Aktualności i prasa

„Dlaczego nie każdy sprzedawca odzieży korzysta z tych firm kurierskich?!?!” napisał @jamessterlingstjohn w poście na Instagramie w 2019 r. James kupuje online od zrównoważonej marki odzieży outdoorowej i wieloletniego partnera marki LimeLoop, Toad&Co. Koszulki organiczne są sprzedawane w opakowaniach wielokrotnego użytku lub, jak sam to określa, w opakowaniach wielokrotnego użytku. Następnie zrobił to zdjęcie, zanim „rozpakował” zamówienie i odesłał opakowanie wielokrotnego użytku do swojej skrzynki pocztowej, czekając, aż odbierze je lokalny kurier.
Im więcej budowania marki poprzez cyfrowe zaangażowanie konsumenta, tym mniejszy sens ma stosowanie tekturowych i plastikowych torebek z ozdobnym papierem bibułkowym. Handel elektroniczny staje się coraz mądrzejszy. E-commerce wielokanałowy — tworzenie płynnego, ujednoliconego doświadczenia klienta na wszystkich platformach — obejmuje pakowanie bardziej niż kiedykolwiek.
Uważamy, że opakowania wielokrotnego użytku są przeznaczone dla gospodarki e-commerce, ponieważ są inteligentne. Tak czy inaczej, są nasze. Dlatego obalimy najczęstsze błędne przekonania na temat roli opakowań wielokrotnego użytku w ulepszaniu doświadczeń wielokanałowych w modzie.
Nieprawda. Prawda jest taka, że ​​tylko 9% opakowań jednorazowego użytku jest faktycznie poddawanych recyklingowi. Następnie sprzedawca płaci za produkcję, przechowywanie i wysyłkę opakowania (zamiast produktu), które trafia na wysypisko. Ogromna ilość opakowań, które ostatecznie są opakowaniami jednorazowego użytku, przytłacza nasz obecny system gospodarki odpadami. Wysyłka w pudełkach nadających się do recyklingu po prostu nie jest zrównoważona.
Opakowania wielokrotnego użytku są bardziej zrównoważoną opcją. Każde z naszych opakowań wielokrotnego użytku można wykorzystać ponownie nawet 200 razy, podczas gdy opakowanie zwrotne (o ile nie jest składowane na wysypisku śmieci) można wykorzystać 5–7 razy. Oznacza to redukcję 200 pudełek tekturowych przy jednoczesnym wykorzystaniu możliwości redukcji i ponownego wykorzystania, co pozwala na tworzenie bardziej spójnych doświadczeń.
Od 60% do 80% konsumentów jest skłonnych zapłacić więcej za zrównoważone opakowania. Rosnące zapotrzebowanie konsumentów na bardziej zrównoważone praktyki biznesowe, zwłaszcza w branży modowej, wymusiło konieczność szybkiego działania. W rzeczywistości jednak pozornie zrównoważone opakowania nie zadowalają klientów. Doświadczenia omnichannel – inteligentnego handlu elektronicznego – również nie mogą rozwijać się w oparciu o liniowe modele biznesowe.
Znów się mylisz – przynajmniej tak myślimy w LimeLoop. Konsumenci spędzili co najmniej 60 milionów godzin na oglądaniu filmów z rozpakowywania produktów w mediach społecznościowych, co czyni je dla sprzedawców detalicznych bezpośrednim narzędziem pozyskiwania i utrzymywania klientów. Podczas zakupów u sprzedawcy detalicznego, niezależnie od tego, czy jest to pierwszy, czy setny raz, należy wziąć pod uwagę wizualne i pisemne recenzje, a doświadczenie klienta ewoluuje w kierunku personalizacji.
Następnie sprzedawca detaliczny inwestuje w opakowanie produktu – pierwsze wrażenie. Jednak w obliczu rosnących kosztów surowców większość sprzedawców detalicznych będzie miała trudności z pozyskaniem tych materiałów opakowaniowych, gdy ceny tektury gwałtownie wzrosną podczas pandemii w 2021 r., co zagrozi doświadczeniu klienta zamiast je poprawić. Opakowania wielokrotnego użytku to inwestycja, więc ich początkowy koszt może być wyższy. Jednak koszt ten amortyzuje się w czasie – po prostu opakowanie ostatecznie się zwróci, a nawet zwróci.
W rzeczywistości sprzedawcy detaliczni nie potrzebują drogich, personalizowanych opakowań tekturowych, aby przyciągnąć uwagę marki. Zrównoważona wysyłka, taka jak stosowanie opakowań wielokrotnego użytku LimeLoop, to sposób na pozyskiwanie, utrzymanie i angażowanie klientów. Dzięki opakowaniom wielokrotnego użytku klienci mogą być zadowoleni z całego doświadczenia zakupowego — od zamówienia po dostawę.
Od pokolenia wyżu demograficznego po pokolenie Z, 85% konsumentów na całym świecie zwróciło się w stronę bardziej zrównoważonych zachowań zakupowych. Więc tak, w tym przypadku również wybraliśmy fałsz. Wraz z ciągłym wzrostem w różnych branżach i politykach, ogólne doświadczenie klienta, niezależnie od tego, czy jest to sprzedaż wielokanałowa, czy inna, musi dostosować się do tego zapotrzebowania. W przeciwnym razie, jeśli sprzedawcy detaliczni nie zaczną przyjmować rozwiązań „nisko wiszących owoców”, prawdopodobnie zostaną w tyle.
Jako „nisko wiszący owoc”, zrównoważona wysyłka sprawi, że każdy będzie chciał opakowań wielokrotnego użytku, przynajmniej według naszego doświadczenia. Są bardzo łatwe w użyciu, z pewnością łatwiejsze niż rozkładanie tektury i próba pozbycia się jej co tydzień. Pamiętasz Jamesa? Właśnie wyjął koszulkę z paczki, obrócił przedpłaconą etykietę wysyłkową i włożył paczkę z powrotem do skrzynki pocztowej, poprosił lokalnego przewoźnika, aby ją odebrał, i odesłał paczkę do centrum realizacji zamówień.
LimeLoop łączy opakowania wielokrotnego użytku i oprogramowanie, aby stworzyć możliwości obsługi klienta i logistyki odwrotnej, jeszcze bardziej upraszczając wielokanałowe doświadczenie klienta. Zwroty można odesłać w oryginalnym opakowaniu, w którym zostały dostarczone, a szczegółowe dane śledzenia mogą zapewnić wgląd w drogę każdej paczki. Zwrócone ubrania nie muszą trafiać na wysypisko śmieci, a klienci nie muszą dzwonić i pytać: „Gdzie jest moja paczka?”
W LimeLoop wierzymy w wykorzystywanie danych w dobrym celu, kształtowanie zachowań konsumentów za pomocą technologii, a wielokanałowa obsługa klienta nie byłaby tak płynna bez dobrych danych. Chociaż szacuje się, że aktywa ESG osiągną wartość 53 milionów dolarów do 2025 r., uzyskanie właściwych danych nie wymaga dużych inwestycji w technologię. Nie ma tutaj blockchain ani NFT. W naszym przypadku jest to tylko czujnik BLE i aplikacja.
Dane zbierane z każdego opakowania wielokrotnego użytku LimeLoop są zdecentralizowane, co zapewnia łatwą dostępność i skalowalność. Połączenie łańcuchów dostaw zastosowane w newralgicznych punktach systemu logistycznego nie musi wiązać się z dużymi kosztami dla ludzi ani dla planety. Wysyłka i realizacja zamówień to niewykorzystane źródła informacji, jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta.
Inteligentne opakowania wielokrotnego użytku, takie jak LimeLoop, łączą doświadczenia w sklepie i w handlu elektronicznym za pomocą skumulowanych danych – śledzenia lokalizacji logistyki dostaw i zwrotów zamówień klientów, co oznacza, że ​​te doświadczenia w sklepie stają się rzeczywistością, gdy sprzedawcy detaliczni dogłębniej analizują sprawę. Poznaj dane i technologię stojącą za inteligentnymi opakowaniami.
Inteligentna platforma wysyłkowa LimeLoop łączy opakowania wielokrotnego użytku i proste czujniki, aby stworzyć obiektyw w czasie rzeczywistym dla procesu e-commerce od zamówienia do zwrotu. Zapewnia to sprzedawcom detalicznym potężną platformę do skutecznego zrozumienia klientów i komunikacji z nimi, a jednocześnie dostarcza niezbędnych informacji na potrzeby podejmowania decyzji dotyczących kwestii ESG i łańcucha dostaw.