"¿Por qué no todas las tiendas de ropa usan estos transportistas?", escribió @jamessterlingstjohn en una publicación de Instagram de 2019. James compra en línea camisetas orgánicas que vienen en empaques reutilizables o transportistas, como él las llama, de la marca de ropa de exterior sostenible y socio de LimeLoop desde hace mucho tiempo, Toad&Co. Luego tomó esta foto antes de "desempaquetar" el pedido y devolver el paquete reutilizable a su buzón, esperando a que el repartidor local lo recogiera.
Cuanto más se desarrolle la marca a través de la interacción digital con el consumidor, menos sentido tendrá el cartón y las bolsas de plástico con papel de seda decorativo. El comercio electrónico se está volviendo más inteligente. El comercio electrónico omnicanal (la creación de una experiencia del cliente unificada y fluida en todas las plataformas) involucra al embalaje más que nunca.
Para nosotros, los envases reutilizables están diseñados para la economía del comercio electrónico conectado porque son inteligentes. De todos modos, son nuestros. Por eso, vamos a desmentir los conceptos erróneos más comunes sobre el papel de los envases reutilizables en la mejora de la experiencia omnicanal en la moda.
Incorrecto. La verdad es que solo el 9% de los envases de un solo uso se recicla realmente. El minorista luego paga para fabricar, almacenar y enviar el envase (en lugar del producto), que termina en el vertedero. El gran volumen de envases que terminan siendo de un solo uso abruma nuestro sistema actual de gestión de residuos. El envío en cajas reciclables simplemente no es sustentable.
Los envases reutilizables son una opción más sostenible. Cada uno de nuestros envases reutilizables se puede reutilizar hasta 200 veces, en comparación con las 5 a 7 veces de una caja retornable (si no se deposita en un vertedero). Eso significa reducir 200 cajas de cartón y, al mismo tiempo, emplear la reducción y la reutilización para impulsar experiencias más conectadas.
Entre el 60% y el 80% de los consumidores están dispuestos a pagar más por envases sostenibles. La creciente demanda de los consumidores de prácticas comerciales más sostenibles, especialmente en la moda, ha impulsado la necesidad de actuar rápidamente, pero en realidad, los envases aparentemente sostenibles no satisfacen a los clientes. Las experiencias omnicanal (comercio electrónico inteligente) tampoco pueden prosperar con modelos comerciales lineales.
Nuevamente te equivocas; al menos eso creemos en LimeLoop. Los consumidores han pasado al menos 60 millones de horas viendo videos de unboxing en las redes sociales, lo que las convierte en una herramienta directa para que los minoristas adquieran y retengan clientes. Al comprar a un minorista, ya sea la primera o la centésima vez, se deben tener en cuenta las reseñas visuales y escritas, y la experiencia del cliente evoluciona hacia la personalización.
Luego, el minorista invierte en el embalaje del producto: la primera impresión. Pero con el aumento de los costos de las materias primas, la mayoría de los minoristas tendrán dificultades para obtener estos materiales de embalaje cuando los precios del cartón se disparen durante la pandemia de 2021, amenazando la experiencia del cliente en lugar de mejorarla. El embalaje reutilizable es una inversión, por lo que su costo inicial puede ser mayor, pero el costo se amortiza con el tiempo; es solo que el embalaje eventualmente se pagará solo, y algo más.
De hecho, los minoristas no necesitan una personalización costosa de cartón para generar engagement con la marca. El envío sustentable, como el uso de embalajes reutilizables LimeLoop, implica adquisición, retención y compromiso del cliente. Con embalajes reutilizables, los clientes pueden estar satisfechos con toda su experiencia de compra, desde el pedido hasta la entrega.
Desde los Baby Boomers hasta la Generación Z, el 85% de los consumidores en todo el mundo han adoptado comportamientos de compra más sostenibles. Así que sí, también elegimos falso para esta opción. A medida que continúa el crecimiento en todas las industrias y políticas, la experiencia general del cliente, ya sea omnicanal o de otro tipo, debe adaptarse a esta demanda. De lo contrario, si los minoristas no comienzan a adoptar soluciones "fáciles de alcanzar", es probable que se queden atrás.
Como una opción fácil de conseguir, el envío sostenible hará que todos quieran envases reutilizables, al menos según nuestra experiencia. Es muy fácil de usar, sin duda más fácil que romper el cartón e intentar tirarlo cada semana. ¿Recuerdan a James? Acababa de sacar su camiseta del paquete, le dio la vuelta a la etiqueta de envío prepagada y lo devolvió a su buzón. El transportista local lo recogió y lo devolvió al centro logístico.
LimeLoop combina embalajes reutilizables y software para crear oportunidades de servicio al cliente y logística inversa, simplificando aún más la experiencia del cliente omnicanal. Las devoluciones pueden enviarse en el paquete original en el que llegaron, y los datos de seguimiento granulares pueden brindarle información sobre el recorrido de cada paquete. La ropa devuelta no tiene que ir al vertedero y los clientes no tienen que llamar y preguntar: "¿Dónde está mi paquete?".
En LimeLoop, creemos en aprovechar los datos para bien, impulsando el comportamiento del consumidor a través de la tecnología, y la experiencia del cliente omnicanal no sería perfecta sin buenos datos. Si bien se espera que los activos ESG alcancen los $ 53 millones para 2025, obtener datos correctos no requiere grandes inversiones en tecnología. Aquí no hay blockchain ni NFT. En nuestro caso, es solo el sensor BLE y una aplicación.
Los datos recopilados de cada paquete reutilizable de LimeLoop están descentralizados para facilitar la accesibilidad y la escalabilidad. Cuando se aplica a puntos críticos de un sistema logístico, conectar las cadenas de suministro no tiene por qué costar demasiado a las personas ni al planeta. El envío y el cumplimiento de pedidos son fuentes de información sin explotar cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente.
Los envases inteligentes reutilizables, como LimeLoop, conectan las experiencias en la tienda y el comercio electrónico a través de datos acumulativos: seguimiento de la ubicación de la logística directa e inversa de los pedidos de los clientes, lo que significa que estas experiencias en la tienda se convierten en un hogar a medida que los minoristas profundizan. Experimente los datos y la tecnología detrás de los envases inteligentes.
La plataforma de envío inteligente de LimeLoop combina embalajes reutilizables y sensores simples para crear una lente en tiempo real para la experiencia de comercio electrónico desde el pedido hasta la devolución. Esto proporciona a los minoristas una plataforma poderosa para comprender y comunicarse de manera efectiva con los clientes, al tiempo que proporciona la información necesaria para informar las decisiones de ESG y de la cadena de suministro.
Hora de publicación: 24 de marzo de 2022
