«Hvorfor bruker ikke alle klesforhandlere disse frakttjenestene?!?!» skrev @jamessterlingstjohn i et Instagram-innlegg fra 2019. James kjøper økologiske t-skjorter på nett fra det bærekraftige friluftsklærmerket og mangeårige LimeLoop-merkevarepartneren Toad&Co. De kommer i gjenbrukbar emballasje, eller frakttjeneste, som han kaller det. Deretter tok han dette bildet før han «pakket ut» bestillingen og returnerte den gjenbrukbare pakken til postkassen sin, mens han ventet på at den lokale transportøren skulle hente den.
Jo mer merkevarebygging gjennom digitalt forbrukerengasjement, desto mindre mening har papp- og plastposer med dekorativt silkepapir. E-handel blir smartere. Omnikanal-e-handel – å skape en sømløs, enhetlig kundeopplevelse på tvers av plattformer – involverer emballasje mer enn noensinne.
For oss er gjenbrukbar emballasje designet for den tilkoblede e-handelsøkonomien fordi den er smart. Den er vår uansett. Derfor skal vi avlive de vanligste misoppfatningene om rollen til gjenbrukbar emballasje i å forbedre omnikanalopplevelsen innen mote.
Feil. Sannheten er at bare 9 % av engangsemballasjen faktisk blir resirkulert. Forhandleren betaler deretter for å produsere, lagre og sende emballasjen (i stedet for produktet), som går til søppelfylling. Det store volumet av emballasje som ender opp med å være engangsemballasje, overvelder vårt nåværende avfallssystem. Frakt i resirkulerbare esker er rett og slett ikke bærekraftig.
Gjenbrukbar emballasje er et mer bærekraftig alternativ. Hver av våre gjenbrukbare emballasjer kan gjenbrukes opptil 200 ganger, sammenlignet med 5 til 7 ganger for en returbar eske (hvis den ikke deponeres). Det betyr å redusere 200 pappesker, samtidig som vi bruker reduksjon og gjenbruk for å skape flere tilkoblede opplevelser.
60–80 % av forbrukerne er villige til å betale mer for bærekraftig emballasje. Økt forbrukernes etterspørsel etter mer bærekraftig forretningspraksis, spesielt innen mote, har ført til behovet for å handle raskt. Men i virkeligheten klarer ikke tilsynelatende bærekraftig emballasje å tilfredsstille kundene. Omnikanal – smart e-handel – kan heller ikke trives med lineære forretningsmodeller.
Feil igjen – i hvert fall tror vi det hos LimeLoop. Forbrukere har brukt minst 60 millioner timer på å se på unboxing-videoer på sosiale medier, noe som gjør det til et direkte verktøy for forhandlere for å skaffe og beholde kunder. Når man kjøper fra en forhandler, enten det er første eller 100. gang, må visuelle og skriftlige anmeldelser tas i betraktning, og kundeopplevelsen utvikles til tilpasning.
Forhandleren investerer deretter i produktemballasje – det første inntrykket. Men med skyhøye råvarekostnader vil de fleste forhandlere slite med å få tak i disse emballasjematerialene når pappprisene skyter i været under pandemien i 2021, noe som truer kundeopplevelsen i stedet for å forbedre den. Gjenbrukbar emballasje er en investering, så startkostnaden kan være høyere. Men kostnaden amortiseres overtid – det er bare det at emballasjen til slutt vil betale seg selv, og mer til.
Faktisk trenger ikke forhandlere dyr papptilpasning for merkevareengasjement. Bærekraftig frakt, som bruk av LimeLoop gjenbrukbar emballasje, er kundeanskaffelse, -retensjon og -engasjement. Med gjenbrukbar emballasje kan kundene være fornøyde med hele handleopplevelsen, fra bestilling til levering.
Fra babyboomerne til generasjon Z har 85 % av forbrukerne over hele verden gått over til mer bærekraftig handleadferd. Så ja, vi valgte også «falsk» for denne. Etter hvert som veksten fortsetter på tvers av bransjer og retningslinjer, må den generelle kundeopplevelsen, enten det er omnikanal eller annet, tilpasse seg denne etterspørselen. Ellers, hvis ikke detaljhandlere begynner å ta i bruk «lavthengende frukt»-løsninger, vil de sannsynligvis bli hengende etter.
Som en «lavthengende frukt» vil bærekraftig frakt få alle til å ønske seg gjenbrukbar emballasje, i hvert fall etter vår erfaring. Det er veldig enkelt å bruke, absolutt enklere enn å rive ned pappet og prøve å kaste det hver uke. Husker du James? Han hadde nettopp tatt t-skjorten sin ut av pakken, snudd den forhåndsbetalte fraktetiketten og lagt pakken tilbake i postkassen, fått den lokale transportøren til å hente den og returnert pakken til leveringssenteret.
LimeLoop kombinerer gjenbrukbar emballasje og programvare for å skape muligheter for kundeservice og omvendt logistikk, noe som ytterligere forenkler kundeopplevelsen via alle kanaler. Returvarer kan sendes tilbake i originalemballasjen de ankom i, og detaljerte sporingsdata kan gi deg innsikt i hver pakkes reise. Returnerte klær trenger ikke å havne på søppelfyllingen, og kundene trenger ikke å ringe og spørre: «Hvor er pakken min?»
Hos LimeLoop tror vi på å utnytte data til det gode, drive forbrukeratferd gjennom teknologi, og omnikanal-kundeopplevelsen ville ikke vært sømløs uten gode data. Selv om ESG-eiendeler forventes å nå 53 millioner dollar innen 2025, krever det ikke store teknologiinvesteringer å få riktig data. Det finnes ingen blokkjede eller NFT her. I vårt tilfelle er det bare BLE-sensoren og en app.
Dataene som samles inn fra hver gjenbrukbare LimeLoop-pakke er desentralisert for tilgjengelighet og skalerbarhet. Når det brukes på kritiske punkter i et logistikksystem, trenger det ikke å koste for mye mennesker og planeten å koble sammen forsyningskjeder. Ordreforsendelse og -oppfyllelse er uutnyttede informasjonskilder når det gjelder å forbedre kundeopplevelsen.
Smart gjenbrukbar emballasje, som LimeLoop, kobler sammen opplevelser i butikk og netthandel gjennom akkumulerte data – stedssporing av fremover- og bakoverlogistikken til kundeordrer, noe som betyr at disse opplevelsene i butikk blir et hjem når forhandlere graver dypere. Opplev dataene og teknologien bak smart emballasje.
LimeLoops smarte fraktplattform kombinerer gjenbrukbar emballasje og enkle sensorer for å skape et sanntidsperspektiv på e-handelsopplevelsen fra bestilling til retur. Dette gir forhandlere en kraftig plattform for å effektivt forstå og kommunisere med kunder, samtidig som den gir nødvendig innsikt for å informere ESG- og forsyningskjedebeslutninger.
Publisert: 24. mars 2022
