"Por que nem todo varejista de roupas usa essas transportadoras?!?!" escreveu @jamessterlingstjohn em uma postagem no Instagram de 2019. James compra online da marca de roupas sustentáveis para atividades ao ar livre e parceira de longa data da LimeLoop, Toad&Co, camisetas orgânicas que vêm em embalagens reutilizáveis ou transportadoras, como ele se refere. Ele então tirou esta foto antes de "desempacotar" o pedido e devolver o pacote reutilizável para sua caixa de correio, esperando a transportadora local retirá-lo.
Quanto mais branding é feito por meio do engajamento digital do consumidor, menos sentido há em embalagens de papelão e plástico com papel de seda decorativo. O comércio eletrônico está ficando mais inteligente. O comércio eletrônico omnicanal — criando uma experiência unificada e integrada para o cliente em todas as plataformas — envolve embalagens mais do que nunca.
Para nós, as embalagens reutilizáveis são projetadas para a economia de comércio eletrônico conectado porque são inteligentes. De qualquer forma, são nossas. É por isso que vamos desmascarar os equívocos mais comuns sobre o papel das embalagens reutilizáveis na melhoria da experiência omnicanal na moda.
Incorreto. A verdade é que apenas 9% das embalagens de uso único são realmente recicladas. O varejista então paga para fabricar, armazenar e enviar a embalagem (em vez do produto), que vai para aterros sanitários. O grande volume de embalagens que acabam sendo de uso único sobrecarrega nosso atual sistema de gerenciamento de resíduos. O envio em caixas recicláveis simplesmente não é sustentável.
Embalagens reutilizáveis são uma opção mais sustentável. Cada uma de nossas embalagens reutilizáveis pode ser reutilizada até 200 vezes, em comparação com 5 a 7 vezes de uma caixa retornável (se não for enviada para aterros sanitários). Isso significa reduzir 200 caixas de papelão e, ao mesmo tempo, empregar a redução e a reutilização para gerar experiências mais conectadas.
De 60% a 80% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por embalagens sustentáveis. A crescente demanda dos consumidores por práticas comerciais mais sustentáveis, especialmente na moda, levou à necessidade de agir rapidamente. Mas, na realidade, embalagens aparentemente sustentáveis não satisfazem os clientes. Experiências omnicanal — e-commerce inteligente — também não podem prosperar com modelos de negócios lineares.
Errado de novo — pelo menos é o que pensamos aqui na LimeLoop. Os consumidores passaram pelo menos 60 milhões de horas assistindo a vídeos de unboxing nas redes sociais, o que as torna uma ferramenta direta para os varejistas adquirirem e reterem clientes. Ao comprar de um varejista, seja a primeira ou a centésima vez, avaliações visuais e escritas precisam ser consideradas, e a experiência do cliente evolui para a personalização.
O varejista então investe na embalagem do produto — a primeira impressão. Mas com o aumento dos custos da matéria-prima, a maioria dos varejistas terá dificuldades para obter esses materiais de embalagem quando os preços do papelão dispararem durante a pandemia em 2021, ameaçando a experiência do cliente em vez de melhorá-la. A embalagem reutilizável é um investimento, então seu custo inicial pode ser maior. Mas o custo é amortizado ao longo do tempo — é que a embalagem eventualmente se pagará, e muito mais.
Na verdade, os varejistas não precisam de personalização cara de papelão para engajamento da marca. O envio sustentável, como o uso de embalagens reutilizáveis LimeLoop, é aquisição, retenção e engajamento de clientes. Com embalagens reutilizáveis, os clientes podem ficar satisfeitos com toda a experiência de compra, do pedido à entrega.
Dos Baby Boomers à Geração Z, 85% dos consumidores em todo o mundo adotaram comportamentos de compra mais sustentáveis. Então, sim, também escolhemos falso para esta. À medida que o crescimento continua em todos os setores e políticas, a experiência geral do cliente, seja omnicanal ou não, deve se adaptar a essa demanda. Caso contrário, se os varejistas não começarem a adotar soluções de "frutas mais fáceis", eles provavelmente ficarão para trás.
Como algo "mais fácil de alcançar", o transporte sustentável fará com que todos queiram embalagens reutilizáveis, pelo menos em nossa experiência. É muito fácil de usar, certamente mais fácil do que quebrar o papelão e tentar descartá-lo toda semana. Lembra do James? Ele tinha acabado de tirar a camiseta da embalagem, virou a etiqueta de envio pré-pago e colocou o pacote de volta na caixa de correio, pediu para a transportadora local retirá-lo e devolveu o pacote ao centro de distribuição.
O LimeLoop combina embalagens reutilizáveis e software para criar oportunidades de atendimento ao cliente e logística reversa, simplificando ainda mais a experiência omnicanal do cliente. As devoluções podem ser enviadas de volta na embalagem original em que chegaram, e dados granulares de rastreamento podem fornecer informações sobre a jornada de cada pacote. As roupas devolvidas não precisam ir para aterros sanitários, e os clientes não precisam ligar e perguntar: "Onde está meu pacote?"
Na LimeLoop, acreditamos no aproveitamento dos dados para o bem, impulsionando o comportamento do consumidor por meio da tecnologia, e a experiência omnicanal do cliente não seria perfeita sem bons dados. Embora os ativos ESG devam atingir US$ 53 milhões até 2025, obter os dados corretos não exige grandes investimentos em tecnologia. Não há blockchain ou NFT aqui. No nosso caso, é apenas o sensor BLE e um aplicativo.
Os dados coletados de cada pacote reutilizável do LimeLoop são descentralizados para acessibilidade e escalabilidade. Quando aplicado a pontos críticos em um sistema de logística, conectar cadeias de suprimentos não precisa custar muito às pessoas e ao planeta. O envio e o atendimento de pedidos são fontes inexploradas de informações quando se trata de melhorar a experiência do cliente.
Embalagens reutilizáveis inteligentes, como o LimeLoop, conectam experiências na loja e no comércio eletrônico por meio de dados cumulativos – rastreamento de localização da logística direta e reversa dos pedidos dos clientes, o que significa que essas experiências na loja se tornam um lar à medida que os varejistas se aprofundam. Experimente os dados e a tecnologia por trás das embalagens inteligentes.
A plataforma de remessa inteligente da LimeLoop combina embalagens reutilizáveis e sensores simples para criar uma lente em tempo real para a experiência de comércio eletrônico, do pedido à devolução. Isso fornece aos varejistas uma plataforma poderosa para entender e se comunicar efetivamente com os clientes, ao mesmo tempo em que fornece os insights necessários para informar decisões de ESG e da cadeia de suprimentos.
Horário da publicação: 24 de março de 2022
