"Waarom gebruikt niet elke kledingretailer deze verzenddozen?!?" schreef @jamessterlingstjohn in een Instagram-bericht uit 2019. James koopt online bij het duurzame outdoorkledingmerk en al jarenlang partner van LimeLoop, Toad&Co, biologische T-shirts die worden geleverd in herbruikbare verpakkingen, of verzenddozen, zoals hij ze zelf noemt. Vervolgens maakte hij deze foto voordat hij de bestelling "uitpakte" en de herbruikbare verpakking in zijn brievenbus deed, wachtend tot de lokale bezorger hem kwam ophalen.
Hoe meer branding via digitale consumentenbetrokkenheid plaatsvindt, hoe minder zin karton en plastic zakjes met decoratief vloeipapier hebben. E-commerce wordt steeds slimmer. Omnichannel e-commerce — het creëren van een naadloze, uniforme klantervaring op alle platforms — omvat meer dan ooit verpakkingen.
Wij vinden dat herbruikbare verpakkingen geschikt zijn voor de verbonden e-commerce-economie, omdat ze slim zijn. In ieder geval zijn ze van ons. Daarom gaan we de meest voorkomende misvattingen over de rol van herbruikbare verpakkingen bij het verbeteren van de omnichannel-ervaring in de mode ontkrachten.
Onjuist. De waarheid is dat slechts 9% van de verpakkingen voor eenmalig gebruik daadwerkelijk wordt gerecycled. De retailer betaalt vervolgens voor de productie, opslag en verzending van de verpakking (in plaats van het product zelf), dat vervolgens op de vuilstort belandt. De enorme hoeveelheid verpakkingen die voor eenmalig gebruik worden gebruikt, overbelast ons huidige afvalbeheersysteem. Verzenden in recyclebare dozen is gewoon niet duurzaam.
Herbruikbare verpakkingen zijn een duurzamere optie. Elk van onze herbruikbare verpakkingen kan tot wel 200 keer worden hergebruikt, vergeleken met 5 tot 7 keer voor een statiegelddoos (indien deze niet op de vuilstort belandt). Dat betekent dat er 200 kartonnen dozen worden bespaard, terwijl we vermindering en herbruikbaarheid inzetten om meer verbonden ervaringen te creëren.
60% tot 80% van de consumenten is bereid meer te betalen voor duurzame verpakkingen. De toegenomen vraag van consumenten naar duurzamere bedrijfspraktijken, met name in de mode, heeft de noodzaak om snel te handelen aangewakkerd. Maar in werkelijkheid voldoen ogenschijnlijk duurzame verpakkingen niet aan de wensen van klanten. Omnichannel-ervaringen (slimme e-commerce) kunnen ook niet gedijen bij lineaire bedrijfsmodellen.
Dat is weer eens fout – tenminste, dat denken wij bij LimeLoop. Consumenten hebben minstens 60 miljoen uur besteed aan het bekijken van unboxing-video's op sociale media, waardoor het voor retailers een direct hulpmiddel is geworden om klanten te werven en te behouden. Bij het kopen bij een retailer, of het nu de eerste of de honderdste keer is, moeten visuele en schriftelijke beoordelingen in overweging worden genomen en de klantervaring evolueert naar personalisatie.
De retailer investeert vervolgens in productverpakkingen – de eerste indruk. Maar door de stijgende kosten voor grondstoffen zullen de meeste retailers moeite hebben om deze verpakkingsmaterialen te verkrijgen wanneer de kartonprijzen tijdens de pandemie in 2021 de pan uit rijzen, wat de klantervaring eerder bedreigt dan verbetert. Herbruikbare verpakkingen zijn een investering, dus de initiële kosten kunnen hoger uitvallen. Maar die kosten worden in de loop der tijd afgeschreven – alleen betaalt de verpakking zichzelf uiteindelijk terug, en meer.
Retailers hebben eigenlijk geen dure, op maat gemaakte kartonnen verpakkingen nodig om de merkbetrokkenheid te vergroten. Duurzaam verzenden, bijvoorbeeld met herbruikbare verpakkingen van LimeLoop, bevordert de acquisitie, retentie en betrokkenheid van klanten. Met herbruikbare verpakkingen kunnen klanten tevreden zijn over de hele winkelervaring, van bestelling tot levering.
Van babyboomers tot generatie Z: 85% van de consumenten wereldwijd is overgestapt op duurzamer winkelgedrag. Dus ja, ook hier hebben we voor 'false' gekozen. Naarmate de groei in sectoren en beleid aanhoudt, moet de algemene klantervaring, of het nu omnichannel is of niet, zich aanpassen aan deze vraag. Anders zullen retailers waarschijnlijk achterblijven als ze niet beginnen met het omarmen van 'laaghangend fruit'-oplossingen.
Duurzaam verzenden is een "laaghangend fruit" en zal ervoor zorgen dat iedereen herbruikbare verpakkingen wil, althans in onze ervaring. Het is heel gemakkelijk te gebruiken, zeker makkelijker dan het karton af te breken en elke week weg te gooien. Herinner je je James nog? Hij had net zijn T-shirt uit de verpakking gehaald, het gefrankeerde verzendlabel omgedraaid, het pakket terug in zijn brievenbus gestopt, het door de lokale vervoerder laten ophalen en het pakket teruggebracht naar het distributiecentrum.
LimeLoop combineert herbruikbare verpakkingen en software om mogelijkheden te creëren voor klantenservice en retourlogistiek, waardoor de omnichannel-klantervaring verder wordt vereenvoudigd. Retourzendingen kunnen worden teruggestuurd in de originele verpakking waarin ze zijn geleverd, en gedetailleerde trackinggegevens geven u inzicht in de reis die elk pakket heeft afgelegd. Geretourneerde kleding hoeft niet naar de vuilnisbelt te gaan en klanten hoeven niet te bellen en te vragen: "Waar is mijn pakket?"
Bij LimeLoop geloven we erin dat we data kunnen inzetten voor het goede doel, consumentengedrag kunnen aansturen via technologie en dat de omnichannel-klantervaring niet soepel zou verlopen zonder goede data. Hoewel er verwacht wordt dat ESG-activa tegen 2025 een waarde van 53 miljoen dollar zullen bereiken, zijn er voor het goed verkrijgen van data geen grote technologische investeringen nodig. Er is hier geen sprake van blockchain of NFT. In ons geval gaat het alleen om de BLE-sensor en een app.
De gegevens die uit elke herbruikbare LimeLoop-verpakking worden verzameld, worden gedecentraliseerd voor toegankelijkheid en schaalbaarheid. Wanneer deze gegevens op kritieke punten in een logistiek systeem worden toegepast, hoeft het verbinden van toeleveringsketens niet al te veel te kosten voor mens en milieu. Het verzenden en uitvoeren van bestellingen zijn ongebruikte informatiebronnen als het gaat om het verbeteren van de klantervaring.
Slimme herbruikbare verpakkingen, zoals LimeLoop, verbinden de ervaringen in de winkel met de ervaringen in e-commerce door middel van cumulatieve gegevens. Denk bijvoorbeeld aan het traceren van de locatie van de voorwaartse en achterwaartse logistiek van klantbestellingen. Hierdoor worden deze ervaringen in de winkel steeds belangrijker naarmate retailers dieper graven. Ervaar de gegevens en technologie achter slimme verpakkingen.
Het slimme verzendplatform van LimeLoop combineert herbruikbare verpakkingen en eenvoudige sensoren om een realtime-lens te creëren voor de e-commerce-ervaring, van bestelling tot retourzending. Hiermee krijgen retailers een krachtig platform om klanten effectief te begrijpen en met hen te communiceren, terwijl ze tegelijkertijd de nodige inzichten krijgen om beslissingen te nemen over ESG en de toeleveringsketen.
Plaatsingstijd: 24-03-2022
