedvábným papírem. E-commerce se stává chytřejším. Omnikanálový e-commerce – vytváření bezproblémové a jednotné zákaznické zkušenosti napříč platformami – zahrnuje balení více než kdy jindy.
Pro nás jsou opakovaně použitelné obaly navrženy pro propojenou ekonomiku elektronického obchodování, protože jsou chytré. Stejně jsou naše. Proto se chystáme vyvrátit nejčastější mylné představy o roli opakovaně použitelných obalů při zlepšování omnichannel zážitku v módě.
Nesprávně. Pravdou je, že pouze 9 % jednorázových obalů se skutečně recykluje. Prodejce pak platí za výrobu, skladování a přepravu obalů (nikoli samotného výrobku), které končí na skládce. Samotný objem jednorázových obalů zahlcuje náš současný systém nakládání s odpady. Přeprava v recyklovatelných krabicích prostě není udržitelná.
Opakovaně použitelné obaly jsou udržitelnější variantou. Každý z našich opakovaně použitelných obalů lze znovu použít až 200krát, oproti 5 až 7krát u vratné krabice (pokud není skládkována). To znamená snížení počtu kartonových krabic o 200 a zároveň využití možností snižování a opětovného použití pro podporu propojenějšího prostředí.
60 % až 80 % spotřebitelů je ochotno zaplatit více za udržitelné obaly. Zvýšená poptávka spotřebitelů po udržitelnějších obchodních praktikách, zejména v módě, vedla k nutnosti jednat rychle. Ve skutečnosti však zdánlivě udržitelné obaly zákazníky neuspokojují. Ani omnikanálové – chytré elektronické obchodování – zážitky nemohou prosperovat s lineárními obchodními modely.
Zase špatně – alespoň si to myslíme v LimeLoop. Spotřebitelé strávili nejméně 60 milionů hodin sledováním videí s rozbalováním na sociálních sítích, což z nich činí přímý nástroj pro maloobchodníky k získávání a udržení zákazníků. Při nákupu od prodejce, ať už poprvé nebo sté, je třeba zvážit vizuální a písemné recenze a zákaznická zkušenost se vyvine v přizpůsobení.
Maloobchodník poté investuje do obalů produktů – prvního dojmu. Vzhledem k prudce rostoucím cenám surovin však bude většina maloobchodníků mít potíže s jejich získáním, když ceny kartonu během pandemie v roce 2021 prudce vzrostou, což spíše ohrozí zákaznickou zkušenost než ji zlepší. Opakovaně použitelné obaly jsou investicí, takže jejich počáteční náklady mohou být vyšší. Náklady se však časem amortizují – jen se obaly nakonec zaplatí a ještě něco navíc.
Ve skutečnosti maloobchodníci nepotřebují drahé úpravy kartonu pro zapojení značky. Udržitelná doprava, jako je používání opakovaně použitelných obalů LimeLoop, je klíčová pro získání, udržení a zapojení zákazníků. Díky opakovaně použitelným obalům mohou být zákazníci spokojeni s celým svým nákupním zážitkem, od objednávky až po doručení.
Od generace „baby boomers“ po generaci Z se 85 % spotřebitelů na celém světě obrátilo k udržitelnějším nákupním návykům. Takže ano, i v tomto případě jsme zvolili false (nepravda). Vzhledem k tomu, že růst napříč odvětvími a politikami pokračuje, musí se této poptávce přizpůsobit celková zákaznická zkušenost, ať už omnikanálová nebo jiná. Jinak, pokud maloobchodníci nezačnou zavádět „rychlá řešení“, pravděpodobně zůstanou pozadu.
Jako „nízko visící ovoce“ udržitelná přeprava přiměje každého, aby chtěl opakovaně použitelné obaly, alespoň podle našich zkušeností. Je to velmi snadné, rozhodně jednodušší než rozbíjet karton a snažit se ho každý týden vyhodit. Pamatujete si na Jamese? Právě si sundal tričko z balíku, odklopil předplacený přepravní štítek a vložil balík zpět do poštovní schránky, nechal si ho vyzvednout místním dopravcem a vrátil balík do vyřizovacího centra.
LimeLoop kombinuje opakovaně použitelné obaly a software, čímž vytváří příležitosti pro zákaznický servis a reverzní logistiku, čímž dále zjednodušuje omnikanálovou zákaznickou zkušenost. Vrácené zboží může být odesláno zpět v původním balíku, ve kterém dorazilo, a podrobná data sledování vám poskytnou přehled o cestě každého balíku. Vrácené oblečení nemusí končit na skládce a zákazníci nemusí volat a ptát se: „Kde je můj balík?“
Ve společnosti LimeLoop věříme ve využívání dat k dobrým účelům, v ovlivňování chování spotřebitelů prostřednictvím technologií a zákaznická zkušenost napříč kanály by nebyla bezproblémová bez kvalitních dat. I když se očekává, že aktiva ESG dosáhnou do roku 2025 hodnoty 53 milionů dolarů, získání správných dat nevyžaduje velké investice do technologií. Není zde žádný blockchain ani NFT. V našem případě je to pouze senzor BLE a aplikace.
Data shromážděná z každého opakovaně použitelného balíčku LimeLoop jsou decentralizovaná pro zajištění dostupnosti a škálovatelnosti. Při aplikaci na kritické body logistického systému nemusí propojení dodavatelských řetězců stát příliš mnoho lidí a planety. Doprava a vyřizování objednávek jsou nevyužitým zdrojem informací, pokud jde o zlepšení zákaznické zkušenosti.
Chytré opakovaně použitelné obaly, jako je LimeLoop, propojují zážitky v obchodě a v elektronickém obchodě prostřednictvím kumulativních dat – sledování polohy dopředné a zpětné logistiky objednávek zákazníků, což znamená, že se tyto zážitky v obchodě stávají domovem, jakmile se maloobchodníci ponoří hlouběji do problematiky. Zažijte data a technologie, které stojí za chytrými obaly.
Chytrá přepravní platforma LimeLoop kombinuje opakovaně použitelné obaly a jednoduché senzory, čímž vytváří obraz v reálném čase pro celý proces elektronického obchodování od objednávky až po vrácení zboží. To poskytuje maloobchodníkům výkonnou platformu pro efektivní pochopení zákazníků a komunikaci s nimi a zároveň poskytuje potřebné informace pro informovaná rozhodnutí v oblasti ESG a dodavatelského řetězce.
Čas zveřejnění: 24. března 2022
