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「なぜすべての衣料品小売業者がこれらの配送業者を使用しないのか？！」と、@jamessterlingstjohnは2019年のInstagramの投稿に書いた。ジェームズは、持続可能なアウトドアアパレルブランドであり、長年のLimeLoopブランドパートナーであるToad&Coから、再利用可能なパッケージ、または彼の言葉で言う配送業者に入ったオーガニックTシャツをオンラインで購入している。そして、注文品を「開封」し、再利用可能なパッケージを郵便受けに返送して、地元の配送業者が集荷するのを待つ前に、この写真を撮った。
デジタル消費者エンゲージメントによるブランディングが進むほど、装飾的なティッシュペーパーを詰めた段ボールやプラスチックの袋は意味をなさなくなります。電子商取引はますますスマートになっています。オムニチャネル電子商取引（プラットフォーム間でシームレスで統一された顧客体験を生み出す）には、これまで以上にパッケージングが関わってきます。
私たちにとって、再利用可能なパッケージはスマートなので、コネクテッドeコマース経済向けに設計されています。いずれにせよ、それは私たちのものです。だからこそ、ファッション業界のオムニチャネル体験を向上させるための再利用可能なパッケージの役割に関する最も一般的な誤解を解き明かそうと思います。
不正解です。実際には、使い捨てパッケージのわずか 9% しかリサイクルされていません。小売業者は、製品ではなくパッケージの製造、保管、配送に費用を支払い、最終的に埋め立て地に送られます。最終的に使い捨てとなるパッケージの量は膨大で、現在の廃棄物管理システムを圧倒しています。リサイクル可能な箱で配送することは、持続可能ではありません。
再利用可能なパッケージは、より持続可能な選択肢です。当社の再利用可能なパッケージは、返却可能な箱（埋め立てられていない場合）の 5 ～ 7 回と比較して、最大 200 回まで再利用できます。つまり、削減と再利用性を採用して、より多くのつながりのあるエクスペリエンスを促進しながら、段ボール箱を 200 個削減することになります。
消費者の60%から80%は、持続可能なパッケージングには多少なりともお金を払う用意があります。特にファッション業界では、より持続可能なビジネス慣行を求める消費者の需要が高まっており、迅速な対応が求められています。しかし、現実には、一見持続可能なパッケージングは​​顧客を満足させることができません。オムニチャネル（スマートeコマース）体験も、直線的なビジネスモデルでは成功しません。
またしても間違いです。少なくとも LimeLoop ではそう考えています。消費者はソーシャル メディアで開封動画を少なくとも 6,000 万時間視聴しており、これは小売業者が顧客を獲得し維持するための直接的なツールとなっています。小売業者から購入する際は、初めてでも 100 回目でも、画像や文章によるレビューを考慮する必要があり、顧客体験はカスタマイズへと進化します。
次に小売業者は、第一印象を与える商品のパッケージに投資します。しかし原材料費が高騰しているため、2021年のパンデミック中に段ボール価格が急騰すると、ほとんどの小売業者はこれらのパッケージ資材の入手に苦労し、顧客体験を向上させるどころか脅かすことになります。再利用可能なパッケージは投資であるため、初期費用が高くなる可能性があります。ただし、コストは時間の経過とともに償却されます。つまり、パッケージは最終的にそれ自体を回収し、さらにいくらかの利益をもたらすということです。
実際、小売業者はブランドエンゲージメントのために高価な段ボールのカスタマイズを必要としません。LimeLoop の再利用可能なパッケージを使用するなどの持続可能な配送は、顧客の獲得、維持、エンゲージメントにつながります。再利用可能なパッケージを使用すると、顧客は注文から配達まで、ショッピング体験全体に満足できます。
ベビーブーマー世代から Z 世代まで、世界中の消費者の 85% がより持続可能なショッピング行動に移行しています。したがって、この点についても「False」を選択しました。業界やポリシー全体で成長が続くにつれて、オムニチャネルであろうとなかろうと、一般的な顧客体験はこの需要に適応する必要があります。そうでなければ、小売業者が「簡単に手に入る」ソリューションの導入を開始しなければ、取り残される可能性が高くなります。
「簡単に達成できる目標」として、持続可能な配送は、少なくとも私たちの経験では、誰もが再利用可能なパッケージを望むようになるでしょう。これは非常に使いやすく、毎週段ボールを分解して処分しようとするよりも間違いなく簡単です。ジェームズを覚えていますか?彼はパッケージからTシャツを取り出し、送料込みの配送ラベルを裏返し、パッケージを郵便受けに戻し、地元の配送業者に集荷してもらい、パッケージをフルフィルメントセンターに返送したばかりでした。
LimeLoop は、再利用可能なパッケージとソフトウェアを組み合わせて、カスタマー サービスとリバース ロジスティクスの機会を創出し、オムニチャネル カスタマー エクスペリエンスをさらに簡素化します。返品は、到着時の元のパッケージで返送することができ、詳細な追跡データにより、各パッケージの経路を把握できます。返品された衣類は埋め立て地に捨てられる必要がなく、顧客は「私の荷物はどこですか?」と電話をかける必要もありません。
LimeLoopでは、データを有効に活用し、テクノロジーを通じて消費者の行動を促進することを信じています。また、オムニチャネルの顧客体験は、良質なデータがなければシームレスには実現できません。ESG資産は2025年までに5,300万ドルに達すると予想されていますが、適切なデータを取得するために大規模な技術投資は必要ありません。ここにはブロックチェーンやNFTはありません。私たちの場合は、BLEセンサーとアプリだけです。
LimeLoop の再利用可能な各パッケージから収集されたデータは、アクセス性と拡張性を確保するために分散化されています。物流システムの重要なポイントに適用すると、サプライチェーンの接続に人や地球に過大なコストがかかることはありません。注文の配送と履行は、顧客体験の向上に関して未活用の情報源です。
LimeLoop のようなスマートな再利用可能なパッケージは、累積データ (顧客の注文の前方および後方の物流の位置追跡) を通じて店内体験と電子商取引体験を結び付けます。つまり、小売業者がさらに深く掘り下げるにつれて、これらの店内体験がホームになります。スマート パッケージの背後にあるデータとテクノロジーを体験してください。
LimeLoop のスマート配送プラットフォームは、再利用可能なパッケージとシンプルなセンサーを組み合わせて、注文から返品までの電子商取引エクスペリエンスをリアルタイムで把握できるようにします。これにより、小売業者は顧客を効果的に理解してコミュニケーションをとるための強力なプラットフォームを利用できるようになるとともに、ESG やサプライ チェーンの意思決定に必要な洞察を得ることができます。