“Tại sao mọi nhà bán lẻ quần áo không sử dụng những người giao hàng này?!?!” @jamessterlingstjohn đã viết trong một bài đăng trên Instagram năm 2019. James mua trực tuyến từ thương hiệu quần áo ngoài trời bền vững và là đối tác lâu năm của thương hiệu LimeLoop là Toad&Co, những chiếc áo phông hữu cơ được đóng gói trong bao bì tái sử dụng hoặc người giao hàng, theo cách anh ấy gọi. Sau đó, anh ấy đã chụp bức ảnh này trước khi “mở hộp” đơn hàng và trả lại gói hàng tái sử dụng vào hộp thư của mình, đợi người vận chuyển địa phương đến lấy.
Càng xây dựng thương hiệu thông qua tương tác với người tiêu dùng kỹ thuật số, thì túi các tông và túi nhựa có giấy lụa trang trí càng ít có ý nghĩa. Thương mại điện tử đang trở nên thông minh hơn. Thương mại điện tử đa kênh — tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, thống nhất trên nhiều nền tảng — liên quan đến bao bì nhiều hơn bao giờ hết.
Đối với chúng tôi, bao bì tái sử dụng được thiết kế cho nền kinh tế thương mại điện tử kết nối vì nó thông minh. Dù sao thì nó cũng là của chúng tôi. Đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ phá bỏ những quan niệm sai lầm phổ biến nhất về vai trò của bao bì tái sử dụng trong việc cải thiện trải nghiệm đa kênh trong thời trang.
Sai. Sự thật là chỉ có 9% bao bì dùng một lần thực sự được tái chế. Sau đó, nhà bán lẻ phải trả tiền để sản xuất, lưu trữ và vận chuyển bao bì (thay vì sản phẩm), sau đó sẽ được đưa đến bãi chôn lấp. Khối lượng lớn bao bì cuối cùng trở thành bao bì dùng một lần đang làm quá tải hệ thống quản lý chất thải hiện tại của chúng ta. Việc vận chuyển bằng hộp có thể tái chế hoàn toàn không bền vững.
Bao bì tái sử dụng là một lựa chọn bền vững hơn. Mỗi bao bì tái sử dụng của chúng tôi có thể được tái sử dụng tới 200 lần so với 5 đến 7 lần đối với hộp có thể trả lại (nếu không chôn lấp). Điều đó có nghĩa là giảm 200 hộp các tông trong khi áp dụng phương pháp giảm thiểu và tái sử dụng để thúc đẩy nhiều trải nghiệm kết nối hơn.
60% đến 80% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho bao bì bền vững. Nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với các hoạt động kinh doanh bền vững hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang, đã thúc đẩy nhu cầu hành động nhanh chóng. Nhưng trên thực tế, bao bì có vẻ bền vững không làm hài lòng khách hàng. Trải nghiệm đa kênh - thương mại điện tử thông minh - cũng không thể phát triển mạnh với các mô hình kinh doanh tuyến tính.
Lại sai nữa rồi – ít nhất là chúng tôi nghĩ vậy tại LimeLoop. Người tiêu dùng đã dành ít nhất 60 triệu giờ để xem các video mở hộp trên mạng xã hội, khiến đây trở thành công cụ trực tiếp để các nhà bán lẻ thu hút và giữ chân khách hàng. Khi mua hàng từ một nhà bán lẻ, cho dù là lần đầu tiên hay lần thứ 100, cần cân nhắc đến các đánh giá bằng hình ảnh và văn bản, đồng thời trải nghiệm của khách hàng sẽ phát triển thành tùy chỉnh.
Sau đó, nhà bán lẻ đầu tư vào bao bì sản phẩm – ấn tượng đầu tiên. Nhưng với chi phí nguyên liệu thô tăng cao, hầu hết các nhà bán lẻ sẽ phải vật lộn để có được những vật liệu đóng gói này khi giá bìa cứng tăng cao trong đại dịch vào năm 2021, đe dọa trải nghiệm của khách hàng thay vì cải thiện nó. Bao bì tái sử dụng là một khoản đầu tư, vì vậy chi phí trả trước của nó có thể cao hơn. Nhưng chi phí này được khấu hao theo thời gian – chỉ là cuối cùng bao bì sẽ tự trả tiền cho chính nó, và hơn thế nữa.
Trên thực tế, các nhà bán lẻ không cần tùy chỉnh bìa cứng đắt tiền để thu hút thương hiệu. Vận chuyển bền vững, như sử dụng bao bì tái sử dụng LimeLoop, chính là cách thu hút, giữ chân và gắn kết khách hàng. Với bao bì tái sử dụng, khách hàng có thể hài lòng với toàn bộ trải nghiệm mua sắm của mình, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng.
Từ thế hệ Baby Boomers đến thế hệ Z, 85% người tiêu dùng trên toàn thế giới đã chuyển sang các hành vi mua sắm bền vững hơn. Vì vậy, đúng vậy, chúng tôi cũng chọn sai cho mục này. Khi sự tăng trưởng tiếp tục diễn ra trên khắp các ngành và chính sách, trải nghiệm chung của khách hàng, dù là đa kênh hay không, phải thích ứng với nhu cầu này. Nếu không, nếu các nhà bán lẻ không bắt đầu áp dụng các giải pháp "dễ dàng", họ có khả năng bị tụt hậu.
Là một “trái chín dễ hái”, vận chuyển bền vững sẽ khiến mọi người muốn có bao bì tái sử dụng, ít nhất là theo kinh nghiệm của chúng tôi. Nó rất dễ sử dụng, chắc chắn là dễ hơn nhiều so với việc bẻ nhỏ bìa các tông và cố gắng vứt bỏ nó mỗi tuần. Bạn còn nhớ James không? Anh ấy vừa lấy áo phông ra khỏi gói hàng, lật nhãn vận chuyển trả trước và đặt gói hàng lại vào hộp thư, nhờ hãng vận chuyển địa phương đến lấy và trả lại gói hàng cho trung tâm hoàn tất đơn hàng.
LimeLoop kết hợp bao bì tái sử dụng và phần mềm để tạo ra cơ hội cho dịch vụ khách hàng và hậu cần ngược, đơn giản hóa hơn nữa trải nghiệm khách hàng đa kênh. Hàng trả lại có thể được gửi lại trong bao bì ban đầu khi chúng đến và dữ liệu theo dõi chi tiết có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hành trình của từng gói hàng. Quần áo trả lại không phải được đưa đến bãi chôn lấp và khách hàng không phải gọi điện và hỏi "Gói hàng của tôi đâu?"
Tại LimeLoop, chúng tôi tin vào việc khai thác dữ liệu vì mục đích tốt, thúc đẩy hành vi của người tiêu dùng thông qua công nghệ và trải nghiệm của khách hàng đa kênh sẽ không liền mạch nếu không có dữ liệu tốt. Mặc dù tài sản ESG dự kiến sẽ đạt 53 triệu đô la vào năm 2025, nhưng việc có được dữ liệu chính xác không đòi hỏi phải đầu tư lớn vào công nghệ. Không có blockchain hay NFT ở đây. Trong trường hợp của chúng tôi, đó chỉ là cảm biến BLE và một ứng dụng.
Dữ liệu thu thập được từ mỗi gói có thể tái sử dụng LimeLoop được phân cấp để dễ truy cập và mở rộng quy mô. Khi áp dụng vào các điểm quan trọng trong hệ thống hậu cần, việc kết nối chuỗi cung ứng không nhất thiết phải tốn quá nhiều chi phí cho con người và hành tinh. Vận chuyển và hoàn tất đơn hàng là nguồn thông tin chưa được khai thác khi nói đến việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bao bì thông minh có thể tái sử dụng, như LimeLoop, kết nối trải nghiệm trong cửa hàng và thương mại điện tử thông qua dữ liệu tích lũy – theo dõi vị trí hậu cần xuôi và ngược của đơn hàng của khách hàng, nghĩa là những trải nghiệm trong cửa hàng này sẽ trở thành nơi lưu trữ khi các nhà bán lẻ đào sâu hơn Trải nghiệm dữ liệu và công nghệ đằng sau bao bì thông minh.
Nền tảng vận chuyển thông minh của LimeLoop kết hợp bao bì tái sử dụng và các cảm biến đơn giản để tạo ra góc nhìn thời gian thực cho trải nghiệm thương mại điện tử từ khi đặt hàng đến khi trả lại. Nền tảng này cung cấp cho các nhà bán lẻ một nền tảng mạnh mẽ để hiểu và giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng thời cung cấp những thông tin chi tiết cần thiết để đưa ra quyết định về ESG và chuỗi cung ứng.
Thời gian đăng: 24-03-2022
