Новини та преса

«Чому не кожен продавець одягу користується послугами цих перевізників?!?!» — написав @jamessterlingstjohn у дописі в Instagram за 2019 рік. Джеймс купує онлайн органічні футболки в багаторазовій упаковці або, як він її називає, у бренду екологічно чистого одягу для активного відпочинку та давнього партнера LimeLoop Toad&Co. Потім він зробив це фото, перш ніж «розпакувати» замовлення та повернути багаторазову упаковку до своєї поштової скриньки, чекаючи, поки місцевий перевізник його забере.
Чим більше брендингу через цифрову взаємодію зі споживачами, тим менше сенсу мають картонні та пластикові пакети з декоративним папером. Електронна комерція стає розумнішою. ​​Омніканальна електронна комерція — створення безперебійного, уніфікованого клієнтського досвіду на різних платформах — передбачає упаковку більше, ніж будь-коли.
Для нас багаторазова упаковка розроблена для підключеної економіки електронної комерції, тому що вона розумна. Вона в будь-якому разі наша. Саме тому ми збираємося спростувати найпоширеніші помилкові уявлення про роль багаторазової упаковки у покращенні омніканального досвіду в моді.
Неправильно. Правда полягає в тому, що лише 9% одноразової упаковки фактично переробляється. Потім роздрібний продавець платить за виробництво, зберігання та доставку упаковки (а не продукту), яка потрапляє на сміттєзвалище. Величезний обсяг упаковки, яка зрештою стає одноразовою, перевантажує нашу поточну систему управління відходами. Доставка в коробках, що підлягають переробці, просто не є сталою.
Багаторазова упаковка — це більш екологічний варіант. Кожну з наших багаторазових упаковок можна використовувати повторно до 200 разів порівняно з 5-7 разами для коробки, що підлягає багаторазовому використанню (якщо її не викидати на сміттєзвалище). Це означає зменшення кількості картонних коробок на 200, одночасно використовуючи скорочення та багаторазове використання для покращення взаємодії з клієнтами.
Від 60% до 80% споживачів готові платити більше за екологічну упаковку. Зростаючий споживчий попит на більш екологічні бізнес-практики, особливо в моді, спонукав до необхідності діяти швидко. Але насправді, на перший погляд, екологічна упаковка не задовольняє клієнтів. Омніканальний досвід – розумна електронна комерція – також не може процвітати з лінійними бізнес-моделями.
Знову помиляємося – принаймні, ми так вважаємо в LimeLoop. Споживачі витратили щонайменше 60 мільйонів годин на перегляд відео з розпакуванням у соціальних мережах, що робить їх прямим інструментом для роздрібних торговців для залучення та утримання клієнтів. Купуючи у роздрібного продавця, незалежно від того, чи це вперше, чи в соте, необхідно враховувати візуальні та письмові відгуки, а досвід клієнта перетворюється на персоналізацію.
Потім рітейлер інвестує в упаковку продукту – перше враження. Але через зростання цін на сировину більшість рітейлерів матимуть труднощі з отриманням цих пакувальних матеріалів, коли ціни на картон зростуть під час пандемії 2021 року, що поставить під загрозу враження клієнтів, а не покращить його. Багаторазова упаковка – це інвестиція, тому її початкові витрати можуть бути вищими. Але вартість амортизується з часом – просто упаковка зрештою окупиться, і навіть більше.
Фактично, роздрібним торговцям не потрібна дорога кастомізація картону для залучення бренду. Сталий розвиток доставки, як-от використання багаторазової упаковки LimeLoop, сприяє залученню, утриманню та взаємодії з клієнтами. Завдяки багаторазовій упаковці клієнти можуть бути задоволені всім процесом покупок, від замовлення до доставки.
Від покоління бебі-бумерів до покоління Z, 85% споживачів у всьому світі перейшли до більш екологічної поведінки покупок. Тож так, ми також обрали «хибний» варіант для цього випадку. Оскільки зростання продовжується в різних галузях та політиках, загальний досвід клієнтів, чи то омніканальний, чи інший, має адаптуватися до цього попиту. В іншому випадку, якщо роздрібні торговці не почнуть впроваджувати «легкодоступні» рішення, вони, ймовірно, залишаться позаду.
Як «легкодоступний продукт», сталий транспорт змусить кожного захотіти багаторазову упаковку, принаймні, за нашим досвідом. Це дуже просто у використанні, безумовно, легше, ніж розбирати картон і намагатися утилізувати його щотижня. Пам’ятаєте Джеймса? Він щойно зняв футболку з упаковки, перевернув передплачену етикетку для доставки та поклав посилку назад у поштову скриньку, попросив місцевого перевізника забрати її та повернув посилку до центру виконання замовлень.
LimeLoop поєднує багаторазову упаковку та програмне забезпечення, щоб створити можливості для обслуговування клієнтів та зворотної логістики, ще більше спрощуючи омніканальний досвід клієнтів. Повернення можна відправити назад в оригінальній упаковці, в якій вони прибули, а детальні дані відстеження можуть дати вам уявлення про шлях кожної посилки. Повернений одяг не обов'язково потрапляє на сміттєзвалище, а клієнтам не потрібно телефонувати та питати: «Де моя посилка?»
У LimeLoop ми віримо у використання даних на благо, вплив на поведінку споживачів за допомогою технологій, і омніканальний клієнтський досвід не був би бездоганним без якісних даних. Хоча очікується, що активи ESG досягнуть 53 мільйонів доларів до 2025 року, правильне отримання даних не вимагає великих інвестицій у технології. Тут немає блокчейну чи NFT. У нашому випадку це лише датчик BLE та додаток.
Дані, зібрані з кожного пакета багаторазового використання LimeLoop, децентралізовані для забезпечення доступності та масштабованості. При застосуванні до критичних точок логістичної системи, об'єднання ланцюгів поставок не повинно коштувати надто багато людям та планеті. Доставка та виконання замовлень є невикористаними джерелами інформації, коли йдеться про покращення обслуговування клієнтів.
Розумна багаторазова упаковка, така як LimeLoop, поєднує досвід роботи в магазині та електронній комерції за допомогою сукупних даних – відстеження місцезнаходження прямої та зворотної логістики замовлень клієнтів, що означає, що цей досвід роботи в магазині стає вашим домом, коли роздрібні торговці заглиблюються в це. Ознайомтеся з даними та технологіями, що лежать в основі розумної упаковки.
Розумна платформа доставки LimeLoop поєднує багаторазову упаковку та прості датчики, створюючи об'єктив у режимі реального часу для процесу електронної комерції від замовлення до повернення. Це надає роздрібним торговцям потужну платформу для ефективного розуміння та спілкування з клієнтами, а також необхідну аналітику для прийняття рішень щодо ESG та ланцюга поставок.