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"왜 모든 의류 소매업체가 이런 운송 수단을 사용하지 않을까요?!?!" @jamessterlingstjohn이 2019년 Instagram 게시물에 쓴 글입니다. 제임스는 지속 가능한 아웃도어 의류 브랜드이자 오랜 LimeLoop 브랜드 파트너인 Toad&Co에서 재사용 가능한 포장재 또는 운송 수단이라고 부르는 운송 수단에 담긴 유기농 티셔츠를 온라인으로 구매합니다. 그는 주문한 상품을 "언박싱"하고 재사용 가능한 패키지를 우편함으로 반환하기 전에 이 사진을 찍고 지역 운송업체가 픽업할 때까지 기다립니다.
디지털 소비자 참여를 통한 브랜딩이 확대될수록 장식용 티슈 페이퍼가 들어간 골판지와 플라스틱 파우치는 의미가 없어집니다. 전자상거래는 점점 더 스마트해지고 있습니다. 옴니채널 전자상거래(플랫폼 전반에서 원활하고 통합된 고객 경험을 구축)에는 그 어느 때보다 패키징이 많이 포함됩니다.
우리에게 재사용 가능한 포장은 연결된 전자상거래 경제를 위해 설계된 스마트한 제품입니다.어차피 우리의 것이니까요.그렇기 때문에 패션 분야에서 옴니채널 경험을 개선하는 데 재사용 가능한 포장의 역할에 대한 가장 흔한 오해를 해소해 보려고 합니다.
틀렸습니다.사실 일회용 포장재의 9%만이 실제로 재활용됩니다.소매업체는 제품이 아닌 포장재를 제조, 보관, 배송하는 데 비용을 지불하고, 포장재는 매립지로 갑니다.일회용으로 사용되는 포장재의 엄청난 양은 현재의 폐기물 관리 시스템을 압도합니다.재활용 가능한 상자에 담아 배송하는 것은 지속 가능하지 않습니다.
재사용 가능한 포장은 더욱 지속 가능한 옵션입니다. 당사의 재사용 가능한 포장은 매립하지 않을 경우 반환 가능한 상자의 경우 5~7회 재사용되는 데 비해 최대 200회까지 재사용될 수 있습니다. 즉, 200개의 골판지 상자를 줄이는 동시에 감소와 재사용을 통해 더욱 연결된 경험을 제공할 수 있습니다.
소비자의 60~80%는 지속 가능한 포장재에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 특히 패션 분야에서 더욱 지속 가능한 사업 관행에 대한 소비자 수요가 증가하면서 신속한 조치가 필요해졌습니다. 하지만 실제로는 지속 가능해 보이는 포장재조차도 고객을 만족시키지 못합니다. 옴니채널(스마트 전자상거래) 경험 역시 선형적 비즈니스 모델로는 성공할 수 없습니다.
또 틀렸습니다. 적어도 LimeLoop에서는 그렇게 생각합니다. 소비자들은 소셜 미디어에서 언박싱 영상을 시청하는 데 최소 6,000만 시간을 소비했으며, 이는 소매업체가 고객을 확보하고 유지하는 데 직접적인 도구가 되었습니다. 소매업체에서 구매할 때는 처음이든 100번째이든 시각적 리뷰와 서면 리뷰를 고려해야 하며, 고객 경험은 맞춤화로 발전합니다.
소매업체는 첫인상인 제품 포장에 투자합니다. 하지만 원자재 비용이 급등하면서 대부분의 소매업체는 2021년 팬데믹으로 인해 골판지 가격이 급등하면서 이러한 포장재를 구하는 데 어려움을 겪을 것이며, 이는 고객 경험을 개선하기는커녕 위협할 것입니다. 재사용 가능한 포장은 투자이므로 초기 비용이 더 높을 수 있습니다. 하지만 비용은 시간이 지남에 따라 상각됩니다. 결국 포장은 자체적으로 비용을 충당하고 그 이상도 회수될 것입니다.
사실, 소매업체는 브랜드 참여를 위해 값비싼 판지 맞춤형 서비스가 필요하지 않습니다. LimeLoop 재사용 가능 포장재를 사용하는 것과 같은 지속 가능한 배송은 고객 확보, 유지 및 참여에 도움이 됩니다. 재사용 가능 포장재를 사용하면 고객은 주문부터 배송까지 전체 쇼핑 경험에 만족할 수 있습니다.
베이비붐 세대부터 Z세대까지 전 세계 소비자의 85%가 더욱 지속 가능한 쇼핑 행동을 취하고 있습니다.그래서 저희는 이 질문에도 거짓을 선택했습니다.산업과 정책 전반에 걸쳐 성장이 지속됨에 따라, 옴니채널 여부와 관계없이 전반적인 고객 경험은 이러한 수요에 적응해야 합니다.그렇지 않으면 소매업체가 "손쉬운" 솔루션을 채택하지 않으면 뒤처질 가능성이 높습니다.
"쉽게 따먹을 수 있는 과일"처럼, 지속 가능한 배송은 모든 사람이 재사용 가능한 포장재를 원하게 만들 것입니다. 적어도 저희 경험상 그렇습니다. 사용하기 매우 쉽고, 매주 골판지를 분해해서 버리는 것보다 훨씬 쉽습니다. 제임스 기억하시나요? 그는 방금 티셔츠를 포장에서 꺼내 선불 배송 라벨을 뒤집어 우편함에 다시 넣고, 지역 배송업체에 수거를 요청한 후, 다시 물류 센터로 반송했습니다.
LimeLoop은 재사용 가능한 포장재와 소프트웨어를 결합하여 고객 서비스와 역방향 물류에 대한 기회를 창출하고, 옴니채널 고객 경험을 더욱 간소화합니다.반품 상품은 원래 도착한 포장재로 반송될 수 있으며, 세부적인 추적 데이터를 통해 각 패키지의 이동 경로에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.반품된 의류는 매립지로 갈 필요가 없고, 고객은 전화해서 "제 패키지가 어디 있나요?"라고 물을 필요가 없습니다.
LimeLoop에서는 데이터를 좋은 목적으로 활용하고, 기술을 통해 소비자 행동을 촉진하며, 우수한 데이터 없이는 옴니채널 고객 경험이 원활하지 않다고 생각합니다. ESG 자산은 2025년까지 5,300만 달러에 이를 것으로 예상되지만, 정확한 데이터를 얻는 데 큰 기술 투자는 필요하지 않습니다. 여기에는 블록체인이나 NFT가 없습니다. 우리의 경우 BLE 센서와 앱만 있습니다.
LimeLoop 재사용 패키지에서 수집된 데이터는 접근성과 확장성을 위해 분산됩니다. 물류 시스템의 중요한 지점에 적용하면 공급망을 연결하는 데 너무 많은 사람과 지구에 비용을 들이지 않아도 됩니다. 주문 배송 및 이행은 고객 경험을 개선하는 데 있어 활용되지 않은 정보 소스입니다.
LimeLoop와 같은 스마트 재사용 가능 포장은 누적 데이터를 통해 매장과 전자 상거래 경험을 연결합니다. 고객 주문의 정방향 및 역방향 물류의 위치 추적을 통해 매장 내 경험이 소매업체가 더욱 심층적으로 활용할 수 있는 기반이 됩니다. 스마트 포장의 기반이 되는 데이터와 기술을 경험해 보세요.
LimeLoop의 스마트 배송 플랫폼은 재사용 가능한 포장재와 간단한 센서를 결합하여 주문에서 반품까지 전자상거래 경험을 위한 실시간 렌즈를 만듭니다. 이를 통해 소매업체는 고객을 효과적으로 이해하고 소통할 수 있는 강력한 플랫폼을 확보하는 동시에 ESG 및 공급망 관련 의사 결정에 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.