”Miksi kaikki vaatekauppiaat eivät käytä näitä toimituspakkauksia?!?!” kirjoitti @jamessterlingstjohn vuoden 2019 Instagram-julkaisussa. James ostaa verkosta kestävän kehityksen mukaiselta ulkoiluvaatemerkiltä ja pitkäaikaiselta LimeLoop-brändikumppanilta Toad&Co:lta luomu-t-paitoja, jotka toimitetaan uudelleenkäytettävissä pakkauksissa tai toimituspakkauksissa, kuten hän itse viittaa. Sitten hän otti tämän kuvan ennen kuin ”purki” tilauksen laatikon ja palautti uudelleenkäytettävän paketin postilaatikkoonsa odottaen paikallisen kuljetusyrityksen noutoa.
Mitä enemmän brändäystä tehdään digitaalisen kuluttajavuorovaikutuksen kautta, sitä vähemmän on järkeä käyttää pahvi- ja muovipusseja koristeellisten pehmopaperien kanssa. Verkkokaupasta on tulossa älykkäämpää. Monikanavainen verkkokauppa – saumattoman ja yhtenäisen asiakaskokemuksen luominen eri alustoilla – sisältää pakkaamista enemmän kuin koskaan.
Meille uudelleenkäytettävät pakkaukset on suunniteltu verkottuneelle verkkokauppataloudelle, koska ne ovat älykkäitä. Ne ovat joka tapauksessa meidän. Siksi aiomme kumota yleisimmät väärinkäsitykset uudelleenkäytettävien pakkausten roolista muodin monikanavaisen kokemuksen parantamisessa.
Väärin. Totuus on, että vain 9 % kertakäyttöpakkauksista kierrätetään. Jälleenmyyjä maksaa sitten pakkauksen (eikä tuotteen) valmistuksesta, varastoinnista ja kuljetuksesta, ja tuote päätyy kaatopaikalle. Kertakäyttöpakkausten valtava määrä ylikuormittaa nykyisen jätehuoltojärjestelmämme. Kierrätettävissä laatikoissa kuljettaminen ei yksinkertaisesti ole kestävää.
Uudelleenkäytettävät pakkaukset ovat kestävämpi vaihtoehto. Jokaista uudelleenkäytettävää pakkaustamme voidaan käyttää uudelleen jopa 200 kertaa, kun palautettavaa laatikkoa voidaan käyttää 5–7 kertaa (jos sitä ei päädy kaatopaikalle). Tämä tarkoittaa 200 pahvilaatikon vähentämistä samalla, kun vähennystä ja uudelleenkäytettävyyttä hyödynnetään yhdistetympien kokemusten edistämiseksi.
60–80 % kuluttajista on valmiita maksamaan enemmän kestävästä pakkaamisesta. Kuluttajien kasvava kysyntä kestävämmille liiketoimintatavoille, erityisesti muodissa, on johtanut tarpeeseen toimia nopeasti. Todellisuudessa näennäisesti kestävät pakkaukset eivät kuitenkaan tyydytä asiakkaita. Monikanavaiset – älykkäät verkkokauppakokemukset – eivät myöskään voi menestyä lineaarisilla liiketoimintamalleilla.
Taas väärässä – ainakin me LimeLoopissa ajattelemme niin. Kuluttajat ovat käyttäneet ainakin 60 miljoonaa tuntia katsoen avausvideoita sosiaalisessa mediassa, mikä tekee siitä suoran työkalun jälleenmyyjille asiakkaiden hankkimiseen ja säilyttämiseen. Kun ostat jälleenmyyjältä, olipa kyseessä sitten ensimmäinen tai sadas kerta, on otettava huomioon visuaaliset ja kirjalliset arvostelut, ja asiakaskokemus kehittyy räätälöinniksi.
Jälleenmyyjä investoi sitten tuotepakkauksiin – ensivaikutelma. Mutta raaka-aineiden hintojen noustessa useimmilla jälleenmyyjillä on vaikeuksia hankkia näitä pakkausmateriaaleja, kun pahvin hinnat nousevat vuoden 2021 pandemian aikana. Tämä uhkaa asiakaskokemusta sen parantamisen sijaan. Uudelleenkäytettävät pakkaukset ovat investointi, joten niiden alkukustannukset voivat olla korkeammat. Mutta kustannukset kuolevat ajan myötä – pakkaus vain maksaa itsensä lopulta takaisin, ja vielä enemmän.
Itse asiassa jälleenmyyjät eivät tarvitse kalliita pahvista tehtyjä räätälöintejä brändisitoutuksen aikaansaamiseksi. Kestävä toimitus, kuten LimeLoop-uudelleenkäytettävien pakkausten käyttö, on asiakkaiden hankintaa, säilyttämistä ja sitouttamista. Uudelleenkäytettävien pakkausten avulla asiakkaat voivat olla tyytyväisiä koko ostokokemukseensa tilauksesta toimitukseen.
Baby Boomereista Z-sukupolveen 85 % kuluttajista maailmanlaajuisesti on siirtynyt kestävämpiin ostotottumuksiin.Joten kyllä, valitsimme tässäkin vaihtoehdon epätosi.Kasvun jatkuessa eri toimialoilla ja politiikoissa yleisen asiakaskokemuksen, olipa se sitten monikanavaista tai muuta, on sopeuduttava tähän kysyntään.Muuten, jos jälleenmyyjät eivät ala ottaa käyttöön "helpoin keinoin saavutettavia" ratkaisuja, he todennäköisesti jäävät jälkeen.
"Helposti saavutettavana hedelmänä" kestävä toimitus saa kaikki haluamaan uudelleenkäytettäviä pakkauksia, ainakin kokemuksemme mukaan. Se on erittäin helppokäyttöinen, varmasti helpompaa kuin pahvin purkaminen ja sen hävittämisen yrittäminen joka viikko. Muistatko Jamesin? Hän oli juuri ottanut t-paitansa paketista, kääntänyt valmiiksi maksetun toimitustarran ja laittanut paketin takaisin postilaatikkoonsa, pyytänyt paikallista kuljetusyhtiötä noutamaan sen ja palauttanut paketin jakelukeskukseen.
LimeLoop yhdistää uudelleenkäytettävät pakkaukset ja ohjelmistot luodakseen mahdollisuuksia asiakaspalveluun ja käänteiseen logistiikkaan, mikä yksinkertaistaa entisestään monikanavaista asiakaskokemusta. Palautukset voidaan lähettää takaisin alkuperäisessä pakkauksessa, jossa ne saapuivat, ja yksityiskohtaiset seurantatiedot voivat antaa sinulle käsityksen kunkin paketin matkasta. Palautettujen vaatteiden ei tarvitse mennä kaatopaikalle, eikä asiakkaiden tarvitse soittaa ja kysyä: "Missä pakettini on?"
LimeLoopilla uskomme datan hyödyntämiseen hyvään tarkoitukseen ja kuluttajakäyttäytymisen edistämiseen teknologian avulla. Monikanavainen asiakaskokemus ei olisi saumaton ilman hyvää dataa. Vaikka ESG-omaisuuden odotetaan nousevan 53 miljoonaan dollariin vuoteen 2025 mennessä, datan oikeanlainen hallinta ei vaadi suuria teknologiainvestointeja. Tässä ei ole lohkoketjua tai NFT:tä. Meidän tapauksessamme kyse on vain BLE-anturista ja sovelluksesta.
Jokaisesta LimeLoop-uudelleenkäytettävästä paketista kerätty data on hajautettu saatavuuden ja skaalautuvuuden takaamiseksi. Kun sitä sovelletaan logistiikkajärjestelmän kriittisiin pisteisiin, toimitusketjujen yhdistäminen ei välttämättä maksa liikaa ihmisille ja planeetalle. Tilausten toimitus ja täyttäminen ovat hyödyntämättömiä tietolähteitä asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Älykkäät uudelleenkäytettävät pakkaukset, kuten LimeLoop, yhdistävät myymälä- ja verkkokauppakokemukset kumulatiivisen datan avulla – asiakastilausten eteen- ja taaksepäin suuntautuvan logistiikan sijainnin seurannan avulla, mikä tarkoittaa, että näistä myymäläkokemuksista tulee koti vähittäiskauppiaiden syventyessä asiaan. Koe älypakkausten taustalla oleva data ja teknologia.
LimeLoopin älykäs toimitusalusta yhdistää uudelleenkäytettävät pakkaukset ja yksinkertaiset anturit luodakseen reaaliaikaisen linssin verkkokauppakokemukselle tilauksesta palautukseen. Tämä tarjoaa jälleenmyyjille tehokkaan alustan asiakkaiden tehokkaaseen ymmärtämiseen ja heidän kanssaan kommunikointiin samalla, kun se tarjoaa tarvittavat tiedot ESG- ja toimitusketjupäätösten tueksi.
Julkaisun aika: 24.3.2022
