„Miért nem használ minden ruhakiskereskedő ilyen szállítókat?!?!” – írta @jamessterlingstjohn egy 2019-es Instagram-bejegyzésben. James online vásárol a fenntartható outdoor ruházati márkától és a LimeLoop régóta márkapartnerétől, a Toad&Co-tól, bio pólókat, amelyek újrafelhasználható csomagolásban, vagy ahogy ő nevezi, szállítókban kaphatók. Ezután elkészítette ezt a fotót, mielőtt „kibontotta” a rendelést, és visszatette az újrafelhasználható csomagot a postaládájába, várva, hogy a helyi szállító felvegye.
Minél több márkaépítés történik a digitális fogyasztói elköteleződés révén, annál kevesebb értelme van a díszes selyempapírral szegélyezett karton- és műanyag tasakoknak. Az e-kereskedelem egyre okosabb. Az omnichannel e-kereskedelem – amely zökkenőmentes, egységes ügyfélélményt teremt a platformokon át – minden eddiginél jobban magában foglalja a csomagolást.
Számunkra az újrafelhasználható csomagolás az összekapcsolt e-kereskedelmi gazdasághoz készült, mert okos. Amúgy is a miénk. Ezért fogjuk eloszlatni a leggyakoribb tévhiteket az újrafelhasználható csomagolás szerepével kapcsolatban a divatban az omnichannel élmény javításában.
Helytelen. Az igazság az, hogy az egyszer használatos csomagolásoknak csak 9%-át hasznosítják újra. A kiskereskedő ezután a csomagolás (és nem a termék) gyártásáért, tárolásáért és szállításáért fizet, amely a hulladéklerakóba kerül. Az egyszer használatos csomagolás hatalmas mennyisége túlterheli a jelenlegi hulladékgazdálkodási rendszerünket. Az újrahasznosítható dobozokban történő szállítás egyszerűen nem fenntartható.
Az újrafelhasználható csomagolás fenntarthatóbb megoldás. Minden újrafelhasználható csomagolásunk akár 200-szor is újrafelhasználható, szemben a visszaváltható dobozok 5-7-szeresével (ha nem hulladéklerakóban helyezik el). Ez azt jelenti, hogy 200 kartondobozt kell csökkentenünk, miközben a csökkentést és az újrafelhasználhatóságot alkalmazzuk a több összekapcsolt élmény érdekében.
A fogyasztók 60-80%-a hajlandó többet fizetni a fenntartható csomagolásért. A fenntarthatóbb üzleti gyakorlatok iránti fokozott fogyasztói kereslet, különösen a divat területén, gyors cselekvésre késztette a lakosságot. A valóságban azonban a látszólag fenntartható csomagolás nem elégíti ki az ügyfelek igényeit. Az omnichannel – intelligens e-kereskedelem – élmények sem tudnak virágozni lineáris üzleti modellekkel.
Megint tévedünk – legalábbis mi a LimeLoopnál így gondoljuk. A fogyasztók legalább 60 millió órát töltöttek kicsomagolós videók nézésével a közösségi médiában, így ez közvetlen eszköz a kereskedők számára az ügyfelek megszerzésére és megtartására. Amikor egy kereskedőtől vásárolunk, akár az első, akár a századik alkalommal, figyelembe kell venni a vizuális és írásos véleményeket, és az ügyfélélmény a személyre szabásba fejlődik.
A kiskereskedő ezután befektet a termékcsomagolásba – ez az első benyomás. Az emelkedő nyersanyagárak miatt azonban a legtöbb kiskereskedőnek nehézséget okoz majd ezeknek a csomagolóanyagoknak a beszerzése, amikor a kartonárak a 2021-es világjárvány idején megugranak, ami inkább veszélyezteti a vásárlói élményt, mintsem javítja azt. Az újrafelhasználható csomagolás befektetés, így a kezdeti költsége magasabb lehet. A költség azonban idővel amortizálódik – egyszerűen a csomagolás előbb-utóbb megtérül, sőt még annál is többet.
Valójában a kiskereskedőknek nincs szükségük drága kartonpapír-testreszabásra a márkaelköteleződés érdekében. A fenntartható szállítás, mint például a LimeLoop újrafelhasználható csomagolás használata, az ügyfelek megszerzését, megtartását és elköteleződését segíti elő. Az újrafelhasználható csomagolással a vásárlók elégedettek lehetnek a teljes vásárlási élménnyel, a megrendeléstől a kiszállításig.
A baby boom generációtól a Z generációig világszerte a fogyasztók 85%-a a fenntarthatóbb vásárlási szokások felé fordult. Tehát igen, erre a kérdésre is a hamis választ adtuk. Ahogy a növekedés az iparágakban és a politikákban is folytatódik, az általános vásárlói élménynek, legyen az omnichannel vagy más, alkalmazkodnia kell ehhez az igényhez. Ellenkező esetben, ha a kiskereskedők nem kezdenek el „könnyen elérhető” megoldásokat alkalmazni, valószínűleg lemaradnak.
„Könnyen elérhető gyümölcsként” a fenntartható szállítás mindenkit újrafelhasználható csomagolás után fog emlegetni, legalábbis a mi tapasztalataink szerint. Nagyon könnyű használni, mindenképpen könnyebb, mint minden héten szétszedni a kartont, és megpróbálni kidobni. Emlékszel Jamesre? Épp most vette ki a pólóját a csomagból, megfordította az előre fizetett szállítási címkét, és visszatette a csomagot a postaládájába, megkérte a helyi szállítót, hogy vegye fel, majd visszavitte a csomagot a teljesítési központba.
A LimeLoop az újrafelhasználható csomagolás és a szoftverek kombinációjával lehetőségeket teremt az ügyfélszolgálat és a fordított logisztika számára, tovább egyszerűsítve az omnichannel ügyfélélményt. A visszaküldött termékek visszaküldhetők az eredeti csomagjukban, amelyben megérkeztek, és a részletes követési adatok betekintést nyújtanak az egyes csomagok útjába. A visszaküldött ruháknak nem kell a hulladéklerakóba kerülniük, és az ügyfeleknek nem kell telefonálniuk és megkérdezniük: „Hol van a csomagom?”
A LimeLoop-nál hiszünk az adatok jó célú hasznosításában, a fogyasztói magatartás technológia általi előmozdításában, és az omnichannel ügyfélélmény nem lenne zökkenőmentes jó adatok nélkül. Míg az ESG-eszközök várhatóan elérik az 53 millió dollárt 2025-re, az adatok megfelelő kezelése nem igényel nagy technológiai beruházásokat. Itt nincs blokklánc vagy NFT. A mi esetünkben csak a BLE-érzékelőről és egy alkalmazásról van szó.
Az egyes LimeLoop újrafelhasználható csomagokból gyűjtött adatok decentralizáltak az elérhetőség és a skálázhatóság érdekében. Ha egy logisztikai rendszer kritikus pontjain alkalmazzák, az ellátási láncok összekapcsolása nem kell, hogy túl sokba kerüljön az embereknek és a bolygónak. A megrendelések szállítása és teljesítése kiaknázatlan információforrások az ügyfélélmény javítása terén.
Az intelligens, újrafelhasználható csomagolások, mint például a LimeLoop, kumulatív adatok – a vevői rendelések előre és visszafelé történő logisztikájának helymeghatározása – révén kötik össze az üzletben és az e-kereskedelemben rejlő élményeket, ami azt jelenti, hogy ezek az üzletben rejlő élmények otthonná válnak, ahogy a kereskedők egyre mélyebbre ásnak. Tapasztalja meg az intelligens csomagolás mögött rejlő adatokat és technológiát.
A LimeLoop intelligens szállítási platformja az újrafelhasználható csomagolást és az egyszerű érzékelőket ötvözi, hogy valós idejű lencsét hozzon létre az e-kereskedelmi élményről a megrendeléstől a visszaküldésig. Ez egy hatékony platformot biztosít a kiskereskedők számára az ügyfelek hatékony megértéséhez és a velük való kommunikációhoz, miközben a szükséges betekintést nyújtja az ESG és az ellátási lánccal kapcsolatos döntések megalapozásához.
Közzététel ideje: 2022. márc. 24.
