”Varför använder inte alla klädåterförsäljare dessa transportörer?!?!” skrev @jamessterlingstjohn i ett Instagraminlägg från 2019. James köper ekologiska t-shirts online från det hållbara friluftsmärket och den mångårige LimeLoop-partnern Toad&Co, som kommer i återanvändbara förpackningar, eller transportörer, som han kallar det. Han tog sedan det här fotot innan han ”packade upp” beställningen och returnerade det återanvändbara paketet till sin brevlåda, i väntan på att den lokala transportören skulle hämta det.
Ju mer varumärkesbyggande genom digitalt konsumentengagemang, desto mindre mening med kartong- och plastpåsar med dekorativt mjukpapper. E-handel blir smartare. Omnikanal-e-handel – att skapa en sömlös, enhetlig kundupplevelse över olika plattformar – involverar förpackningar mer än någonsin.
För oss är återanvändbara förpackningar utformade för den uppkopplade e-handelsekonomin eftersom de är smarta. De är våra ändå. Därför ska vi avfärda de vanligaste missuppfattningarna om återanvändbara förpackningars roll för att förbättra omnikanalupplevelsen inom mode.
Felaktigt. Sanningen är att endast 9 % av engångsförpackningar faktiskt återvinns. Återförsäljaren betalar sedan för att tillverka, lagra och frakta förpackningen (snarare än produkten), som sedan går till deponi. Den stora mängden förpackningar som slutar som engångsförpackningar överväldigar vårt nuvarande avfallshanteringssystem. Frakt i återvinningsbara lådor är helt enkelt inte hållbart.
Återanvändbara förpackningar är ett mer hållbart alternativ. Var och en av våra återanvändbara förpackningar kan återanvändas upp till 200 gånger jämfört med 5 till 7 gånger för en returförpackning (om den inte deponeras). Det innebär att minska 200 kartonger samtidigt som man använder reduktion och återanvändning för att skapa fler uppkopplade upplevelser.
60 % till 80 % av konsumenterna är villiga att betala mer för hållbara förpackningar. Ökad konsumentefterfrågan på mer hållbara affärsmetoder, särskilt inom mode, har lett till behovet av att agera snabbt. Men i verkligheten misslyckas till synes hållbara förpackningar med att tillfredsställa kunderna. Omnichannel – smart e-handel – kan inte heller blomstra med linjära affärsmodeller.
Fel igen – åtminstone tror vi det på LimeLoop. Konsumenter har spenderat minst 60 miljoner timmar på att titta på uppackningsvideor på sociala medier, vilket gör det till ett direkt verktyg för återförsäljare att förvärva och behålla kunder. När man köper från en återförsäljare, oavsett om det är första eller 100:e gången, måste visuella och skriftliga recensioner beaktas, och kundupplevelsen utvecklas till anpassning.
Återförsäljaren investerar sedan i produktförpackningar – det första intrycket. Men med stigande råvarukostnader kommer de flesta återförsäljare att ha svårt att få tag på dessa förpackningsmaterial när kartongpriserna skjuter i höjden under pandemin 2021, vilket hotar kundupplevelsen snarare än att förbättra den. Återanvändbara förpackningar är en investering, så dess initiala kostnad kan vara högre. Men kostnaden amorteras över tid – det är bara det att förpackningen så småningom kommer att betala sig själv, och mer därtill.
Faktum är att återförsäljare inte behöver dyra kartonganpassningar för varumärkesengagemang. Hållbar frakt, som att använda LimeLoop återanvändbara förpackningar, är kundförvärv, kundlojalitet och kundengagemang. Med återanvändbara förpackningar kan kunderna vara nöjda med hela sin shoppingupplevelse, från beställning till leverans.
Från babyboomers till generation Z har 85 % av konsumenterna världen över övergått till mer hållbara shoppingbeteenden. Så ja, vi valde även falskt för detta alternativ. I takt med att tillväxten fortsätter inom olika branscher och policyer måste den allmänna kundupplevelsen, oavsett om den är omnikanal eller på annat sätt, anpassas till denna efterfrågan. Annars, om återförsäljare inte börjar anta lösningar med lågt hängande frukt, kommer de sannolikt att hamna på efterkälken.
Som en "lågt hängande frukt" kommer hållbar frakt att få alla att vilja ha återanvändbara förpackningar, åtminstone enligt vår erfarenhet. Det är väldigt enkelt att använda, definitivt enklare än att bryta ner kartongen och försöka göra sig av med den varje vecka. Kommer ni ihåg James? Han hade precis tagit ut sin t-shirt ur paketet, vänt den förbetalda fraktetiketten och lagt tillbaka paketet i sin brevlåda, låtit den lokala transportören hämta det och returnerat paketet till distributionscentret.
LimeLoop kombinerar återanvändbara förpackningar och programvara för att skapa möjligheter för kundservice och omvänd logistik, vilket ytterligare förenklar kundupplevelsen i alla kanaler. Returer kan skickas tillbaka i originalförpackningen de anlände i, och detaljerad spårningsdata kan ge dig insikt i varje pakets resa. Returnerade kläder behöver inte hamna på soptipp, och kunderna behöver inte ringa och fråga: "Var är mitt paket?"
På LimeLoop tror vi på att utnyttja data för det goda, driva konsumentbeteende genom teknologi, och kundupplevelsen i alla kanaler skulle inte vara sömlös utan bra data. Medan ESG-tillgångar förväntas nå 53 miljoner dollar år 2025 kräver det inte stora teknikinvesteringar att få fram rätt data. Det finns ingen blockkedja eller NFT här. I vårt fall är det bara BLE-sensorn och en app.
Data som samlas in från varje återanvändbart LimeLoop-paket är decentraliserad för tillgänglighet och skalbarhet. När det tillämpas på kritiska punkter i ett logistiksystem behöver det inte kosta för mycket för människor och planeten att koppla samman leveranskedjor. Orderleverans och orderhantering är outnyttjade informationskällor när det gäller att förbättra kundupplevelsen.
Smarta återanvändbara förpackningar, som LimeLoop, kopplar samman butiks- och e-handelsupplevelser genom kumulativ data – platsspårning av framåt- och bakåtlogistiken för kundordrar, vilket innebär att dessa butiksupplevelser blir ett hem när återförsäljare gräver djupare. Upplev data och teknik bakom smarta förpackningar.
LimeLoops smarta fraktplattform kombinerar återanvändbara förpackningar och enkla sensorer för att skapa en realtidsöversikt över e-handelsupplevelsen från beställning till retur. Detta ger återförsäljare en kraftfull plattform för att effektivt förstå och kommunicera med kunder, samtidigt som de ger nödvändiga insikter för att informera ESG- och leveranskedjebeslut.
Publiceringstid: 24 mars 2022
