"Mengapa tidak semua pengecer pakaian menggunakan pengirim ini?!?!" tulis @jamessterlingstjohn dalam unggahan Instagram tahun 2019. James membeli secara daring dari merek pakaian luar ruangan yang berkelanjutan dan mitra merek LimeLoop lama Toad&Co, kaus organik yang dikemas dalam kemasan yang dapat digunakan kembali atau pengirim, seperti yang disebutnya. Dia kemudian mengambil foto ini sebelum "membuka" pesanan dan mengembalikan paket yang dapat digunakan kembali ke kotak suratnya, sambil menunggu kurir lokal mengambilnya.
Semakin banyak pencitraan merek melalui keterlibatan konsumen digital, semakin tidak masuk akal kantong kardus dan plastik dengan kertas tisu dekoratif. Perdagangan elektronik menjadi semakin pintar. Perdagangan elektronik omnichannel — menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu di seluruh platform — melibatkan pengemasan lebih dari sebelumnya.
Bagi kami, kemasan yang dapat dipakai ulang dirancang untuk ekonomi e-dagang yang terhubung karena ia cerdas. Lagipula, itu milik kami. Itulah sebabnya kami akan menghilangkan kesalahpahaman paling umum tentang peran kemasan yang dapat dipakai ulang dalam meningkatkan pengalaman omnichannel di bidang mode.
Salah. Kenyataannya, hanya 9% kemasan sekali pakai yang benar-benar didaur ulang. Pengecer kemudian membayar untuk memproduksi, menyimpan, dan mengirimkan kemasan (bukan produknya), yang berakhir di tempat pembuangan sampah. Banyaknya kemasan yang akhirnya menjadi sekali pakai membanjiri sistem pengelolaan limbah kita saat ini. Pengiriman dalam kotak yang dapat didaur ulang sama sekali tidak berkelanjutan.
Kemasan yang dapat dipakai ulang merupakan pilihan yang lebih berkelanjutan. Setiap kemasan yang dapat dipakai ulang dapat dipakai ulang hingga 200 kali, dibandingkan dengan 5 hingga 7 kali untuk kotak yang dapat dikembalikan (jika tidak dibuang ke tempat pembuangan akhir). Itu berarti mengurangi 200 kotak kardus sekaligus menerapkan pengurangan dan penggunaan ulang guna mendorong pengalaman yang lebih terhubung.
60% hingga 80% konsumen bersedia membayar lebih untuk kemasan yang berkelanjutan. Meningkatnya permintaan konsumen akan praktik bisnis yang lebih berkelanjutan, terutama dalam mode, telah mendorong perlunya bertindak cepat. Namun pada kenyataannya, kemasan yang tampaknya berkelanjutan gagal memuaskan pelanggan. Pengalaman omnichannel – e-commerce cerdas – juga tidak dapat berkembang dengan model bisnis linier.
Salah lagi – setidaknya kami pikir begitu di LimeLoop. Konsumen telah menghabiskan sedikitnya 60 juta jam menonton video unboxing di media sosial, menjadikannya alat langsung bagi pengecer untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Saat membeli dari pengecer, baik itu yang pertama atau yang ke-100 kalinya, ulasan visual dan tertulis perlu dipertimbangkan, dan pengalaman pelanggan berkembang menjadi kustomisasi.
Pengecer kemudian berinvestasi dalam kemasan produk – kesan pertama. Namun dengan melonjaknya biaya bahan baku, sebagian besar pengecer akan kesulitan mendapatkan bahan kemasan ini saat harga kardus melonjak selama pandemi pada tahun 2021, yang mengancam pengalaman pelanggan alih-alih memperbaikinya. Kemasan yang dapat digunakan kembali merupakan sebuah investasi, jadi biaya awalnya bisa lebih tinggi. Namun biaya tersebut diamortisasi dari waktu ke waktu – hanya saja kemasan tersebut pada akhirnya akan terbayar sendiri, dan bahkan lebih.
Faktanya, pengecer tidak memerlukan kustomisasi kardus yang mahal untuk keterlibatan merek. Pengiriman berkelanjutan, seperti menggunakan kemasan LimeLoop yang dapat digunakan kembali, adalah perolehan, retensi, dan keterlibatan pelanggan. Dengan kemasan yang dapat digunakan kembali, pelanggan dapat senang dengan seluruh pengalaman berbelanja mereka, mulai dari pemesanan hingga pengiriman.
Dari Baby Boomers hingga Gen Z, 85% konsumen di seluruh dunia telah beralih ke perilaku belanja yang lebih berkelanjutan. Jadi ya, kami juga memilih salah untuk yang satu ini. Seiring pertumbuhan terus berlanjut di seluruh industri dan kebijakan, pengalaman pelanggan secara umum, baik omnichannel atau lainnya, harus beradaptasi dengan permintaan ini. Jika tidak, jika pengecer tidak mulai mengadopsi solusi "yang mudah dipetik", mereka kemungkinan akan tertinggal.
Sebagai "buah yang mudah dipetik", pengiriman berkelanjutan akan membuat semua orang menginginkan kemasan yang dapat digunakan kembali, setidaknya menurut pengalaman kami. Kemasan ini sangat mudah digunakan, tentu lebih mudah daripada membongkar kardus dan mencoba membuangnya setiap minggu. Ingat James? Ia baru saja mengeluarkan kausnya dari paket, membuka label pengiriman prabayar, dan memasukkan kembali paket ke kotak suratnya, meminta kurir lokal mengambilnya, dan mengembalikan paket tersebut ke pusat pemenuhan pesanan.
LimeLoop menggabungkan kemasan yang dapat dipakai ulang dan perangkat lunak untuk menciptakan peluang bagi layanan pelanggan dan logistik terbalik, yang selanjutnya menyederhanakan pengalaman pelanggan omnichannel. Barang yang dikembalikan dapat dikirim kembali dalam kemasan asli saat diterima, dan data pelacakan terperinci dapat memberi Anda wawasan tentang perjalanan setiap paket. Pakaian yang dikembalikan tidak harus berakhir di tempat pembuangan sampah, dan pelanggan tidak perlu menelepon dan bertanya, "Di mana paket saya?"
Di LimeLoop, kami percaya dalam memanfaatkan data untuk kebaikan, mendorong perilaku konsumen melalui teknologi, dan pengalaman pelanggan omnichannel tidak akan mulus tanpa data yang baik. Sementara aset ESG diperkirakan mencapai $53 juta pada tahun 2025, mendapatkan data yang tepat tidak memerlukan investasi teknologi yang besar. Tidak ada blockchain atau NFT di sini. Dalam kasus kami, itu hanya sensor BLE dan aplikasi.
Data yang dikumpulkan dari setiap paket LimeLoop yang dapat digunakan kembali didesentralisasikan untuk aksesibilitas dan skalabilitas. Bila diterapkan pada titik-titik kritis dalam sistem logistik, menghubungkan rantai pasokan tidak harus menghabiskan terlalu banyak biaya bagi manusia dan planet ini. Pengiriman dan pemenuhan pesanan adalah sumber informasi yang belum dimanfaatkan dalam hal peningkatan pengalaman pelanggan.
Kemasan pintar yang dapat dipakai ulang, seperti LimeLoop, menghubungkan pengalaman di dalam toko dan e-commerce melalui data kumulatif – pelacakan lokasi logistik maju dan mundur dari pesanan pelanggan, artinya pengalaman di dalam toko ini menjadi milik sendiri saat pengecer menggali lebih dalam. Rasakan data dan teknologi di balik kemasan pintar.
Platform pengiriman pintar LimeLoop menggabungkan kemasan yang dapat dipakai ulang dan sensor sederhana untuk menciptakan pandangan real-time terhadap pengalaman e-dagang dari pemesanan hingga pengembalian. Hal ini memberi pengecer platform yang kuat untuk memahami dan berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, sekaligus memberikan wawasan yang diperlukan untuk menginformasikan keputusan ESG dan rantai pasokan.
Waktu posting: 24-Mar-2022
