Новости и пресса

«Технологии» в моде — это широкий термин, который охватывает все: от данных о продуктах и ​​прослеживаемости до логистики, управления запасами и маркировки одежды. Как обобщающий термин, технологии охватывают все эти темы и становятся все более важным фактором реализации циклических бизнес-моделей. Но когда мы говорим о технологиях, мы уже не говорим только об отслеживании одежды от поставщика до розничного магазина для измерения объема проданной одежды, мы говорим не только о показе страны происхождения и (часто недостоверной) информации о составе материала продукта. Вместо этого пришло время сосредоточиться на росте «цифровых триггеров» в продвижении повторяющихся моделей одежды.
В циклической модели бизнеса перепродажи и аренды бренды и поставщики решений должны возвращать проданную им одежду, чтобы ее можно было отремонтировать, повторно использовать или переработать. Чтобы облегчить вторую, третью и четвертую жизнь, каждый предмет одежды получит уникальный идентификационный номер и встроенное отслеживание жизненного цикла. В процессе аренды каждый предмет одежды необходимо отслеживать от клиента до ремонта или чистки, обратно до сдаваемого в аренду инвентаря и до следующего клиента. При перепродаже сторонним платформам необходимо точно знать, какой тип подержанной одежды у них есть, например, необработанные данные о продажах и маркетинге, которые помогают проверить ее подлинность и информируют клиентов о том, как устанавливать цену для будущей перепродажи. Входные данные: цифровой триггер.
Цифровые триггеры связывают потребителей с данными, содержащимися в программной платформе. Тип данных, к которым потребители могут получить доступ, контролируется брендами и поставщиками услуг и может представлять собой информацию о конкретных предметах одежды, например, инструкции по уходу и состав волокон, или позволять потребителям взаимодействовать с брендами по поводу своих покупок, направляя их, например, на цифровую маркетинговую кампанию по производству одежды. В настоящее время наиболее узнаваемым и распространенным способом включения цифровых триггеров в одежду является добавление QR-кода на этикетку по уходу или на отдельную сопутствующую этикетку с надписью «Сканируйте меня». Сегодня большинство потребителей знают, что они могут сканировать QR-код с помощью смартфона, хотя принятие QR-кода различается в зависимости от региона. Азия лидирует в принятии, в то время как Европа значительно отстает.
Проблема заключается в том, чтобы QR-код всегда был на одежде, поскольку потребители часто срезают этикетки с указаниями по уходу. Да, читатель, ты тоже! Мы все это делали раньше. Отсутствие этикеток означает отсутствие данных. Чтобы снизить этот риск, бренды могут добавлять QR-код на пришитую тканую этикетку или встраивать этикетку с помощью термопереноса, гарантируя, что QR-код не оторвется от одежды. При этом вплетение QR-кода в саму ткань не делает для потребителей очевидным, что QR-код связан с информацией об уходе и составе, что снижает вероятность того, что у них возникнет соблазн отсканировать его по назначению.
Вторая — это метка NFC (Near Field Communication), встроенная в тканую метку, которую крайне маловероятно удалить. Однако производители одежды должны четко дать понять потребителям, что она присутствует в тканой метке, и должны понимать, как загрузить считыватель NFC на свой смартфон. Некоторые смартфоны, особенно выпущенные в последние несколько лет, имеют встроенный чип NFC, но не все телефоны имеют его, а это значит, что многим потребителям необходимо загрузить специальный считыватель NFC из магазина приложений.
Последний цифровой триггер, который можно применить, — это метка RFID (радиочастотная идентификация), но метки RFID обычно не обращены к покупателю. Вместо этого они используются на навесных бирках или упаковке для отслеживания жизненного цикла производства и складирования продукта, вплоть до покупателя, а затем обратно к продавцу для ремонта или перепродажи. Метки RFID требуют специальных считывателей, и это ограничение означает, что потребители не могут их сканировать, а это означает, что информация, обращенная к покупателю, должна быть доступна в другом месте. Таким образом, метки RFID очень полезны для поставщиков решений и внутренних процессов, поскольку они облегчают отслеживание на протяжении всей цепочки жизненного цикла. Еще одним осложняющим фактором в их применении является то, что метки RFID часто не выдерживают стирки, что не идеально для моделей одежды круглого сечения в швейной промышленности, где считываемость имеет важное значение с течением времени.
Принимая решение о внедрении цифровых технологических решений, бренды учитывают ряд факторов, включая будущее продукта, будущее законодательство, взаимодействие с потребителями в течение жизненного цикла продукта и воздействие одежды на окружающую среду. Они также хотят, чтобы клиенты продлевали срок службы своей одежды, перерабатывая, ремонтируя или повторно используя ее. Благодаря разумному использованию цифровых триггеров и меток бренды также могут лучше понимать потребности своих клиентов.
Например, отслеживая несколько этапов жизненного цикла одежды, бренды могут узнать, когда необходим ремонт или когда направлять потребителей на переработку одежды. Цифровые этикетки также могут быть более эстетичным и функциональным вариантом, поскольку физические этикетки с указаниями по уходу часто вырезаются из-за дискомфорта или визуальной непривлекательности, в то время как цифровые триггеры могут оставаться на изделии дольше, если их размещать непосредственно на одежде. Как правило, бренды, рассматривающие варианты продуктов с цифровыми триггерами (NFC, RFID, QR или другие), рассматривают самый простой и экономически эффективный способ добавить цифровой триггер к своему существующему продукту, не ставя под угрозу способность этого цифрового триггера оставаться на нем в течение всего жизненного цикла продукта.
Выбор технологии также зависит от того, чего они пытаются достичь. Если бренды хотят показывать клиентам больше информации о том, как используется их одежда, или позволить им выбирать, как участвовать в переработке или вторичной переработке, им необходимо будет внедрить цифровые триггеры, такие как QR-коды или NFC, поскольку клиенты не могут сканировать RFID. Однако если бренду требуется эффективное управление запасами внутри компании или на аутсорсинге и отслеживание активов на протяжении всего периода ремонта и чистки арендованной модели, то моющаяся RFID-метка имеет смысл.
В настоящее время маркировка средств по уходу за телом остается юридическим требованием, но все большее число законодательных актов в отдельных странах движется в сторону разрешения предоставления информации об уходе и содержании в цифровом виде. Поскольку клиенты требуют большей прозрачности в отношении своих продуктов, первым шагом является ожидание того, что цифровые триггеры будут все чаще появляться как дополнение к физическим этикеткам по уходу, а не как их замена. Этот двойной подход более доступен и менее разрушительен для брендов и позволяет хранить дополнительную информацию о продукте и позволяет в дальнейшем участвовать в моделях электронной коммерции, аренды или переработки. На практике это означает, что физические этикетки продолжат использовать страну происхождения и состав материала в обозримом будущем, но независимо от того, будут ли они на той же этикетке или на дополнительных этикетках, или непосредственно встроены в саму ткань, станут возможными триггеры сканирования.
Эти цифровые триггеры могут повысить прозрачность, поскольку бренды могут продемонстрировать путь цепочки поставок одежды и проверить ее подлинность. Кроме того, позволяя потребителям сканировать предметы в свой цифровой гардероб, бренды также могут создавать новые каналы дохода на цифровых платформах, упрощая для потребителей перепродажу их старой одежды. Наконец, цифровые триггеры могут сделать возможной электронную коммерцию или аренду, например, показывая потребителям местонахождение ближайшего подходящего контейнера для переработки.
Программа переработки Adidas «Infinite Play», запущенная в Великобритании в 2019 году, изначально будет принимать только товары, купленные потребителями по официальным каналам adidas, поскольку товары автоматически вносятся в их историю онлайн-покупок, а затем перепродаются. Это означает, что товары нельзя сканировать с помощью кода на самой одежде. Однако, поскольку Adidas продает большую часть своей продукции через оптовиков и сторонних реселлеров, круговая программа не охватывает как можно больше клиентов. Adidas необходимо привлечь больше потребителей. Как оказалось, решение уже заложено в продукте. Помимо их технологического и лейбл-партнера Avery Dennison, продукты Adidas уже имеют матричный код: сопутствующий QR-код, который связывает одежду потребителей с приложением Infinite Play, независимо от того, где была куплена одежда.
Для потребителей система относительно проста, поскольку QR-коды играют важную роль на каждом этапе процесса. Потребители заходят в приложение Infinite Play и сканируют QR-код своей одежды, чтобы зарегистрировать продукт, который будет добавлен в их историю покупок вместе с другими продуктами, приобретенными через официальные каналы adidas.
Затем приложение покажет потребителям цену повторной покупки этого товара. При желании потребители могут перепродать товар. Adidas использует существующий номер детали продукта на этикетке продукта, чтобы сообщить пользователям, подлежит ли их продукт возврату, и если да, они получат подарочную карту Adidas в качестве компенсации.
Наконец, поставщик решений для перепродажи Stuffstr упрощает процесс вывоза и управляет дальнейшей обработкой продукции перед ее перепродажей в рамках программы Infinite Play для получения второй жизни.
Adidas называет два основных преимущества использования сопутствующей этикетки с QR-кодом. Во-первых, содержимое QR-кода может быть постоянным или динамическим. Цифровые триггеры могут отображать определенную информацию при первой покупке одежды, но через два года бренды могут изменить отображаемую видимую информацию, например, обновить местные параметры переработки. Во-вторых, QR-код идентифицирует каждый предмет одежды индивидуально. Не существует двух одинаковых рубашек, даже одинакового стиля и цвета. Такая идентификация на уровне активов важна при перепродаже и лизинге, а для Adidas это означает возможность точно оценить цены обратного выкупа, проверить подлинность одежды и предоставить потребителям, купившим вторую жизнь, подробное описание того, что они на самом деле купили.
CaaStle — это полностью управляемая услуга «под ключ», которая позволяет таким брендам, как Scotch and Soda, LOFT и Vince, предлагать бизнес-модели аренды, предоставляя технологии, обратную логистику, системы и инфраструктуру в качестве комплексного решения. На раннем этапе CaaStle решила, что им необходимо отслеживать предметы одежды на уровне отдельных активов, а не только SKU (часто только стили и цвета). Как сообщает CaaStle, если бренд использует линейную модель, когда одежда продается и никогда не возвращается, нет необходимости отслеживать каждый актив. В этом случае все, что нужно, — это знать, сколько конкретного предмета одежды поставщик произведет, сколько пройдет и сколько будет продано.
В лизинговой бизнес-модели каждый актив должен отслеживаться индивидуально. Вам необходимо знать, какие активы находятся на складах, какие находятся у клиентов, а какие утилизируются. Это особенно важно, поскольку это связано с постепенным износом одежды, поскольку у нее несколько жизненных циклов. Бренды или поставщики решений, управляющие арендованной одеждой, должны иметь возможность отслеживать, сколько раз каждая одежда используется в каждой точке продажи, и как отчеты о повреждениях служат обратной связью для улучшения дизайна и выбора материалов. Это важно, поскольку клиенты менее гибки при оценке качества бывшей в употреблении или арендованной одежды; незначительные проблемы со швами могут быть неприемлемы. При использовании системы отслеживания на уровне активов CaaStle может отслеживать одежду на протяжении всего процесса проверки, обработки и чистки, поэтому, если одежда отправлена ​​клиенту с дыркой, и клиент жалуется, они могут точно отследить, что пошло не так при обработке.
Эми Канг (директор по системам продуктовых платформ) объясняет, что в системе CaaStle с цифровым запуском и отслеживанием важны три ключевых фактора: устойчивость технологии, читаемость и скорость распознавания. За прошедшие годы CaaStle перешла от тканевых наклеек и бирок к штрихкодам и постепенно к моющимся RFID-меткам, поэтому я на собственном опыте убедилась, как эти факторы различаются в зависимости от типа технологии.
Как видно из таблицы, тканевые наклейки и маркеры, как правило, менее востребованы, хотя они являются более дешевыми решениями и могут быть быстрее выведены на рынок. Как сообщает CaaStle, рукописные маркеры или наклейки с большей вероятностью выцветают или стираются при стирке. Штрихкоды и стираемые RFID-метки более читабельны и не выцветают, но также важно убедиться, что цифровые триггеры сотканы или пришиты в одинаковых местах на одежде, чтобы избежать процесса, когда работники склада постоянно ищут этикетки, и снизить эффективность. Стираемые RFID-метки имеют большой потенциал с более высокой скоростью распознавания сканирования, и CaaStle и многие другие ведущие поставщики решений рассчитывают перейти на это решение, как только технология получит дальнейшее развитие, например, снизится уровень ошибок при сканировании одежды в некоторых местах поблизости.
Renewal Workshop (TRW) — это комплексная услуга по перепродаже, головной офис которой находится в Орегоне, США, а вторая база — в Амстердаме. TRW принимает невыполненные заказы и возвраты до потребительского уровня или бывшие в употреблении товары, сортирует их для повторного использования, очищает и восстанавливает повторно используемые товары до состояния новых, размещая их либо на собственном веб-сайте, либо на своих веб-сайтах. Плагины White Label размещают их на веб-сайтах брендов-партнеров. Цифровая маркировка была важным аспектом процесса с самого начала, и TRW уделяет первостепенное внимание отслеживанию на уровне активов, чтобы упростить бизнес-модель фирменной перепродажи.
Подобно Adidas и CaaStle, TRW управляет продукцией на уровне активов. Затем они вводят ее на платформу электронной коммерции с белой этикеткой, брендированную под фактическим брендом. TRW управляет внутренними запасами и обслуживанием клиентов. У каждого предмета одежды есть штрихкод и серийный номер, которые TRW использует для сбора данных от оригинального бренда. TRW важно знать подробности об использованной одежде, которой они владеют, чтобы точно знать, какая у них версия одежды, цена на момент запуска и как ее описать, когда она снова поступит в продажу. Получение этой информации о продукте может быть сложным, поскольку у большинства брендов, работающих в линейной системе, нет процесса учета возвратов продукции. После продажи о ней практически забыли.
Поскольку клиенты все чаще ожидают получить данные от подержанных товаров, как и информацию об оригинальных продуктах, отрасль выиграет от того, что сделает эти данные доступными и передаваемыми.
Так что же нас ждет в будущем? В идеальном мире, возглавляемом нашими партнерами и брендами, отрасль будет двигаться вперед в разработке «цифровых паспортов» для одежды, брендов, розничных продавцов, переработчиков и клиентов с универсально признанными цифровыми триггерами на уровне активов и т. д., к которым можно будет получить доступ. Эта стандартизированная технология и решение по маркировке означают, что не каждый бренд или поставщик решений придумал свой собственный запатентованный процесс, оставляя клиентов в замешательстве в море вещей, которые нужно помнить. В этом смысле будущее технологий моды может по-настоящему объединить отрасль вокруг общих практик и сделать цикл более доступным для всех.
Циклическая экономика помогает брендам одежды достичь цикличности с помощью обучающих программ, мастер-классов, циклических оценок и т. д. Узнайте больше здесь