"Perché non tutti i rivenditori di abbigliamento usano questi spedizionieri?!?!" ha scritto @jamessterlingstjohn in un post di Instagram del 2019. James acquista online dal marchio di abbigliamento outdoor sostenibile e partner di lunga data del marchio LimeLoop Toad&Co, t-shirt biologiche che vengono consegnate in imballaggi riutilizzabili o spedizionieri, come li chiama lui. Ha poi scattato questa foto prima di "disimballare" l'ordine e rimettere il pacco riutilizzabile nella sua cassetta postale, in attesa che il corriere locale andasse a ritirarlo.
Quanto più il branding avviene attraverso il coinvolgimento digitale dei consumatori, tanto meno hanno senso le buste di cartone e di plastica con carta velina decorativa. L'e-commerce sta diventando più intelligente. L'e-commerce omnicanale, ovvero la creazione di un'esperienza cliente fluida e unificata su tutte le piattaforme, coinvolge più che mai il packaging.
Per noi, il packaging riutilizzabile è progettato per l'economia dell'e-commerce connesso perché è intelligente. In ogni caso è nostro. Ecco perché sfateremo i luoghi comuni più comuni sul ruolo del packaging riutilizzabile nel migliorare l'esperienza omnicanale nella moda.
Sbagliato. La verità è che solo il 9% degli imballaggi monouso viene effettivamente riciclato. Il rivenditore paga quindi per produrre, immagazzinare e spedire l'imballaggio (piuttosto che il prodotto), che finisce in discarica. L'enorme volume di imballaggi che finiscono per essere monouso travolge il nostro attuale sistema di gestione dei rifiuti. Spedire in scatole riciclabili semplicemente non è sostenibile.
Gli imballaggi riutilizzabili rappresentano un'opzione più sostenibile. Ciascuno dei nostri imballaggi riutilizzabili può essere riutilizzato fino a 200 volte, rispetto alle 5-7 volte di una scatola a rendere (se non smaltita in discarica). Ciò significa ridurre di 200 scatole di cartone e adottare al contempo riduzione e riutilizzabilità per promuovere esperienze più connesse.
Dal 60% all'80% dei consumatori è disposto a pagare di più per un imballaggio sostenibile. La crescente domanda da parte dei consumatori di pratiche aziendali più sostenibili, soprattutto nel settore della moda, ha spinto ad agire rapidamente. Ma in realtà, gli imballaggi apparentemente sostenibili non riescono a soddisfare i clienti. Anche le esperienze omnicanale (e-commerce intelligente) non possono prosperare con modelli aziendali lineari.
Sbagliato di nuovo, almeno noi di LimeLoop la pensiamo così. I consumatori hanno trascorso almeno 60 milioni di ore a guardare video di unboxing sui social media, rendendoli uno strumento diretto per i rivenditori per acquisire e fidelizzare i clienti. Quando si acquista da un rivenditore, che sia la prima o la centesima volta, è necessario prendere in considerazione recensioni visive e scritte e l'esperienza del cliente si evolve in personalizzazione.
Il rivenditore investe quindi nell'imballaggio del prodotto: la prima impressione. Tuttavia, con i costi crescenti delle materie prime, la maggior parte dei rivenditori avrà difficoltà a reperire questi materiali di imballaggio quando i prezzi del cartone saliranno alle stelle durante la pandemia del 2021, minacciando l'esperienza del cliente anziché migliorarla. L'imballaggio riutilizzabile è un investimento, quindi il suo costo iniziale può essere più elevato. Tuttavia, il costo viene ammortizzato nel tempo: alla fine l'imballaggio si ripagherà da solo, e anche di più.
In effetti, i rivenditori non hanno bisogno di costose personalizzazioni del cartone per coinvolgere il marchio. La spedizione sostenibile, come l'utilizzo di imballaggi riutilizzabili LimeLoop, significa acquisizione, fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Con gli imballaggi riutilizzabili, i clienti possono essere soddisfatti dell'intera esperienza di acquisto, dall'ordine alla consegna.
Dai Baby Boomer alla Generazione Z, l'85% dei consumatori in tutto il mondo ha adottato comportamenti di acquisto più sostenibili. Quindi sì, anche in questo caso abbiamo scelto falso. Con la continua crescita in tutti i settori e le politiche, l'esperienza generale del cliente, omnicanale o meno, deve adattarsi a questa domanda. Altrimenti, se i rivenditori non iniziano ad adottare soluzioni "a portata di mano", è probabile che rimangano indietro.
Essendo un "frutto a portata di mano", le spedizioni sostenibili faranno sì che tutti desiderino imballaggi riutilizzabili, almeno secondo la nostra esperienza. È molto facile da usare, sicuramente più facile che scomporre il cartone e cercare di smaltirlo ogni settimana. Ricordate James? Aveva appena tolto la maglietta dal pacco, girato l'etichetta di spedizione prepagata e rimesso il pacco nella cassetta della posta, l'aveva fatto ritirare dal corriere locale e lo aveva restituito al centro di distribuzione.
LimeLoop combina imballaggi riutilizzabili e software per creare opportunità di servizio clienti e logistica inversa, semplificando ulteriormente l'esperienza omnicanale del cliente. I resi possono essere rispediti nella confezione originale in cui sono arrivati e i dati di tracciamento granulari possono fornire informazioni dettagliate sul percorso di ciascun pacco. Gli abiti restituiti non devono andare in discarica e i clienti non devono chiamare e chiedere: "Dov'è il mio pacco?"
Noi di LimeLoop crediamo nello sfruttamento dei dati per il bene comune, guidando il comportamento dei consumatori attraverso la tecnologia, e l'esperienza omnicanale del cliente non sarebbe fluida senza dati di qualità. Sebbene si preveda che le risorse ESG raggiungeranno i 53 milioni di dollari entro il 2025, ottenere dati corretti non richiede grandi investimenti tecnologici. Qui non esiste blockchain o NFT. Nel nostro caso si tratta solo del sensore BLE e di un'app.
I dati raccolti da ogni pacchetto riutilizzabile LimeLoop sono decentralizzati per garantire accessibilità e scalabilità. Se applicata ai punti critici di un sistema logistico, la connessione delle catene di fornitura non deve comportare costi eccessivi per le persone e per il pianeta. La spedizione e l'evasione degli ordini sono fonti di informazioni inutilizzate quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente.
Gli imballaggi riutilizzabili intelligenti, come LimeLoop, collegano le esperienze in negozio e quelle dell'e-commerce tramite dati cumulativi, come il monitoraggio della posizione della logistica in avanti e indietro degli ordini dei clienti, il che significa che queste esperienze in negozio diventano casa man mano che i rivenditori approfondiscono. Scopri i dati e la tecnologia alla base degli imballaggi intelligenti.
La piattaforma di spedizione intelligente di LimeLoop combina imballaggi riutilizzabili e sensori semplici per creare una prospettiva in tempo reale sull'esperienza di e-commerce, dall'ordine al reso. Ciò fornisce ai rivenditori una piattaforma potente per comprendere e comunicare in modo efficace con i clienti, offrendo al contempo le informazioni necessarie per informare le decisioni ESG e sulla catena di fornitura.
Data di pubblicazione: 24-03-2022
