“Mengapa tidak setiap peruncit pakaian menggunakan penghantar ini?!?!” menulis @jamessterlingstjohn dalam siaran Instagram 2019. James membeli dalam talian daripada jenama pakaian luar yang mampan dan rakan kongsi jenama LimeLoop yang sudah lama Toad&Co, baju-t organik yang datang dalam pembungkusan atau penghantar boleh guna semula, seperti yang dia rujuk. Dia kemudian mengambil foto ini sebelum "menyahkotak" pesanan dan memulangkan pakej boleh guna semula itu ke peti mel pembawa tempatannya, menunggu untuk mengambilnya.
Semakin banyak penjenamaan melalui penglibatan pengguna digital, semakin kurang rasa kadbod dan kantung plastik dengan kertas tisu hiasan. E-dagang semakin pintar. E-dagang omnichannel — mewujudkan pengalaman pelanggan yang lancar dan bersatu merentas platform — melibatkan pembungkusan lebih daripada sebelumnya.
Bagi kami, pembungkusan boleh guna semula direka bentuk untuk ekonomi e-dagang yang berkaitan kerana ia pintar. Ia tetap milik kami. Itulah sebabnya kami akan membongkar salah tanggapan yang paling biasa tentang peranan pembungkusan boleh guna semula dalam meningkatkan pengalaman omnichannel dalam fesyen.
Tidak betul. Hakikatnya ialah hanya 9% daripada pembungkusan sekali guna yang sebenarnya dikitar semula. Peruncit kemudian membayar untuk mengilang, menyimpan dan menghantar pembungkusan (bukan produk), yang pergi ke tapak pelupusan. Jumlah pembungkusan yang banyak yang akhirnya menjadi sekali guna mengatasi sistem pengurusan sisa semasa kami. Penghantaran dalam kotak kitar semula sememangnya tidak mampan.
Pembungkusan boleh guna semula ialah pilihan yang lebih mampan. Setiap pembungkusan boleh guna semula kami boleh digunakan semula sehingga 200 kali berbanding 5 hingga 7 kali untuk kotak yang boleh dipulangkan (jika tidak dibuang ke tanah). Ini bermakna mengurangkan 200 kotak kadbod sambil menggunakan pengurangan dan kebolehgunaan semula untuk memacu lebih banyak pengalaman yang berkaitan.
60% hingga 80% pengguna sanggup membayar lebih untuk pembungkusan yang mampan. Permintaan pengguna yang meningkat untuk amalan perniagaan yang lebih mampan, terutamanya dalam fesyen, telah mendorong keperluan untuk bertindak dengan cepat. Tetapi pada hakikatnya, pembungkusan yang nampaknya mampan gagal memuaskan hati pelanggan. Omnichannel – e-dagang pintar – pengalaman juga tidak boleh berkembang maju dengan model perniagaan linear.
Silap sekali lagi – sekurang-kurangnya kami berpendapat demikian di LimeLoop. Pengguna telah menghabiskan sekurang-kurangnya 60 juta jam menonton video unboxing di media sosial, menjadikannya alat langsung untuk peruncit untuk memperoleh dan mengekalkan pelanggan. Apabila membeli daripada peruncit, sama ada yang pertama atau kali ke-100, ulasan visual dan bertulis perlu dipertimbangkan dan pengalaman pelanggan berubah menjadi penyesuaian.
Peruncit kemudian melabur dalam pembungkusan produk – tanggapan pertama. Tetapi dengan kos bahan mentah yang melambung tinggi, kebanyakan peruncit akan bergelut untuk mendapatkan bahan pembungkusan ini apabila harga kadbod melonjak semasa wabak pada tahun 2021, mengancam pengalaman pelanggan dan bukannya menambah baiknya. Pembungkusan boleh guna semula adalah pelaburan, jadi kos pendahuluannya boleh menjadi lebih tinggi. Tetapi kosnya dilunaskan lebih masa – ia hanya membayar untuk pembungkusan itu sendiri, dan akhirnya akan membayarnya.
Malah, peruncit tidak memerlukan penyesuaian kadbod yang mahal untuk penglibatan jenama. Penghantaran mampan, seperti menggunakan pembungkusan boleh guna semula LimeLoop, ialah pemerolehan, pengekalan dan penglibatan pelanggan. Dengan pembungkusan boleh guna semula, pelanggan boleh gembira dengan keseluruhan pengalaman membeli-belah mereka, daripada pesanan hingga penghantaran.
Daripada Baby Boomers hingga Gen Z, 85% pengguna di seluruh dunia telah beralih kepada gelagat membeli-belah yang lebih mampan. Jadi, ya, kami juga memilih yang salah untuk yang ini. Memandangkan pertumbuhan berterusan merentas industri dan dasar, pengalaman pelanggan umum, sama ada saluran omni atau sebaliknya, mesti menyesuaikan diri dengan permintaan ini. Jika tidak, jika peruncit tidak mula menggunakan penyelesaian "buah-buahan yang tidak bergantung padanya", mereka mungkin ketinggalan.
Sebagai "buah yang tidak mudah tergantung", penghantaran yang mampan akan membuatkan semua orang mahukan pembungkusan yang boleh diguna semula, sekurang-kurangnya mengikut pengalaman kami. Ia sangat mudah untuk digunakan, sememangnya lebih mudah daripada memecahkan kadbod dan cuba membuangnya setiap minggu. Ingat James? Dia baru sahaja mengeluarkan baju-tnya daripada bungkusan, membalikkan label penghantaran prabayar dan meletakkan bungkusan itu semula ke dalam peti melnya, dan mengambil semula bungkusan pusat pengangkut tempatan.
LimeLoop menggabungkan pembungkusan dan perisian yang boleh diguna semula untuk mencipta peluang untuk perkhidmatan pelanggan dan logistik terbalik, seterusnya memudahkan pengalaman pelanggan omnichannel. Pemulangan mungkin dihantar semula dalam pakej asal yang mereka tibai, dan data penjejakan berbutir boleh memberi anda cerapan tentang setiap perjalanan pakej. Pakaian yang dipulangkan tidak perlu pergi ke tapak pelupusan dan pelanggan tidak perlu menghubungi dan bertanya kepada saya, "Di mana pakej saya?"
Di LimeLoop, kami percaya dalam memanfaatkan data untuk kebaikan, memacu tingkah laku pengguna melalui teknologi, dan pengalaman pelanggan omnichannel tidak akan lancar tanpa data yang baik. Walaupun aset ESG dijangka mencecah $53 juta menjelang 2025, mendapatkan data yang betul tidak memerlukan pelaburan teknologi yang besar. Tiada blok atau NFT di sini. Dalam kes kami, ia hanyalah aplikasi penderia BLE.
Data yang dikumpul daripada setiap pakej boleh diguna semula LimeLoop didesentralisasikan untuk kebolehaksesan dan kebolehskalaan. Apabila digunakan pada titik kritikal dalam sistem logistik, penyambungan rantaian bekalan tidak memerlukan kos terlalu banyak orang dan planet ini. Penghantaran dan pemenuhan pesanan merupakan sumber maklumat yang belum diterokai apabila ia berkaitan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pembungkusan boleh guna semula pintar, seperti LimeLoop, menghubungkan pengalaman dalam kedai dan e-dagang melalui data kumulatif – penjejakan lokasi logistik hadapan dan belakang pesanan pelanggan, bermakna pengalaman dalam kedai ini menjadi rumah apabila peruncit menggali lebih mendalam Alami data dan teknologi di sebalik pembungkusan pintar.
Platform perkapalan pintar LimeLoop menggabungkan pembungkusan boleh guna semula dan penderia mudah untuk mencipta lensa masa nyata untuk pengalaman e-dagang dari pesanan ke pemulangan. Ini menyediakan peruncit dengan platform yang berkuasa untuk memahami dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan berkesan, sambil memberikan cerapan yang diperlukan untuk memaklumkan ESG dan keputusan rantaian bekalan.
Masa siaran: Mac-24-2022
