«Zergatik ez dituzte arropa-denda guztiek bidalketa-gailu hauek erabiltzen?!?!», idatzi zuen @jamessterlingstjohn-ek 2019ko Instagram-eko argitalpen batean. Jamesek linean erosten ditu Toad&Co, kanpoko arropa-marka jasangarritik eta LimeLoop markaren bazkide historikotik, berrerabilgarriak diren ontzietan edo bidalketa-gailuetan datozen kamiseta organikoak, berak deitzen duen bezala. Ondoren, argazki hau atera zuen eskaera «deskutxatu» eta berrerabilgarria den paketea bere postontzira itzuli aurretik, tokiko garraiolariak jasotzeko zain.
Zenbat eta marka gehiago kontsumitzaileen konpromiso digitalaren bidez, orduan eta zentzu gutxiago dute kartoizko eta plastikozko poltsek ehun-paper apaingarriak. Merkataritza elektronikoa gero eta adimentsuagoa da. Omnichannel bidezko merkataritza elektronikoak —plataforma guztietan bezeroentzako esperientzia bateratu eta ezin hobea sortzea— inoiz baino gehiago dakar ontziratzea.
Guretzat, berrerabilgarriak diren ontziak merkataritza elektroniko konektatuko ekonomiarako diseinatuta daude, adimentsuak direlako. Nolanahi ere, gureak dira. Horregatik, ontzi berrerabilgarriek modaren esperientzia omnikanala hobetzeko duten eginkizunari buruzko ideia oker ohikoenak gezurtatuko ditugu.
Okerra. Egia esan, erabilera bakarreko ontzien % 9 baino ez da birziklatzen. Ondoren, txikizkariak ordaintzen du ontziak (produktua baino) fabrikatzeagatik, biltegiratzeagatik eta bidaltzeagatik, eta azken hau zabortegira doa. Erabilera bakarreko ontzien bolumen izugarriak gainezka egiten du gure egungo hondakinen kudeaketa sistema. Birziklagarri diren kaxetan bidaltzea ez da jasangarria.
Berrerabilgarriak diren ontziak aukera jasangarriagoa dira. Gure berrerabilgarri diren ontzi bakoitza 200 aldiz berrerabili daiteke, itzultzeko kaxa baten 5-7 aldiz erabil daitekeen bitartean (zabortegira botatzen ez bada). Horrek esan nahi du 200 kartoizko kaxa murriztea, murrizketa eta berrerabilgarritasuna erabiliz esperientzia konektatuagoak bultzatzeko.
Kontsumitzaileen % 60tik % 80ra bitartean prest daude ontzi jasangarriengatik gehiago ordaintzeko. Kontsumitzaileen negozio-jardunbide jasangarriagoen eskaera gero eta handiagoak, batez ere modan, azkar jarduteko beharra eragin du. Baina, errealitatean, itxuraz jasangarriak diren ontziek ez dituzte bezeroak asetzen. Omnichannel-eko esperientziak –merkataritza elektroniko adimenduna– ezin dira negozio-eredu linealekin aurrera egin.
Berriz ere oker – behintzat hori uste dugu LimeLoop-en. Kontsumitzaileek gutxienez 60 milioi ordu eman dituzte sare sozialetan deskutxatzeko bideoak ikusten, eta horrek tresna zuzena bihurtzen du txikizkariek bezeroak lortu eta mantentzeko. Txikizkari batetik erostean, lehen edo ehungarren aldia izan, iritzi bisualak eta idatziak kontuan hartu behar dira, eta bezeroaren esperientzia pertsonalizazio bihurtzen da.
Ondoren, txikizkariak produktuen ontzietan inbertitzen du – lehen inpresioa. Baina lehengaien kostuak gora egiten ari direnez, txikizkarien gehienek zailtasunak izango dituzte ontziratze-material horiek lortzeko 2021eko pandemia garaian kartoiaren prezioak igotzen direnean, bezeroaren esperientzia hobetu beharrean arriskuan jarriz. Berrerabilgarriak diren ontziratzeak inbertsio bat dira, beraz, hasierako kostua handiagoa izan daiteke. Baina kostua denboran zehar amortizatzen da – ontziak bere burua ordainduko du azkenean, eta are gehiago.
Izan ere, txikizkariek ez dute kartoizko pertsonalizazio garestirik behar marka-interakziorako. Bidalketa jasangarria, LimeLoop ontzi berrerabilgarriak erabiltzea bezala, bezeroak eskuratzea, atxikitzea eta interakzioa da. Ontzi berrerabilgarriekin, bezeroak pozik egon daitezke erosketa-esperientzia osoarekin, eskaeratik hasi eta entregaraino.
Baby Boomerretik Z belaunaldira, mundu osoko kontsumitzaileen % 85ek erosketa-ohitura jasangarriagoetara jo dute. Beraz, bai, honetarako ere "faltsua" aukeratu dugu. Hazkundea industria eta politika guztietan jarraitzen duen heinean, bezeroaren esperientzia orokorra, omnikanala izan edo ez, eskaera horretara egokitu behar da. Bestela, txikizkariek "eskuragarri dauden fruituak" hartzen hasten ez badira, atzean geratzeko aukera gehiago dute.
"Eskuragarri dagoen fruitu" gisa, bidalketa jasangarriak denek ontzi berrerabilgarriak nahi izango dituzte, behintzat gure esperientzian. Oso erraza da erabiltzeko, zalantzarik gabe errazagoa kartoia hautsi eta astero botatzen saiatzea baino. Gogoratzen duzu James? Kamiseta paketetik atera berri zuen, aurrez ordaindutako bidalketa etiketa irauli eta paketea bere postontzian sartu zuen, tokiko garraiolariak jaso zezan eskatu zuen eta paketea bidalketa zentrora itzuli zuen.
LimeLoop-ek berrerabilgarriak diren ontzi eta softwarea konbinatzen ditu bezeroarentzako arreta eta alderantzizko logistikarako aukerak sortzeko, bezeroaren esperientzia omnikanala are gehiago sinplifikatuz. Itzulketak iritsi ziren jatorrizko paketean bidali daitezke, eta jarraipen-datu zehatzek pakete bakoitzaren ibilbidearen berri eman diezazukete. Itzulitako arropak ez dira zabortegira joan behar, eta bezeroek ez dute deitu eta galdetu beharrik: "Non dago nire paketea?".
LimeLoop-en, datuak onerako aprobetxatzea, kontsumitzaileen portaera teknologiaren bidez bultzatzea dela sinesten dugu, eta bezeroen esperientzia omnikanala ez litzateke ezin hobea izango datu onak gabe. ESG aktiboek 53 milioi dolarretara iristea espero den arren 2025erako, datuak ondo lortzeko ez da teknologia inbertsio handirik behar. Ez dago blockchain edo NFTrik hemen. Gure kasuan, BLE sentsorea eta aplikazio bat besterik ez dira.
LimeLoop berrerabilgarri bakoitzetik bildutako datuak deszentralizatuta daude irisgarritasun eta eskalagarritasunerako. Logistika sistema bateko puntu kritikoetan aplikatzen denean, hornidura-kateak konektatzeak ez du zertan jendearentzat eta planetarentzat gehiegi kostatu. Eskaeren bidalketa eta betetzea informazio iturri ustiatu gabeak dira bezeroaren esperientzia hobetzeko orduan.
LimeLoop bezalako ontzi berrerabilgarri adimendunek dendako eta merkataritza elektronikoko esperientziak lotzen dituzte datu metatuen bidez: bezeroen eskaeren aurreranzko eta alderantzizko logistikaren kokapenaren jarraipena, eta horrek esan nahi du dendako esperientzia horiek etxe bihurtzen direla txikizkariek sakonago aztertzen duten heinean. Bizi ezazu ontzi adimendunen atzean dauden datuak eta teknologia.
LimeLoop-en bidalketa adimenduneko plataformak berrerabilgarriak diren ontzi eta sentsore sinpleak konbinatzen ditu eskaeratik itzulera arteko merkataritza elektronikoaren esperientziaren denbora errealeko lente bat sortzeko. Horri esker, txikizkariei plataforma indartsua dute bezeroak modu eraginkorrean ulertzeko eta haiekin komunikatzeko, aldi berean ESG eta hornikuntza-kateko erabakiak hartzeko beharrezko informazioa emanez.
Argitaratze data: 2022ko martxoaren 24a
