"Hvorfor bruger ikke alle tøjforhandlere disse fragtfirmaer?!?!" skrev @jamessterlingstjohn i et Instagram-opslag fra 2019. James køber online økologiske t-shirts fra det bæredygtige udendørstøjsmærke og mangeårige LimeLoop-brandpartner Toad&Co, der kommer i genanvendelig emballage eller "fragtfirmaer", som han kalder det. Han tog derefter dette billede, før han "pakkede" ordren ud og returnerede den genanvendelige pakke til sin postkasse, mens han ventede på, at den lokale fragtmand skulle afhente den.
Jo mere branding gennem digital forbrugerengagement, jo mindre mening har pap- og plastikposer med dekorativt silkepapir. E-handel bliver smartere. Omnichannel e-handel – at skabe en problemfri, samlet kundeoplevelse på tværs af platforme – involverer emballage mere end nogensinde.
For os er genanvendelig emballage designet til den forbundne e-handelsøkonomi, fordi den er smart. Den er alligevel vores. Derfor vil vi aflive de mest almindelige misforståelser om rollen af genanvendelig emballage i at forbedre omnichannel-oplevelsen inden for mode.
Forkert. Sandheden er, at kun 9% af engangsemballagen rent faktisk genbruges. Detailhandleren betaler derefter for at fremstille, opbevare og sende emballagen (i stedet for produktet), som ender på lossepladsen. Den store mængde emballage, der ender med at være engangsemballage, overvælder vores nuværende affaldshåndteringssystem. Forsendelse i genbrugelige kasser er simpelthen ikke bæredygtigt.
Genanvendelig emballage er en mere bæredygtig løsning. Hver af vores genanvendelige emballager kan genbruges op til 200 gange sammenlignet med 5 til 7 gange for en returkasse (hvis den ikke deponeres). Det betyder at reducere 200 papkasser, samtidig med at vi anvender reduktion og genbrug for at skabe flere forbundne oplevelser.
60 % til 80 % af forbrugerne er villige til at betale mere for bæredygtig emballage. Øget forbrugerefterspørgsel efter mere bæredygtige forretningspraksisser, især inden for mode, har ført til behovet for at handle hurtigt. Men i virkeligheden tilfredsstiller tilsyneladende bæredygtig emballage ikke kunderne. Omnichannel – smart e-handel – oplevelser kan heller ikke trives med lineære forretningsmodeller.
Forkert igen – det tror vi i hvert fald hos LimeLoop. Forbrugerne har brugt mindst 60 millioner timer på at se unboxing-videoer på sociale medier, hvilket gør det til et direkte værktøj for detailhandlere til at erhverve og fastholde kunder. Når man køber fra en detailhandler, uanset om det er første eller 100. gang, skal visuelle og skriftlige anmeldelser tages i betragtning, og kundeoplevelsen udvikler sig til tilpasning.
Detailhandleren investerer derefter i produktemballage – det første indtryk. Men med de stigende råvarepriser vil de fleste detailhandlere have svært ved at få fat i disse emballagematerialer, når pappriserne stiger kraftigt under pandemien i 2021 og truer kundeoplevelsen snarere end at forbedre den. Genanvendelig emballage er en investering, så dens startpris kan være højere. Men omkostningerne amortiseres over tid – det er bare det, at emballagen i sidste ende vil tjene sig selv hjem, og mere til.
Faktisk behøver detailhandlere ikke dyre paptilpasninger for at engagere sig med deres brand. Bæredygtig forsendelse, som f.eks. brug af LimeLoop genanvendelig emballage, er en måde at tilegne sig kunder, fastholde dem og engagere dem på. Med genanvendelig emballage kan kunderne være tilfredse med hele deres shoppingoplevelse, fra bestilling til levering.
Fra babyboomere til generation Z har 85 % af forbrugerne verden over vendt sig mod mere bæredygtige shoppingadfærd. Så ja, vi valgte også falsk i denne situation. Efterhånden som væksten fortsætter på tværs af brancher og politikker, skal den generelle kundeoplevelse, uanset om det er omnichannel eller andet, tilpasse sig denne efterspørgsel. Ellers vil detailhandlere sandsynligvis blive efterladt, hvis de ikke begynder at implementere "lavthængende frugter"-løsninger.
Som en "lavthængende frugt" vil bæredygtig forsendelse få alle til at ønske genanvendelig emballage, i hvert fald efter vores erfaring. Det er meget nemt at bruge, bestemt nemmere end at skille sig af med pap og forsøge at bortskaffe det hver uge. Husker du James? Han havde lige taget sin t-shirt ud af pakken, vendt den forudbetalte forsendelsesetiket og lagt pakken tilbage i sin postkasse, fået den lokale transportør til at hente den og returneret pakken til distributionscentret.
LimeLoop kombinerer genanvendelig emballage og software for at skabe muligheder for kundeservice og omvendt logistik, hvilket yderligere forenkler omnichannel-kundeoplevelsen. Returneringer kan sendes tilbage i den originale emballage, de ankom i, og detaljerede sporingsdata kan give dig indsigt i hver pakkes rejse. Returneret tøj behøver ikke at gå på lossepladsen, og kunderne behøver ikke at ringe og spørge: "Hvor er min pakke?"
Hos LimeLoop tror vi på at udnytte data til det gode, drive forbrugeradfærd gennem teknologi, og omnichannel-kundeoplevelsen ville ikke være problemfri uden gode data. Selvom ESG-aktiver forventes at nå 53 millioner dollars inden 2025, kræver det ikke store teknologiske investeringer at få de rigtige data. Der er ingen blockchain eller NFT her. I vores tilfælde er det bare BLE-sensoren og en app.
Dataene indsamlet fra hver genanvendelig LimeLoop-pakke er decentraliseret for tilgængelighed og skalerbarhed. Når de anvendes på kritiske punkter i et logistiksystem, behøver det ikke at koste mennesker og planeten for meget at forbinde forsyningskæder. Ordreforsendelse og -opfyldelse er uudnyttede informationskilder, når det kommer til at forbedre kundeoplevelsen.
Smart genanvendelig emballage, som LimeLoop, forbinder oplevelser i butikker og e-handel gennem akkumulerede data – lokationssporing af den fremadrettede og tilbagegående logistik af kundeordrer, hvilket betyder, at disse oplevelser i butikkerne bliver et hjem, når detailhandlere dykker dybere. Oplev dataene og teknologien bag smart emballage.
LimeLoops smarte forsendelsesplatform kombinerer genanvendelig emballage og simple sensorer for at skabe et realtidsperspektiv på e-handelsoplevelsen fra ordre til returnering. Dette giver detailhandlere en stærk platform til effektivt at forstå og kommunikere med kunder, samtidig med at de giver den nødvendige indsigt til at informere ESG- og forsyningskædebeslutninger.
Opslagstidspunkt: 24. marts 2022
