ข่าวสารและสื่อมวลชน

“ทำไมร้านค้าเสื้อผ้าทุกแห่งไม่ใช้ผู้จัดส่งเหล่านี้?!?!” @jamessterlingstjohn เขียนไว้ในโพสต์ Instagram เมื่อปี 2019 เจมส์ซื้อเสื้อยืดออร์แกนิกจาก Toad&Co ซึ่งเป็นแบรนด์เสื้อผ้ากลางแจ้งที่ยั่งยืนและเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ LimeLoop มาอย่างยาวนาน โดยบรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ หรือที่เรียกว่าผู้จัดส่ง ตามที่เขาเรียก จากนั้นเขาก็ถ่ายรูปนี้ก่อนจะ “แกะกล่อง” คำสั่งซื้อและส่งบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ในกล่องจดหมายของเขา โดยรอให้บริษัทขนส่งในพื้นที่มารับไป
ยิ่งการสร้างแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในรูปแบบดิจิทัลมากเท่าไหร่ การใช้กระดาษแข็งและถุงพลาสติกที่มีกระดาษทิชชูตกแต่งก็ยิ่งลดความสำคัญลงเท่านั้น อีคอมเมิร์ซกำลังก้าวล้ำมากขึ้น อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel — การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียวในทุกแพลตฟอร์ม — เกี่ยวข้องกับการบรรจุภัณฑ์มากกว่าที่เคย
สำหรับเรา บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้นั้นได้รับการออกแบบมาสำหรับเศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อกัน เนื่องจากเป็นสิ่งที่ชาญฉลาด และเป็นของเราอยู่แล้ว นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงจะลบล้างความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับบทบาทของบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์แบบ Omnichannel ในแวดวงแฟชั่น
ไม่ถูกต้อง ความจริงก็คือบรรจุภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียวทิ้งเพียง 9% เท่านั้นที่ได้รับการรีไซเคิล ผู้ค้าปลีกจึงจ่ายเงินเพื่อผลิต จัดเก็บ และจัดส่งบรรจุภัณฑ์ (แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์) ซึ่งจะถูกฝังกลบ ปริมาณบรรจุภัณฑ์มหาศาลที่กลายเป็นแบบใช้ครั้งเดียวทิ้งนั้นเกินกำลังระบบการจัดการขยะในปัจจุบันของเรา การขนส่งในกล่องที่สามารถรีไซเคิลได้นั้นไม่ยั่งยืน
บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ถือเป็นตัวเลือกที่ยั่งยืนมากกว่า บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้แต่ละชิ้นของเราสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ถึง 200 ครั้ง เมื่อเทียบกับ 5 ถึง 7 ครั้งสำหรับกล่องที่ส่งคืนได้ (หากไม่ได้ถูกฝังกลบ) ซึ่งหมายถึงการลดการใช้กล่องกระดาษแข็ง 200 กล่อง พร้อมทั้งใช้การลดปริมาณและการนำกลับมาใช้ใหม่เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น
ผู้บริโภค 60% ถึง 80% ยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นสำหรับแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านแฟชั่น ได้กระตุ้นให้ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว แต่ในความเป็นจริงแล้ว บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนดูเหมือนจะไม่สามารถตอบสนองลูกค้าได้ ประสบการณ์แบบ Omnichannel หรืออีคอมเมิร์ซอัจฉริยะก็ไม่สามารถเจริญเติบโตได้ด้วยรูปแบบธุรกิจเชิงเส้นเช่นกัน
ผิดอีกแล้ว – อย่างน้อยเราก็คิดอย่างนั้นที่ LimeLoop ผู้บริโภคใช้เวลาอย่างน้อย 60 ล้านชั่วโมงในการรับชมวิดีโอแกะกล่องบนโซเชียลมีเดีย ทำให้กลายเป็นเครื่องมือโดยตรงสำหรับผู้ค้าปลีกในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ เมื่อซื้อจากผู้ค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกหรือครั้งที่ 100 จำเป็นต้องพิจารณาการรีวิวทั้งในรูปแบบภาพและลายลักษณ์อักษร และประสบการณ์ของลูกค้าก็จะพัฒนาไปสู่การปรับแต่ง
จากนั้นผู้ค้าปลีกจึงลงทุนในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งถือเป็นการสร้างความประทับใจครั้งแรก แต่ด้วยต้นทุนวัตถุดิบที่พุ่งสูงขึ้น ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะประสบปัญหาในการหาบรรจุภัณฑ์เหล่านี้เมื่อราคากระดาษแข็งพุ่งสูงขึ้นในช่วงที่มีโรคระบาดในปี 2021 ซึ่งเป็นการคุกคามประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้น บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ถือเป็นการลงทุน ดังนั้น ต้นทุนเบื้องต้นจึงอาจสูงขึ้น แต่ต้นทุนนั้นจะค่อย ๆ ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป เพียงแค่ว่าบรรจุภัณฑ์นั้นจะคืนทุนให้กับตัวเองในที่สุด และบางทีก็เพิ่มขึ้นด้วย
ในความเป็นจริง ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องปรับแต่งกระดาษแข็งราคาแพงเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ การขนส่งที่ยั่งยืน เช่น การใช้บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ของ LimeLoop จะช่วยดึงดูด รักษา และมีส่วนร่วมกับลูกค้า ด้วยบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ ลูกค้าจะพึงพอใจกับประสบการณ์การช้อปปิ้งทั้งหมดของตน ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการจัดส่ง
ตั้งแต่กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ไปจนถึงกลุ่มเจน Z ผู้บริโภคทั่วโลกถึง 85% หันมาใช้พฤติกรรมการซื้อของที่ยั่งยืนมากขึ้น ดังนั้น ใช่แล้ว เราจึงเลือกผิดสำหรับข้อนี้ด้วย ในขณะที่การเติบโตยังคงดำเนินต่อไปในทุกอุตสาหกรรมและนโยบายต่างๆ ประสบการณ์ลูกค้าโดยทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นแบบ Omnichannel หรือแบบอื่นๆ จะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการนี้ มิฉะนั้น หากผู้ค้าปลีกไม่เริ่มนำโซลูชัน "ผลไม้ที่ห้อยต่ำ" มาใช้ ก็มีแนวโน้มที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
การขนส่งที่ยั่งยืนเป็น “ผลไม้ที่ห้อยต่ำ” ที่ทำให้ทุกคนต้องการบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ อย่างน้อยก็จากประสบการณ์ของเรา การใช้งานนั้นง่ายมาก แน่นอนว่าง่ายกว่าการฉีกกระดาษแข็งและพยายามทิ้งมันทุกสัปดาห์ จำเจมส์ได้ไหม เขาเพิ่งจะเอาเสื้อยืดออกจากบรรจุภัณฑ์ พลิกฉลากการจัดส่งที่ชำระเงินล่วงหน้าแล้วใส่บรรจุภัณฑ์กลับเข้าไปในตู้ไปรษณีย์ จากนั้นให้บริษัทขนส่งในพื้นที่มารับ และนำบรรจุภัณฑ์นั้นกลับไปที่ศูนย์ปฏิบัติการ
LimeLoop ผสมผสานบรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้และซอฟต์แวร์เพื่อสร้างโอกาสให้กับบริการลูกค้าและโลจิสติกส์ย้อนกลับ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel ง่ายยิ่งขึ้น สินค้าที่ส่งคืนอาจถูกส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิมที่ส่งมา และข้อมูลการติดตามแบบละเอียดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับกระบวนการขนส่งของพัสดุแต่ละชิ้น เสื้อผ้าที่ส่งคืนไม่จำเป็นต้องไปฝังกลบ และลูกค้าไม่จำเป็นต้องโทรมาถามว่า "พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน"
ที่ LimeLoop เราเชื่อในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสิ่งที่ดี การขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านทางเทคโนโลยี และประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel จะไม่สามารถราบรื่นได้หากไม่มีข้อมูลที่ดี แม้ว่าสินทรัพย์ ESG คาดว่าจะสูงถึง 53 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีจำนวนมาก ไม่มีบล็อคเชนหรือ NFT ที่นี่ ในกรณีของเรา มีเพียงเซ็นเซอร์ BLE และแอปเท่านั้น
ข้อมูลที่รวบรวมจากแพ็คเกจแบบใช้ซ้ำของ LimeLoop แต่ละแพ็คเกจจะถูกกระจายอำนาจเพื่อให้เข้าถึงได้และปรับขนาดได้ เมื่อนำไปใช้กับจุดสำคัญในระบบโลจิสติกส์ การเชื่อมโยงห่วงโซ่อุปทานไม่จำเป็นต้องมีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้คนและโลกมากเกินไป การจัดส่งและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นแหล่งข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์เมื่อต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
บรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำอัจฉริยะ เช่น LimeLoop เชื่อมโยงประสบการณ์ในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซผ่านข้อมูลสะสม เช่น การติดตามตำแหน่งของการขนส่งไปข้างหน้าและข้างหลังของคำสั่งซื้อของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ในร้านค้าเหล่านี้จะกลายเป็นจุดสำคัญเมื่อผู้ค้าปลีกเจาะลึกมากขึ้น สัมผัสกับข้อมูลและเทคโนโลยีเบื้องหลังบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ
แพลตฟอร์มการจัดส่งอัจฉริยะของ LimeLoop ผสมผสานบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้และเซ็นเซอร์แบบเรียบง่ายเพื่อสร้างเลนส์แบบเรียลไทม์สำหรับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่คำสั่งซื้อจนถึงการส่งคืน สิ่งนี้มอบแพลตฟอร์มอันทรงพลังให้กับผู้ค้าปลีกเพื่อทำความเข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อแจ้งการตัดสินใจ ESG และห่วงโซ่อุปทาน