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"Tecnologia" na moda é um termo amplo que abrange tudo, desde dados de produtos e rastreabilidade até logística, gerenciamento de estoque e etiquetagem de roupas. Como um termo abrangente, a tecnologia abrange todos esses tópicos e é um facilitador cada vez mais crítico de modelos de negócios circulares. Mas quando falamos sobre tecnologia, não estamos mais falando apenas sobre rastrear roupas do fornecedor até a loja de varejo para medir quantas roupas são vendidas, não estamos falando apenas sobre mostrar o país de origem e informações (muitas vezes não confiáveis) sobre a composição do material do produto. Em vez disso, é hora de focar no aumento de "gatilhos digitais" na promoção de modelos de moda recorrentes.
Em um modelo de negócio circular de revenda e aluguel, marcas e provedores de soluções precisam devolver as roupas vendidas a eles para que possam ser consertadas, reutilizadas ou recicladas. Para facilitar a segunda, terceira e quarta vidas, cada peça se beneficiará de um número de identificação exclusivo e rastreamento de ciclo de vida integrado. Durante o processo de aluguel, cada peça precisa ser rastreada do cliente ao conserto ou limpeza, de volta ao estoque para aluguel, até o próximo cliente. Na revenda, plataformas terceirizadas precisam saber exatamente que tipo de roupa de segunda mão elas têm, como dados brutos de vendas e marketing, o que ajuda a verificar sua autenticidade e informa como precificar os clientes para revenda futura. Entrada: Gatilho digital.
Os gatilhos digitais conectam os consumidores aos dados contidos na plataforma de software. O tipo de dados que os consumidores podem acessar é controlado por marcas e provedores de serviços e pode ser informações sobre peças de vestuário específicas — como instruções de cuidado e conteúdo de fibra — ou permitir que os consumidores interajam com as marcas sobre suas compras — direcionando-os para, por exemplo, uma campanha de marketing digital sobre produção de roupas. Atualmente, a maneira mais reconhecível e comum de incluir gatilhos digitais em roupas é adicionar um código QR a uma etiqueta de cuidado ou a uma etiqueta complementar separada rotulada "Scan Me". A maioria dos consumidores hoje sabe que pode escanear um código QR com um smartphone, embora a adoção do código QR varie de acordo com a região. A Ásia lidera na adoção, enquanto a Europa está muito atrás.
O desafio é manter o código QR na peça o tempo todo, pois as etiquetas de cuidados geralmente são cortadas pelos consumidores. Sim, leitor, você também! Todos nós já fizemos isso antes. Sem etiquetas, sem dados. Para reduzir esse risco, as marcas podem adicionar um código QR a uma etiqueta tecida costurada ou incorporar a etiqueta por meio de transferência de calor, garantindo que o código QR não se solte da peça. Dito isso, entrelaçar o código QR no próprio tecido não deixa óbvio para os consumidores que o código QR está associado a informações de cuidado e conteúdo, reduzindo a probabilidade de que eles sejam tentados a escaneá-lo para a finalidade pretendida.
A segunda é uma etiqueta NFC (Near Field Communication) incorporada em uma etiqueta tecida, que é extremamente improvável de ser removida. No entanto, os fabricantes de vestuário precisam deixar bem claro para os consumidores que ela existe na etiqueta tecida e precisam entender como baixar um leitor NFC em seus smartphones. Alguns smartphones, especialmente os lançados nos últimos anos, têm um chip NFC integrado ao hardware, mas nem todos os telefones o têm, o que significa que muitos consumidores precisam baixar um leitor NFC dedicado de uma loja de aplicativos.
O último gatilho digital que pode ser aplicado é uma etiqueta RFID (identificação por radiofrequência), mas as etiquetas RFID geralmente não são voltadas para o cliente. Em vez disso, elas são usadas em etiquetas penduradas ou embalagens para rastrear o ciclo de vida de produção e armazenamento de um produto, até o cliente e depois de volta ao varejista para reparo ou revenda. As etiquetas RFID exigem leitores dedicados, e essa limitação significa que os consumidores não podem escaneá-las, o que significa que as informações voltadas para o consumidor devem ser acessíveis em outro lugar. Portanto, as etiquetas RFID são muito úteis para provedores de soluções e processos de back-end, pois facilitam a rastreabilidade em toda a cadeia do ciclo de vida. Outro fator complicador em sua aplicação é que as etiquetas RFID geralmente não são compatíveis com lavagem, o que não é ideal para modelos de roupas circulares na indústria de vestuário, onde a legibilidade é essencial ao longo do tempo.
As marcas consideram uma série de fatores ao decidir implementar soluções de tecnologia digital, incluindo o futuro do produto, a legislação futura, as interações com os consumidores durante o ciclo de vida do produto e o impacto ambiental das roupas. Elas também querem que os clientes prolonguem a vida útil de suas roupas reciclando, consertando ou reutilizando-as. Por meio do uso inteligente de gatilhos e tags digitais, as marcas também conseguem entender melhor as necessidades de seus clientes.
Por exemplo, ao rastrear vários estágios do ciclo de vida de uma peça, as marcas podem saber quando reparos são necessários ou quando direcionar os consumidores para reciclar as peças. As etiquetas digitais também podem ser uma opção mais estética e funcional, já que as etiquetas de cuidados físicos geralmente são cortadas por desconforto ou visualmente desagradáveis, enquanto os gatilhos digitais podem permanecer no produto por mais tempo se colocados diretamente na peça. Normalmente, as marcas que analisam opções de produtos com gatilhos digitais (NFC, RFID, QR ou outros) analisarão a maneira mais fácil e econômica de adicionar um gatilho digital ao seu produto existente sem comprometer a capacidade do gatilho digital de permanecer ativo por todo o ciclo de vida do produto.
A escolha da tecnologia também depende do que eles estão tentando alcançar. Se as marcas quiserem mostrar aos clientes mais informações sobre como suas roupas são usadas ou deixá-los escolher como participar da reciclagem ou reciclagem, elas precisarão implementar gatilhos digitais, como QR ou NFC, já que os clientes não podem escanear RFID. No entanto, se uma marca deseja gerenciamento de estoque interno ou terceirizado eficiente e rastreamento de ativos durante os serviços de reparo e limpeza de um modelo de aluguel, o RFID lavável faz sentido.
Atualmente, a rotulagem de cuidados com o corpo continua sendo uma exigência legal, mas um número crescente de legislações específicas de cada país está se movendo no sentido de permitir que informações sobre cuidados e conteúdo sejam fornecidas digitalmente. À medida que os clientes exigem mais transparência sobre seus produtos, o primeiro passo é antecipar que os gatilhos digitais aparecerão cada vez mais como um complemento às etiquetas de cuidados físicos, em vez de uma substituição. Essa abordagem dupla é mais acessível e menos disruptiva para as marcas e permite o armazenamento de informações adicionais sobre o produto e permite maior participação em modelos de comércio eletrônico, aluguel ou reciclagem. Na prática, isso significa que as etiquetas físicas continuarão a usar o país de origem e a composição do material no futuro previsível, mas seja na mesma etiqueta ou em etiquetas adicionais, ou diretamente incorporadas no próprio tecido, se tornarão possíveis gatilhos de digitalização.
Esses gatilhos digitais podem aumentar a transparência, pois as marcas podem demonstrar a jornada da cadeia de suprimentos de uma peça de roupa e verificar sua autenticidade. Além disso, ao permitir que os consumidores digitalizem itens em seus guarda-roupas digitais, as marcas também podem criar novos canais de receita em plataformas digitais, facilitando a revenda de roupas antigas pelos consumidores. Por fim, os gatilhos digitais podem permitir o comércio eletrônico ou o aluguel, por exemplo, mostrando aos consumidores a localização da lixeira de reciclagem mais próxima.
O programa de reciclagem "Infinite Play" da Adidas, lançado no Reino Unido em 2019, inicialmente aceitará apenas produtos comprados por consumidores em canais oficiais da Adidas, pois os produtos são inseridos automaticamente em seu histórico de compras online e depois revendidos. Isso significa que os itens não podem ser escaneados pelo código na própria peça. No entanto, como a Adidas vende uma grande parte de seus produtos por meio de atacadistas e revendedores terceirizados, o programa circular não alcança o maior número possível de clientes. A Adidas precisa envolver mais consumidores. Acontece que a solução já está no produto. Além de seu parceiro de tecnologia e marca Avery Dennison, os produtos da Adidas já têm um código de matriz: um código QR complementar que conecta as peças dos consumidores ao aplicativo Infinite Play, não importa onde a peça foi comprada.
Para os consumidores, o sistema é relativamente simples, com os códigos QR desempenhando um papel vital em cada etapa do processo. Os consumidores entram no aplicativo Infinite Play e escaneiam o código QR da peça para registrar o produto, que será adicionado ao seu histórico de compras junto com outros produtos adquiridos nos canais oficiais da adidas.
O aplicativo mostrará aos consumidores o preço de recompra daquele item. Se estiverem interessados, os consumidores podem optar por revender o item. A Adidas usa o número de peça do produto existente no rótulo do produto para informar aos usuários se o produto pode ser devolvido e, se for o caso, eles receberão um cartão-presente da Adidas como compensação.
Por fim, o fornecedor de soluções de revenda Stuffstr facilita a retirada e gerencia o processamento posterior dos produtos antes que eles sejam revendidos para o programa Infinite Play para uma segunda vida.
A Adidas cita dois benefícios principais de usar um rótulo de código QR complementar. Primeiro, o conteúdo do código QR pode ser permanente ou dinâmico. Os gatilhos digitais podem exibir certas informações quando a roupa é comprada pela primeira vez, mas depois de dois anos, as marcas podem alterar as informações visíveis a serem exibidas, como atualizar as opções de reciclagem locais. Segundo, o código QR identifica cada peça individualmente. Não há duas camisas iguais, nem mesmo o mesmo estilo e cor. Essa identificação em nível de ativo é importante na revenda e no leasing e, para a Adidas, significa ser capaz de estimar com precisão os preços de recompra, verificar roupas autênticas e fornecer aos consumidores de segunda vida uma descrição detalhada do que eles realmente compraram.
O CaaStle é um serviço totalmente gerenciado e pronto para uso que permite que marcas como Scotch and Soda, LOFT e Vince ofereçam modelos de negócios de aluguel, fornecendo tecnologia, logística reversa, sistemas e infraestrutura como uma solução completa. No início, o CaaStle decidiu que precisava rastrear as peças de vestuário no nível de ativo individual, não apenas SKUs (geralmente apenas estilos e cores). Como relata o CaaStle, se uma marca estiver executando um modelo linear em que as roupas são vendidas e nunca devolvidas, não há necessidade de rastrear todos os ativos. Nesse caso, tudo o que é necessário é saber quanto de uma peça específica o fornecedor produzirá, quanto passa e quanto é vendido.
No modelo de negócio de leasing, cada ativo deve ser rastreado individualmente. Você precisa saber quais ativos estão em armazéns, quais estão com os clientes e quais estão sendo liberados. Isso é especialmente importante no que se refere ao desgaste gradual das peças de vestuário, pois elas têm vários ciclos de vida. Marcas ou provedores de soluções que gerenciam roupas para aluguel precisam ser capazes de rastrear quantas vezes cada peça é usada em cada ponto de venda e como os relatórios de danos funcionam como um ciclo de feedback para melhorias de design e seleção de materiais. Isso é importante porque os clientes são menos flexíveis ao avaliar a qualidade de roupas usadas ou alugadas; pequenos problemas de costura podem não ser aceitáveis. Ao usar um sistema de rastreamento em nível de ativo, o CaaStle pode rastrear as peças de vestuário durante o processo de inspeção, processamento e limpeza, portanto, se uma peça de vestuário for enviada a um cliente com um furo e o cliente reclamar, eles podem rastrear exatamente o que deu errado no processamento.
No sistema CaaStle, acionado e rastreado digitalmente, Amy Kang (Diretora de Sistemas de Plataforma de Produtos) explica que três fatores principais são essenciais: persistência da tecnologia, legibilidade e velocidade de reconhecimento. Ao longo dos anos, o CaaStle fez a transição de etiquetas e adesivos de tecido para códigos de barras e, gradualmente, para RFID lavável, então eu experimentei em primeira mão como esses fatores diferem entre os tipos de tecnologia.
Como mostra a tabela, marcadores e adesivos de tecido são geralmente menos desejáveis, embora sejam soluções mais baratas e possam ser lançadas no mercado mais rapidamente. Conforme relata a CaaStle, marcadores ou adesivos escritos à mão têm maior probabilidade de desbotar ou sair na lavagem. Códigos de barras e RFID laváveis ​​são mais legíveis e não desbotam, mas também é importante garantir que os gatilhos digitais sejam tecidos ou costurados em locais consistentes nas roupas para evitar um processo em que os trabalhadores do depósito estejam constantemente procurando etiquetas e reduzindo a eficiência. O RFID lavável tem forte potencial com velocidades de reconhecimento de leitura mais altas, e a CaaStle e muitos outros provedores de soluções líderes esperam migrar para essa solução à medida que a tecnologia se desenvolve mais, como taxas de erro ao escanear roupas em algumas proximidades.
A Renewal Workshop (TRW) é um serviço completo de revenda de ponta a ponta com sede em Oregon, EUA, e uma segunda base em Amsterdã. A TRW aceita pendências e devoluções pré-consumo ou produtos pós-consumo, classifica-os para reutilização e limpa e restaura itens reutilizáveis ​​para condições de novos, seja em seu próprio site ou em seus plugins White Label, que os listam em sites de marcas parceiras. A etiquetagem digital tem sido um aspecto importante do seu processo desde o início, e a TRW priorizou o rastreamento em nível de ativo para facilitar o modelo de negócios de revenda da marca.
Semelhante à Adidas e à CaaStle, a TRW gerencia os produtos no nível de ativos. Eles então os inserem em uma plataforma de comércio eletrônico de marca branca com a marca real. A TRW gerencia o estoque de back-end e o atendimento ao cliente. Cada peça tem um código de barras e um número de série, que a TRW usa para coletar dados da marca original. É importante para a TRW saber os detalhes das roupas usadas que possui para que saiba exatamente qual versão da roupa tem, o preço no lançamento e como descrevê-la quando estiver novamente à venda. Obter essas informações sobre o produto pode ser difícil porque a maioria das marcas que operam em um sistema linear não tem um processo em vigor para contabilizar as devoluções de produtos. Uma vez vendido, era amplamente esquecido.
Como os clientes esperam cada vez mais dados em compras de segunda mão, assim como informações originais sobre produtos, o setor se beneficiará ao tornar esses dados acessíveis e transferíveis.
Então, o que o futuro reserva? Em um mundo ideal liderado por nossos parceiros e marcas, a indústria avançará no desenvolvimento de "passaportes digitais" para vestuário, marcas, varejistas, recicladores e clientes com gatilhos digitais de nível de ativos universalmente reconhecidos, etc., que podem ser acessados. Essa tecnologia padronizada e solução de etiquetagem significa que nem toda marca ou provedor de soluções criou seu próprio processo proprietário, deixando os clientes confusos em um mar de coisas para lembrar. Nesse sentido, o futuro da tecnologia da moda pode realmente unificar a indústria em torno de práticas comuns e tornar o ciclo mais acessível a todos.
A economia circular apoia as marcas de vestuário a alcançar a circularidade por meio de programas de treinamento, master classes, avaliações circulares, etc. Saiba mais aqui