«Γιατί δεν χρησιμοποιούν όλοι οι λιανοπωλητές ρούχων αυτούς τους μεταφορείς;!;!» έγραψε ο @jamessterlingstjohn σε μια ανάρτηση στο Instagram το 2019. Ο James αγοράζει online από τη βιώσιμη μάρκα ένδυσης για υπαίθριες δραστηριότητες και μακροχρόνιο συνεργάτη της LimeLoop, Toad&Co, οργανικά μπλουζάκια που διατίθενται σε επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία ή μεταφορείς, όπως αναφέρει. Στη συνέχεια, τράβηξε αυτή τη φωτογραφία πριν «ξεπακετάρει» την παραγγελία και επιστρέψει το επαναχρησιμοποιήσιμο πακέτο στο γραμματοκιβώτιό του, περιμένοντας να το παραλάβει ο τοπικός μεταφορέας.
Όσο περισσότερο προωθείται η επωνυμία μέσω της ψηφιακής εμπλοκής των καταναλωτών, τόσο λιγότερο νόημα έχουν οι χάρτινες και πλαστικές σακούλες με διακοσμητικό χαρτί υγείας. Το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται πιο έξυπνο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο σε όλα τα κανάλια — δημιουργώντας μια απρόσκοπτη, ενοποιημένη εμπειρία πελατών σε όλες τις πλατφόρμες — περιλαμβάνει τη συσκευασία περισσότερο από ποτέ.
Για εμάς, οι επαναχρησιμοποιούμενες συσκευασίες έχουν σχεδιαστεί για την οικονομία του συνδεδεμένου ηλεκτρονικού εμπορίου επειδή είναι έξυπνες. Είναι δικές μας ούτως ή άλλως. Γι' αυτό θα καταρρίψουμε τις πιο συνηθισμένες παρανοήσεις σχετικά με τον ρόλο των επαναχρησιμοποιούμενων συσκευασιών στη βελτίωση της εμπειρίας omnichannel στη μόδα.
Λάθος. Η αλήθεια είναι ότι μόνο το 9% των συσκευασιών μιας χρήσης ανακυκλώνεται στην πραγματικότητα. Ο λιανοπωλητής πληρώνει στη συνέχεια για την κατασκευή, την αποθήκευση και την αποστολή της συσκευασίας (αντί του προϊόντος), η οποία καταλήγει σε χώρους υγειονομικής ταφής. Ο τεράστιος όγκος των συσκευασιών που καταλήγουν να είναι μιας χρήσης υπερφορτώνει το τρέχον σύστημα διαχείρισης αποβλήτων μας. Η αποστολή σε ανακυκλώσιμα κουτιά απλώς δεν είναι βιώσιμη.
Οι επαναχρησιμοποιούμενες συσκευασίες είναι μια πιο βιώσιμη επιλογή. Κάθε μία από τις επαναχρησιμοποιούμενες συσκευασίες μας μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί έως και 200 φορές σε σύγκριση με 5 έως 7 φορές που χρειάζεται ένα επιστρεφόμενο κουτί (αν δεν καταλήγει σε χώρους υγειονομικής ταφής). Αυτό σημαίνει μείωση 200 χαρτοκιβωτίων, ενώ παράλληλα αξιοποιείται η μείωση και η επαναχρησιμοποίηση για την προώθηση περισσότερων συνδεδεμένων εμπειριών.
Το 60% έως 80% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για βιώσιμες συσκευασίες. Η αυξημένη καταναλωτική ζήτηση για πιο βιώσιμες επιχειρηματικές πρακτικές, ειδικά στον τομέα της μόδας, έχει οδηγήσει στην ανάγκη για άμεση δράση. Στην πραγματικότητα, όμως, οι φαινομενικά βιώσιμες συσκευασίες δεν ικανοποιούν τους πελάτες. Οι εμπειρίες omnichannel – έξυπνο ηλεκτρονικό εμπόριο – επίσης δεν μπορούν να ευδοκιμήσουν με γραμμικά επιχειρηματικά μοντέλα.
Λάθος πάλι – τουλάχιστον έτσι πιστεύουμε εμείς στη LimeLoop. Οι καταναλωτές έχουν αφιερώσει τουλάχιστον 60 εκατομμύρια ώρες παρακολουθώντας βίντεο αποσυσκευασίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γεγονός που τα καθιστά ένα άμεσο εργαλείο για τους λιανοπωλητές για την απόκτηση και διατήρηση πελατών. Όταν αγοράζετε από έναν λιανοπωλητή, είτε πρόκειται για την πρώτη είτε για την 100ή φορά, πρέπει να λαμβάνονται υπόψη οι οπτικές και γραπτές κριτικές και η εμπειρία του πελάτη εξελίσσεται σε προσαρμογή.
Στη συνέχεια, ο λιανοπωλητής επενδύει σε συσκευασίες προϊόντων – την πρώτη εντύπωση. Αλλά με το αυξανόμενο κόστος των πρώτων υλών, οι περισσότεροι λιανοπωλητές θα δυσκολευτούν να αποκτήσουν αυτά τα υλικά συσκευασίας όταν οι τιμές του χαρτονιού εκτοξευθούν κατά τη διάρκεια της πανδημίας του 2021, απειλώντας την εμπειρία του πελάτη αντί να τη βελτιώσουν. Η επαναχρησιμοποιούμενη συσκευασία είναι μια επένδυση, επομένως το αρχικό της κόστος μπορεί να είναι υψηλότερο. Αλλά το κόστος αποσβένεται με την πάροδο του χρόνου – απλώς η συσκευασία τελικά θα αποσβεστεί από μόνη της, και μάλιστα με το παραπάνω.
Στην πραγματικότητα, οι λιανοπωλητές δεν χρειάζονται ακριβή προσαρμογή από χαρτόνι για την αλληλεπίδραση με την επωνυμία. Η βιώσιμη αποστολή, όπως η χρήση επαναχρησιμοποιήσιμων συσκευασιών LimeLoop, συνεπάγεται απόκτηση, διατήρηση και αλληλεπίδραση πελατών. Με τις επαναχρησιμοποιήσιμες συσκευασίες, οι πελάτες μπορούν να είναι ευχαριστημένοι με ολόκληρη την εμπειρία αγορών τους, από την παραγγελία έως την παράδοση.
Από τους Baby Boomers έως τη Γενιά Z, το 85% των καταναλωτών παγκοσμίως έχουν στραφεί σε πιο βιώσιμες αγοραστικές συμπεριφορές. Οπότε ναι, επιλέξαμε και εμείς την επιλογή "false" για αυτό. Καθώς η ανάπτυξη συνεχίζεται σε όλους τους κλάδους και τις πολιτικές, η γενική εμπειρία του πελάτη, είτε πρόκειται για omnichannel είτε όχι, πρέπει να προσαρμοστεί σε αυτή τη ζήτηση. Διαφορετικά, εάν οι λιανοπωλητές δεν αρχίσουν να υιοθετούν λύσεις "χαμηλής απόδοσης", είναι πιθανό να μείνουν πίσω.
Ως «εύκολος τρόπος», η βιώσιμη αποστολή θα κάνει όλους να θέλουν επαναχρησιμοποιήσιμες συσκευασίες, τουλάχιστον από την εμπειρία μας. Είναι πολύ εύχρηστη, σίγουρα πιο εύκολη από το να σπάς το χαρτόνι και να προσπαθείς να το πετάς κάθε εβδομάδα. Θυμάστε τον Τζέιμς; Μόλις είχε βγάλει το μπλουζάκι του από το πακέτο, είχε γυρίσει την ετικέτα προπληρωμένης αποστολής και είχε βάλει το πακέτο πίσω στο γραμματοκιβώτιό του, είχε ζητήσει από τον τοπικό μεταφορέα να το παραλάβει και να επιστρέψει το πακέτο στο κέντρο εκπλήρωσης.
Το LimeLoop συνδυάζει επαναχρησιμοποιήσιμες συσκευασίες και λογισμικό για να δημιουργήσει ευκαιρίες για εξυπηρέτηση πελατών και αντίστροφη εφοδιαστική, απλοποιώντας περαιτέρω την εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια. Οι επιστροφές μπορούν να αποσταλούν πίσω στο αρχικό πακέτο με το οποίο έφτασαν και τα λεπτομερή δεδομένα παρακολούθησης μπορούν να σας δώσουν μια εικόνα για το ταξίδι κάθε πακέτου. Τα επιστρεφόμενα ρούχα δεν χρειάζεται να πάνε σε χώρους υγειονομικής ταφής και οι πελάτες δεν χρειάζεται να τηλεφωνήσουν και να ρωτήσουν: "Πού είναι το πακέτο μου;"
Στη LimeLoop, πιστεύουμε στην αξιοποίηση των δεδομένων για καλό σκοπό, προωθώντας τη συμπεριφορά των καταναλωτών μέσω της τεχνολογίας, και η εμπειρία των πελατών σε όλα τα κανάλια δεν θα ήταν απρόσκοπτη χωρίς καλά δεδομένα. Ενώ τα περιουσιακά στοιχεία ESG αναμένεται να φτάσουν τα 53 εκατομμύρια δολάρια έως το 2025, η σωστή συλλογή δεδομένων δεν απαιτεί μεγάλες επενδύσεις στην τεχνολογία. Δεν υπάρχει blockchain ή NFT εδώ. Στην περίπτωσή μας, είναι μόνο ο αισθητήρας BLE και μια εφαρμογή.
Τα δεδομένα που συλλέγονται από κάθε επαναχρησιμοποιήσιμο πακέτο LimeLoop είναι αποκεντρωμένα για προσβασιμότητα και επεκτασιμότητα. Όταν εφαρμόζεται σε κρίσιμα σημεία ενός συστήματος logistics, η σύνδεση των αλυσίδων εφοδιασμού δεν χρειάζεται να κοστίσει πολύ στους ανθρώπους και τον πλανήτη. Η αποστολή και η εκπλήρωση παραγγελιών αποτελούν ανεκμετάλλευτες πηγές πληροφοριών όσον αφορά τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Οι έξυπνες επαναχρησιμοποιήσιμες συσκευασίες, όπως το LimeLoop, συνδέουν τις εμπειρίες εντός καταστήματος και ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω αθροιστικών δεδομένων - παρακολούθηση τοποθεσίας της εφοδιαστικής αλυσίδας προς τα εμπρός και προς τα πίσω των παραγγελιών των πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι αυτές οι εμπειρίες εντός καταστήματος γίνονται το σπίτι σας καθώς οι λιανοπωλητές εμβαθύνουν στην εξερεύνηση. Ζήστε τα δεδομένα και την τεχνολογία πίσω από τις έξυπνες συσκευασίες.
Η έξυπνη πλατφόρμα αποστολής της LimeLoop συνδυάζει επαναχρησιμοποιήσιμες συσκευασίες και απλούς αισθητήρες για να δημιουργήσει έναν φακό σε πραγματικό χρόνο για την εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου, από την παραγγελία έως την επιστροφή. Αυτό παρέχει στους λιανοπωλητές μια ισχυρή πλατφόρμα για την αποτελεσματική κατανόηση και επικοινωνία με τους πελάτες, παρέχοντας παράλληλα τις απαραίτητες πληροφορίες για την ενημέρωση των αποφάσεων ESG και της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Ώρα δημοσίευσης: 24 Μαρτίου 2022
