„Kodėl ne kiekvienas drabužių mažmenininkas naudojasi šių siuntėjų paslaugomis?!?!“ – 2019 m. „Instagram“ įraše rašė @jamessterlingstjohn. Jamesas internetu perka ekologiškus marškinėlius iš tvaraus lauko drabužių prekės ženklo ir ilgamečio „LimeLoop“ prekės ženklo partnerio „Toad&Co“, kurie yra daugkartinio naudojimo pakuotėse arba, kaip jis pats sako, siuntėjų pakuotėse. Tada jis padarė šią nuotrauką, prieš „išpakuodamas“ užsakymą ir grąžindamas daugkartinio naudojimo pakuotę į savo pašto dėžutę, laukdamas, kol ją paims vietinis vežėjas.
Kuo daugiau prekės ženklo kūrimo vyksta per skaitmeninį vartotojų įtraukimą, tuo mažiau prasmės kartoniniams ir plastikiniams maišeliams su dekoratyviniu popieriumi. Elektroninė prekyba tampa vis išmanesnė. Daugiakanalė elektroninė prekyba – vientisos, vieningos klientų patirties kūrimas įvairiose platformose – labiau nei bet kada anksčiau apima pakuotes.
Mums daugkartinio naudojimo pakuotės yra skirtos prijungtai e. prekybos ekonomikai, nes jos yra išmanios. Jos bet kokiu atveju mūsų. Štai kodėl ketiname paneigti dažniausiai pasitaikančius klaidingus įsitikinimus apie daugkartinio naudojimo pakuočių vaidmenį gerinant daugiakanalę patirtį mados srityje.
Neteisinga. Tiesa ta, kad tik 9 % vienkartinių pakuočių yra perdirbamos. Mažmenininkas tada sumoka už pakuotės (o ne produkto) gamybą, saugojimą ir siuntimą, o ši keliauja į sąvartyną. Vienkartinių pakuočių kiekis viršija dabartinę mūsų atliekų tvarkymo sistemą. Siuntimas perdirbamose dėžėse tiesiog nėra tvarus.
Daugkartinio naudojimo pakuotės yra tvaresnis pasirinkimas. Kiekvieną mūsų daugkartinio naudojimo pakuotę galima panaudoti iki 200 kartų, palyginti su 5–7 kartus grąžinamomis dėžėmis (jei jos neišmetamos į sąvartyną). Tai reiškia, kad reikia sumažinti kartoninių dėžių kiekį 200 kartų, kartu taikant mažinimo ir pakartotinio naudojimo principus, siekiant sukurti daugiau sujungtų patirčių.
60–80 % vartotojų yra pasirengę mokėti daugiau už tvarias pakuotes. Padidėjusi vartotojų paklausa tvaresnei verslo praktikai, ypač mados srityje, paskatino veikti greitai. Tačiau iš tikrųjų, atrodytų, tvarios pakuotės netenkina klientų. Daugiakanalė – išmanioji e. prekyba – taip pat negali klestėti taikant linijinius verslo modelius.
Vėlgi klystame – bent jau mes, „LimeLoop“, taip manome. Vartotojai socialiniuose tinkluose praleido mažiausiai 60 milijonų valandų žiūrėdami išpakavimo vaizdo įrašus, todėl tai yra tiesioginė priemonė mažmenininkams pritraukti ir išlaikyti klientus. Perkant iš mažmenininko, nesvarbu, ar tai pirmas, ar šimtasis kartas, reikia atsižvelgti į vaizdinius ir rašytinius atsiliepimus, o klientų patirtis vystosi atsižvelgiant į pritaikymą.
Tada mažmenininkas investuoja į produktų pakuotes – tai pirmas įspūdis. Tačiau dėl sparčiai augančių žaliavų kainų daugumai mažmenininkų bus sunku gauti šių pakavimo medžiagų, kai 2021 m. pandemijos metu išaugs kartono kainos, o tai kels grėsmę klientų patirčiai, o ne ją pagerins. Daugkartinio naudojimo pakuotė yra investicija, todėl jos pradinė kaina gali būti didesnė. Tačiau kaina amortizuojama laikui bėgant – tiesiog pakuotė galiausiai atsipirks, ir dar daugiau.
Iš tiesų, mažmenininkams nereikia brangaus kartono pritaikymo prekės ženklo įtraukimui. Tvarus pristatymas, pavyzdžiui, naudojant „LimeLoop“ daugkartinio naudojimo pakuotes, yra klientų pritraukimas, išlaikymas ir įsitraukimas. Naudodami daugkartinio naudojimo pakuotes, klientai gali būti patenkinti visa apsipirkimo patirtimi – nuo užsakymo iki pristatymo.
Nuo „kūdikių bumo“ kartos iki Z kartos 85 % vartotojų visame pasaulyje perėjo prie tvaresnių apsipirkimo įpročių. Taigi, taip, mes irgi pasirinkome „netiesą“. Kadangi augimas tęsiasi visuose pramonės sektoriuose ir politikoje, bendra klientų patirtis, nesvarbu, ar ji būtų daugiakanalė, ar kitokia, turi prisitaikyti prie šios paklausos. Priešingu atveju, jei mažmenininkai nepradės taikyti „lengvai pasiekiamų vaisių“ sprendimų, jie greičiausiai liks nuošalyje.
Kaip „lengvai pasiekiamas vaisius“, tvarus siuntimas paskatins visus norėti daugkartinio naudojimo pakuočių, bent jau mūsų patirtimi. Tai labai paprasta naudoti, tikrai lengviau nei kiekvieną savaitę ardyti kartoną ir bandyti jį išmesti. Prisimenate Džeimsą? Jis ką tik išsiėmė marškinėlius iš siuntos, apvertė iš anksto apmokėtą siuntimo etiketę ir įdėjo siuntą atgal į pašto dėžutę, paprašė vietinio vežėjo ją pasiimti ir grąžino siuntą į užsakymų vykdymo centrą.
„LimeLoop“ sujungia daugkartinio naudojimo pakuotes ir programinę įrangą, kad sukurtų klientų aptarnavimo ir atvirkštinės logistikos galimybes, dar labiau supaprastindama daugiakanalę klientų patirtį. Grąžinamos prekės gali būti siunčiamos atgal originalioje pakuotėje, kurioje jos buvo pristatytos, o išsamūs sekimo duomenys gali suteikti jums įžvalgų apie kiekvienos siuntos kelionę. Grąžinti drabužiai nebūtinai turi būti išvežti į sąvartyną, o klientams nereikia skambinti ir klausti: „Kur mano siunta?“
„LimeLoop“ tikime, kad duomenis galima panaudoti geriems tikslams, skatinti vartotojų elgseną pasitelkiant technologijas, o daugiakanalė klientų patirtis nebūtų sklandi be gerų duomenų. Nors tikimasi, kad iki 2025 m. ESG turtas pasieks 53 mln. USD, tinkamam duomenų tvarkymui nereikia didelių investicijų į technologijas. Čia nėra blokų grandinės ar NFT. Mūsų atveju tai tik BLE jutiklis ir programėlė.
Iš kiekvieno daugkartinio naudojimo „LimeLoop“ paketo surinkti duomenys yra decentralizuoti, kad būtų galima juos pasiekti ir pritaikyti masteliu. Pritaikius juos kritiniams logistikos sistemos taškams, tiekimo grandinių sujungimas nebūtinai turi kainuoti per daug žmonėms ir planetai. Užsakymų pristatymas ir vykdymas yra neišnaudoti informacijos šaltiniai, kai kalbama apie klientų patirties gerinimą.
Išmaniosios daugkartinio naudojimo pakuotės, tokios kaip „LimeLoop“, sujungia parduotuvių ir e. prekybos patirtis per kaupiamuosius duomenis – klientų užsakymų tiesioginės ir atvirkštinės logistikos vietos stebėjimą, o tai reiškia, kad šios parduotuvės patirtys tampa namais, kai mažmenininkai gilinasi į savo veiklą. Patirkite duomenis ir technologijas, slypinčias už išmaniųjų pakuočių.
„LimeLoop“ išmanioji siuntimo platforma sujungia daugkartinio naudojimo pakuotes ir paprastus jutiklius, kad sukurtų realaus laiko objektyvą el. prekybos patirčiai nuo užsakymo iki grąžinimo. Tai suteikia mažmenininkams galingą platformą, leidžiančią efektyviai suprasti klientus ir su jais bendrauti, kartu pateikiant reikiamų įžvalgų, reikalingų ESG ir tiekimo grandinės sprendimams pagrįsti.
Įrašo laikas: 2022 m. kovo 24 d.
