« Pourquoi tous les détaillants de vêtements n'utilisent-ils pas ces expéditeurs ?!?! » a écrit @jamessterlingstjohn dans une publication Instagram de 2019. James achète en ligne auprès de la marque de vêtements d'extérieur durables et partenaire de longue date de LimeLoop, Toad&Co, des t-shirts biologiques livrés dans des emballages réutilisables ou des expéditeurs, comme il l'appelle. Il a ensuite pris cette photo avant de « déballer » la commande et de retourner le colis réutilisable dans sa boîte aux lettres, en attendant que le transporteur local vienne le récupérer.
Plus la marque est valorisée par l'engagement numérique des consommateurs, moins les pochettes en carton et en plastique avec du papier de soie décoratif ont de sens. Le commerce électronique devient plus intelligent. Le commerce électronique omnicanal, qui crée une expérience client fluide et unifiée sur toutes les plateformes, implique plus que jamais l'emballage.
Pour nous, les emballages réutilisables sont conçus pour l'économie du commerce électronique connecté car ils sont intelligents. Ils nous appartiennent de toute façon. C'est pourquoi nous allons démystifier les idées fausses les plus courantes sur le rôle des emballages réutilisables dans l'amélioration de l'expérience omnicanale dans la mode.
Faux. La vérité est que seulement 9 % des emballages à usage unique sont réellement recyclés. Le détaillant paie ensuite pour fabriquer, stocker et expédier l'emballage (plutôt que le produit), qui finit à la décharge. Le volume considérable d'emballages qui finissent par être à usage unique submerge notre système actuel de gestion des déchets. L'expédition dans des boîtes recyclables n'est tout simplement pas durable.
L'emballage réutilisable est une option plus durable. Chacun de nos emballages réutilisables peut être réutilisé jusqu'à 200 fois contre 5 à 7 fois pour une boîte consignée (si elle n'est pas mise en décharge). Cela signifie réduire de 200 boîtes en carton tout en utilisant la réduction et la réutilisabilité pour générer des expériences plus connectées.
60 à 80 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour un emballage durable. La demande croissante des consommateurs pour des pratiques commerciales plus durables, en particulier dans la mode, a suscité la nécessité d'agir rapidement. Mais en réalité, les emballages apparemment durables ne parviennent pas à satisfaire les clients. Les expériences omnicanales (commerce électronique intelligent) ne peuvent pas non plus prospérer avec des modèles commerciaux linéaires.
Encore une fois, c'est faux, du moins c'est ce que nous pensons chez LimeLoop. Les consommateurs ont passé au moins 60 millions d'heures à regarder des vidéos de déballage sur les réseaux sociaux, ce qui en fait un outil direct pour les détaillants pour acquérir et fidéliser les clients. Lors d'un achat chez un détaillant, que ce soit la première ou la 100e fois, les avis visuels et écrits doivent être pris en compte et l'expérience client évolue vers la personnalisation.
Le détaillant investit ensuite dans l'emballage du produit - la première impression. Mais avec la flambée des coûts des matières premières, la plupart des détaillants auront du mal à se procurer ces matériaux d'emballage lorsque les prix du carton monteront en flèche pendant la pandémie en 2021, menaçant l'expérience client plutôt que de l'améliorer. L'emballage réutilisable est un investissement, son coût initial peut donc être plus élevé. Mais le coût est amorti au fil du temps - c'est juste que l'emballage finira par s'amortir, et même plus.
En fait, les détaillants n'ont pas besoin d'une personnalisation coûteuse du carton pour l'engagement de la marque. L'expédition durable, comme l'utilisation d'emballages réutilisables LimeLoop, est une acquisition, une fidélisation et un engagement des clients. Avec des emballages réutilisables, les clients peuvent être satisfaits de toute leur expérience d'achat, de la commande à la livraison.
Des baby-boomers à la génération Z, 85 % des consommateurs dans le monde se sont tournés vers des comportements d'achat plus durables. Alors oui, nous avons également choisi faux pour celui-ci. Alors que la croissance se poursuit dans tous les secteurs et toutes les politiques, l'expérience client générale, qu'elle soit omnicanale ou autre, doit s'adapter à cette demande. Sinon, si les détaillants ne commencent pas à adopter des solutions « à portée de main », ils risquent d'être laissés pour compte.
En tant que « fruit à portée de main », le transport durable incitera tout le monde à vouloir des emballages réutilisables, du moins d'après notre expérience. C'est très facile à utiliser, certainement plus facile que de démonter le carton et d'essayer de s'en débarrasser chaque semaine. Vous vous souvenez de James ? Il venait de retirer son t-shirt du colis, de retourner l'étiquette d'expédition prépayée et de remettre le colis dans sa boîte aux lettres, de demander au transporteur local de le récupérer et de renvoyer le colis au centre de traitement des commandes.
LimeLoop combine des emballages réutilisables et des logiciels pour créer des opportunités de service client et de logistique inverse, simplifiant ainsi davantage l'expérience client omnicanal. Les retours peuvent être renvoyés dans l'emballage d'origine dans lequel ils sont arrivés, et les données de suivi granulaires peuvent vous donner un aperçu du parcours de chaque colis. Les vêtements retournés n'ont pas besoin d'aller à la décharge, et les clients n'ont pas besoin d'appeler et de demander : « Où est mon colis ? »
Chez LimeLoop, nous croyons qu'il faut exploiter les données pour le bien, stimuler le comportement des consommateurs grâce à la technologie, et l'expérience client omnicanal ne serait pas transparente sans de bonnes données. Alors que les actifs ESG devraient atteindre 53 millions de dollars d'ici 2025, obtenir de bonnes données ne nécessite pas de gros investissements technologiques. Il n'y a pas de blockchain ou de NFT ici. Dans notre cas, il s'agit simplement du capteur BLE et d'une application.
Les données collectées à partir de chaque package réutilisable LimeLoop sont décentralisées pour plus d'accessibilité et d'évolutivité. Lorsqu'elle est appliquée à des points critiques d'un système logistique, la connexion des chaînes d'approvisionnement ne doit pas nécessairement coûter trop cher aux personnes et à la planète. L'expédition et l'exécution des commandes sont des sources d'informations inexploitées lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience client.
Les emballages intelligents réutilisables, comme LimeLoop, connectent les expériences en magasin et en e-commerce grâce à des données cumulatives - suivi de la localisation de la logistique aller et retour des commandes des clients, ce qui signifie que ces expériences en magasin deviennent leur domicile à mesure que les détaillants creusent plus profondément. Découvrez les données et la technologie derrière les emballages intelligents.
La plateforme d'expédition intelligente de LimeLoop combine des emballages réutilisables et des capteurs simples pour créer une perspective en temps réel de l'expérience de commerce électronique, de la commande au retour. Cela fournit aux détaillants une plate-forme puissante pour comprendre et communiquer efficacement avec les clients, tout en fournissant les informations nécessaires pour éclairer les décisions ESG et de la chaîne d'approvisionnement.
Date de publication : 24 mars 2022
