«Чаму не кожны прадавец адзення карыстаецца паслугамі гэтых перавозчыкаў?!?!» — напісаў @jamessterlingstjohn у пасце ў Instagram у 2019 годзе. Джэймс купляе ў інтэрнэце арганічныя футболкі ў шматразовай упакоўцы, якую ён называе, у брэнда экалагічна чыстай адзення і даўняга партнёра LimeLoop — Toad&Co. Затым ён зрабіў гэтае фота, перш чым «распакаваць» заказ і вярнуць шматразовую ўпакоўку ў паштовую скрыню, чакаючы, пакуль мясцовы перавозчык яго забярэ.
Чым больш брэндынгу праз лічбавае ўзаемадзеянне са спажыўцамі, тым менш сэнсу маюць кардонныя і пластыкавыя пакеты з дэкаратыўнай папяровай сурвэткай. Электронная камерцыя становіцца разумнейшай. Омніканальная электронная камерцыя — стварэнне бясшвоўнага, адзінага кліенцкага досведу на розных платформах — патрабуе ўпакоўкі больш, чым калі-небудзь.
Для нас шматразовая ўпакоўка прызначана для падключанай эканомікі электроннай камерцыі, таму што яна разумная. У любым выпадку, яна наша. Вось чаму мы збіраемся развянчаць найбольш распаўсюджаныя памылковыя ўяўленні пра ролю шматразовай упакоўкі ў паляпшэнні омніканальнага досведу ў модзе.
Няправільна. Праўда ў тым, што толькі 9% аднаразовай упакоўкі перапрацоўваецца. Затым прадавец плаціць за вытворчасць, захоўванне і адпраўку ўпакоўкі (а не прадукту), якая трапляе на сметнік. Велізарны аб'ём упакоўкі, якая ў выніку становіцца аднаразовай, перагружае нашу існуючую сістэму кіравання адходамі. Дастаўка ў скрынках, якія прыдатныя для перапрацоўкі, проста неўстойлівая.
Шматразовая ўпакоўка — больш устойлівы варыянт. Кожную з нашых шматразовых упаковак можна выкарыстоўваць паўторна да 200 разоў у параўнанні з 5-7 разамі для шматразовай скрынкі (калі яе не выкідваць на сметнік). Гэта азначае скарачэнне на 200 кардонных скрынак, адначасова выкарыстоўваючы скарачэнне і шматразовае выкарыстанне для стварэння больш узаемазвязанага досведу.
Ад 60% да 80% спажыўцоў гатовыя плаціць больш за ўстойлівую ўпакоўку. Павышаны попыт спажыўцоў на больш устойлівыя бізнес-практыкі, асабліва ў модзе, выклікаў неабходнасць дзейнічаць хутка. Але на самой справе, здавалася б, устойлівая ўпакоўка не задавальняе кліентаў. Омніканальны — разумны электронны гандаль — досвед таксама не можа квітнець з лінейнымі бізнес-мадэлямі.
Зноў памыляецеся — прынамсі, так лічым у LimeLoop. Спажыўцы правялі як мінімум 60 мільёнаў гадзін, гледзячы відэа распакавання ў сацыяльных сетках, што робіць іх прамым інструментам для рознічных гандляроў для прыцягнення і ўтрымання кліентаў. Пры куплі ў рознічнага прадаўца, няхай гэта будзе першы ці соты раз, неабходна ўлічваць візуальныя і пісьмовыя водгукі, а кліенцкі досвед ператвараецца ў персаналізацыю.
Затым рознічны гандляр інвестуе ва ўпакоўку прадукцыі — першае ўражанне. Але з-за рэзкага росту коштаў на сыравіну большасць рознічных гандляроў будуць мець праблемы з атрыманнем гэтых упаковачных матэрыялаў, калі цэны на кардон рэзка ўзляцяць падчас пандэміі ў 2021 годзе, што пагражае абслугоўванню кліентаў, а не паляпшае яго. Шматразовая ўпакоўка — гэта інвестыцыя, таму яе першапачатковы кошт можа быць вышэйшым. Але кошт амартызуецца з цягам часу — проста ўпакоўка ў рэшце рэшт акупіцца, і нават больш.
Насамрэч, рознічным гандлярам не патрэбна дарагая кастомізацыя кардону для ўзаемадзеяння з брэндам. Устойлівая дастаўка, напрыклад, выкарыстанне шматразовай упакоўкі LimeLoop, спрыяе прыцягненню, утрыманню і ўзаемадзеянню з кліентамі. Дзякуючы шматразовай упакоўцы кліенты могуць быць задаволены ўсім працэсам пакупкі, ад замовы да дастаўкі.
Ад пакалення бэбі-бумераў да пакалення Z, 85% спажыўцоў па ўсім свеце перайшлі да больш устойлівых паводзін у пакупках. Так што так, мы таксама выбралі «хлусня» ў гэтым пытанні. Па меры таго, як рост працягваецца ва ўсіх галінах і палітыках, агульны кліенцкі досвед, як омніканальны, так і іншы, павінен адаптавацца да гэтага попыту. У адваротным выпадку, калі рознічныя гандляры не пачнуць укараняць «лёгкадаступныя» рашэнні, яны, верагодна, застануцца ззаду.
Як «лёгкадаступны прадукт», устойлівая дастаўка прымусіць усіх захацець выкарыстоўваць шматразовую ўпакоўку, прынамсі, паводле нашага досведу. Яна вельмі простая ў выкарыстанні, безумоўна, прасцейшая, чым разбіраць кардон і спрабаваць выкідваць яго кожны тыдзень. Памятаеце Джэймса? Ён толькі што зняў футболку з упакоўкі, перагарнуў перадаплачаную этыкетку для дастаўкі і паклаў пасылку назад у паштовую скрыню, папрасіў мясцовага перавозчыка забраць яе і вярнуў пасылку ў цэнтр выканання заказаў.
LimeLoop спалучае ўпакоўку шматразовага выкарыстання і праграмнае забеспячэнне, каб стварыць магчымасці для абслугоўвання кліентаў і зваротнай лагістыкі, яшчэ больш спрашчаючы омніканальны вопыт кліентаў. Вярнутыя тавары могуць быць адпраўлены назад у арыгінальнай упакоўцы, у якой яны прыбылі, а падрабязныя дадзеныя адсочвання могуць даць вам уяўленне аб шляху кожнай пасылкі. Вярнутае адзенне не павінна трапляць на сметнік, і кліентам не трэба тэлефанаваць і пытацца: «Дзе мая пасылка?»
У LimeLoop мы верым у выкарыстанне дадзеных на карысць, уплываючы на паводзіны спажыўцоў з дапамогай тэхналогій, і шматканальны кліенцкі досвед не быў бы бездакорным без добрых дадзеных. Хоць чакаецца, што актывы ESG дасягнуць 53 мільёнаў долараў да 2025 года, правільнае атрыманне дадзеных не патрабуе вялікіх тэхналагічных інвестыцый. Тут няма блокчэйна або NFT. У нашым выпадку гэта проста датчык BLE і праграма.
Дадзеныя, сабраныя з кожнага шматразовага пакета LimeLoop, дэцэнтралізаваны для даступнасці і маштабаванасці. Пры ўжыванні да крытычных кропак лагістычнай сістэмы злучэнне ланцужкоў паставак не павінна каштаваць занадта шмат людзям і планеце. Дастаўка і выкананне заказаў — гэта невыкарыстаныя крыніцы інфармацыі, калі гаворка ідзе пра паляпшэнне абслугоўвання кліентаў.
Разумная шматразовая ўпакоўка, такая як LimeLoop, аб'ядноўвае вопыт у краме і электроннай камерцыі праз сукупныя дадзеныя — адсочванне месцазнаходжання прамой і зваротнай лагістыкі заказаў кліентаў, што азначае, што гэты вопыт у краме становіцца вашым домам, калі рознічныя гандляры больш глыбока вывучаюць дадзеныя і тэхналогіі, якія ляжаць у аснове разумнай упакоўкі.
Інтэлектуальная платформа дастаўкі LimeLoop спалучае ў сабе шматразовую ўпакоўку і простыя датчыкі, каб стварыць лінзу ў рэжыме рэальнага часу для працэсу электроннай камерцыі ад замовы да вяртання. Гэта дае рознічным гандлярам магутную платформу для эфектыўнага разумення і зносін з кліентамі, адначасова даючы неабходную інфармацыю для прыняцця абгрунтаваных рашэнняў у галіне ESG і ланцужкоў паставак.
Час публікацыі: 24 сакавіка 2022 г.
