«Por que non todos os vendedores polo miúdo de roupa empregan estes transportadores?!?!», escribiu @jamessterlingstjohn nunha publicación de Instagram de 2019. James compra en liña da marca de roupa sostible para actividades ao aire libre e socio de LimeLoop desde hai moito tempo, Toad&Co, camisetas orgánicas que veñen en envases reutilizables ou transportadores, como el se refire. Despois, tirou esta foto antes de «desembalar» o pedido e devolver o paquete reutilizable ao seu buzón, á espera de que o transportista local o recollese.
Canta máis marca haxa a través da interacción dixital co consumidor, menos sentido haberá cartón e bolsas de plástico con papel de seda decorativo. O comercio electrónico é cada vez máis intelixente. O comercio electrónico omnicanal (crear unha experiencia de cliente unificada e fluída en todas as plataformas) implica máis que nunca o empaquetado.
Para nós, as embalaxes reutilizables están deseñadas para a economía do comercio electrónico conectado porque son intelixentes. De todos os xeitos, son nosas. Por iso imos desmentir os conceptos erróneos máis comúns sobre o papel das embalaxes reutilizables na mellora da experiencia omnicanal na moda.
Incorrecto. A verdade é que só o 9 % das embalaxes dun só uso se reciclan. O vendedor polo miúdo paga entón pola fabricación, o almacenamento e o envío da embalaxe (en lugar do produto), que vai ao vertedoiro. O gran volume de embalaxes que acaban sendo de uso único desborda o noso sistema actual de xestión de residuos. Enviar en caixas reciclables simplemente non é sostible.
As embalaxes reutilizables son unha opción máis sostible. Cada unha das nosas embalaxes reutilizables pódese reutilizar ata 200 veces en comparación coas 5 ou 7 veces que ocorre cunha caixa retornable (se non se deposita no vertedoiro). Iso significa reducir 200 caixas de cartón e, ao mesmo tempo, empregar a redución e a reutilización para impulsar experiencias máis conectadas.
Entre o 60 % e o 80 % dos consumidores están dispostos a pagar máis por envases sostibles. O aumento da demanda dos consumidores de prácticas comerciais máis sostibles, especialmente na moda, provocou a necesidade de actuar con rapidez. Pero, en realidade, os envases aparentemente sostibles non satisfán aos clientes. As experiencias omnicanal (comercio electrónico intelixente) tampouco poden prosperar con modelos de negocio lineais.
Equivocados de novo, polo menos iso cremos en LimeLoop. Os consumidores pasaron polo menos 60 millóns de horas vendo vídeos de desempaquetado nas redes sociais, o que as converte nunha ferramenta directa para que os venda polo miúdo adquiran e manteñan clientes. Ao mercar a un venda polo miúdo, xa sexa a primeira ou a centésima vez, hai que ter en conta as reseñas visuais e escritas, e a experiencia do cliente evoluciona cara á personalización.
O vendedor polo miúdo investe entón en envases do produto (a primeira impresión). Pero co aumento dos custos das materias primas, a maioría dos vendedores polo miúdo terán dificultades para obter estes materiais de envasado cando os prezos do cartón se disparen durante a pandemia de 2021, o que ameazará a experiencia do cliente en lugar de mellorala. Os envases reutilizables son un investimento, polo que o seu custo inicial pode ser maior. Pero o custo amortízase co tempo; é só que os envases acabarán por pagarse por si mesmos, e algo máis.
De feito, os venda polo miúdo non precisan de custosas opcións de personalización de cartón para a interacción coa marca. O envío sostible, como o uso de envases reutilizables de LimeLoop, é adquisición, retención e interacción de clientes. Cos envases reutilizables, os clientes poden estar satisfeitos con toda a súa experiencia de compra, desde o pedido ata a entrega.
Desde os Baby Boomers ata a Xeración Z, o 85 % dos consumidores de todo o mundo adoptaron comportamentos de compra máis sostibles. Entón si, tamén escollemos "falso" para esta. A medida que o crecemento continúa en todas as industrias e políticas, a experiencia xeral do cliente, xa sexa omnicanal ou doutro tipo, debe adaptarse a esta demanda. Se non, se os venda polo miúdo non comezan a adoptar solucións "ao alcance do público", é probable que queden atrás.
Como "froita ao alcance da man", o envío sostible fará que todo o mundo queira envases reutilizables, polo menos na nosa experiencia. É moi doado de usar, certamente máis doado que romper o cartón e tentar desfacerse del cada semana. Lembras a James? Acababa de sacar a camiseta do paquete, virar a etiqueta de envío prepago e gardar o paquete de volta no seu buzón, fixo que o transportista local o recollese e devolveu o paquete ao centro de distribución.
LimeLoop combina envases e software reutilizables para crear oportunidades de atención ao cliente e loxística inversa, simplificando aínda máis a experiencia omnicanal do cliente. As devolucións poden enviarse de volta no paquete orixinal no que chegaron e os datos de seguimento granular poden darche información sobre a viaxe de cada paquete. A roupa devolvida non ten que ir ao vertedoiro e os clientes non teñen que chamar e preguntar: "Onde está o meu paquete?".
En LimeLoop, cremos no aproveitamento dos datos para o ben común, impulsando o comportamento do consumidor a través da tecnoloxía, e a experiencia omnicanal do cliente non sería fluída sen bos datos. Aínda que se espera que os activos ESG alcancen os 53 millóns de dólares en 2025, obter datos correctos non require grandes investimentos en tecnoloxía. Aquí non hai blockchain nin NFT. No noso caso, só é o sensor BLE e unha aplicación.
Os datos recollidos de cada paquete reutilizable de LimeLoop están descentralizados para maior accesibilidade e escalabilidade. Cando se aplica a puntos críticos dun sistema loxístico, conectar as cadeas de subministración non ten por que custar demasiado ás persoas nin ao planeta. O envío e o cumprimento de pedidos son fontes de información inexploradas á hora de mellorar a experiencia do cliente.
As embalaxes intelixentes reutilizables, como LimeLoop, conectan as experiencias na tenda e no comercio electrónico a través de datos acumulativos: seguimento da localización da loxística directa e inversa dos pedidos dos clientes, o que significa que estas experiencias na tenda se converten no fogar a medida que os venda polo miúdo afondan. Experimenta os datos e a tecnoloxía que hai detrás das embalaxes intelixentes.
A plataforma de envío intelixente de LimeLoop combina envases reutilizables e sensores sinxelos para crear unha lente en tempo real para a experiencia do comercio electrónico desde o pedido ata a devolución. Isto proporciona aos venda polo miúdo unha potente plataforma para comprender e comunicarse cos clientes de forma eficaz, ao tempo que proporciona a información necesaria para fundamentar as decisións ESG e da cadea de subministración.
Data de publicación: 24 de marzo de 2022
