«Почему не все продавцы одежды пользуются услугами этих перевозчиков?!?!» — написал @jamessterlingstjohn в посте в Instagram в 2019 году. Джеймс покупает онлайн у бренда экологичной верхней одежды и давнего партнера бренда LimeLoop Toad&Co органические футболки, которые поставляются в многоразовой упаковке или перевозчиках, как он их называет. Затем он сделал эту фотографию, прежде чем «распаковать» заказ и вернуть многоразовую упаковку в свой почтовый ящик, ожидая, пока ее заберет местный перевозчик.
Чем больше брендинга через цифровое взаимодействие с потребителем, тем меньше смысла в картонных и пластиковых пакетах с декоративной бумажной салфеткой. Электронная коммерция становится умнее. Многоканальная электронная коммерция — создание бесшовного, унифицированного клиентского опыта на всех платформах — подразумевает упаковку больше, чем когда-либо.
Для нас многоразовая упаковка предназначена для экономики взаимосвязанной электронной коммерции, потому что она умная. Она в любом случае наша. Вот почему мы собираемся развенчать самые распространенные заблуждения о роли многоразовой упаковки в улучшении многоканального опыта в моде.
Неверно. Правда в том, что только 9% одноразовой упаковки фактически перерабатывается. Затем розничный торговец платит за производство, хранение и доставку упаковки (а не продукта), которая отправляется на свалку. Огромный объем упаковки, которая в конечном итоге становится одноразовой, перегружает нашу текущую систему управления отходами. Доставка в перерабатываемых коробках просто неэкологична.
Многоразовая упаковка — более экологичный вариант. Каждую из наших многоразовых упаковок можно использовать повторно до 200 раз, тогда как возвратную коробку можно использовать 5–7 раз (если она не вывозится на свалку). Это означает сокращение на 200 картонных коробок и одновременное применение сокращения и возможности повторного использования для создания большего количества взаимосвязанных впечатлений.
От 60% до 80% потребителей готовы платить больше за экологичную упаковку. Возросший спрос потребителей на более экологичные методы ведения бизнеса, особенно в сфере моды, побудил действовать быстро. Но на самом деле, кажущаяся экологичной упаковка не удовлетворяет клиентов. Многоканальный подход к интеллектуальной электронной коммерции также не может процветать в рамках линейных бизнес-моделей.
Опять не так — по крайней мере, мы в LimeLoop так думаем. Потребители потратили не менее 60 миллионов часов на просмотр видеороликов с распаковкой товаров в социальных сетях, что делает их прямым инструментом для ритейлеров по привлечению и удержанию клиентов. При покупке у ритейлера, будь то первая или сотая покупка, необходимо учитывать визуальные и письменные отзывы, а клиентский опыт превращается в персонализацию.
Затем ритейлер вкладывает средства в упаковку продукта — первое впечатление. Но из-за стремительного роста цен на сырье большинству ритейлеров будет сложно получить эти упаковочные материалы, когда цены на картон резко вырастут во время пандемии 2021 года, что поставит под угрозу качество обслуживания клиентов, а не улучшит его. Многоразовая упаковка — это инвестиция, поэтому ее первоначальная стоимость может быть выше. Но со временем стоимость амортизируется — просто упаковка в конечном итоге окупит себя, а потом еще и немного.
На самом деле, ритейлерам не нужна дорогостоящая персонализация картона для взаимодействия с брендом. Экологичная доставка, например, с использованием многоразовой упаковки LimeLoop, — это привлечение, удержание и вовлечение клиентов. Благодаря многоразовой упаковке клиенты могут быть довольны всем процессом покупок — от заказа до доставки.
От поколения бэби-бумеров до поколения Z 85% потребителей во всем мире перешли на более устойчивое покупательское поведение. Поэтому да, мы также выбрали ложь для этого пункта. Поскольку рост продолжается во всех отраслях и политиках, общий опыт клиентов, будь то многоканальный или иной, должен адаптироваться к этому спросу. В противном случае, если ритейлеры не начнут внедрять решения, основанные на принципах «легкодоступных фруктов», они, скорее всего, останутся позади.
Как «легкодоступный фрукт», устойчивая доставка заставит всех захотеть использовать многоразовую упаковку, по крайней мере, по нашему опыту. Она очень проста в использовании, определенно проще, чем разбирать картон и пытаться выбросить его каждую неделю. Помните Джеймса? Он только что вынул футболку из упаковки, перевернул этикетку предоплаченной доставки и положил посылку обратно в почтовый ящик, отдал ее местному перевозчику и вернул посылку в центр обработки и исполнения заказов.
LimeLoop объединяет многоразовую упаковку и программное обеспечение для создания возможностей для обслуживания клиентов и обратной логистики, еще больше упрощая многоканальный клиентский опыт. Возвраты могут быть отправлены обратно в оригинальной упаковке, в которой они были получены, а подробные данные отслеживания могут дать вам представление о пути каждой посылки. Возвращенная одежда не должна отправляться на свалку, а клиентам не нужно звонить и спрашивать: «Где моя посылка?»
В LimeLoop мы верим в использование данных во благо, управление поведением потребителей с помощью технологий, а многоканальный клиентский опыт не будет безупречным без качественных данных. Хотя ожидается, что активы ESG к 2025 году достигнут 53 миллионов долларов, для получения правильных данных не требуются крупные инвестиции в технологии. Здесь нет блокчейна или NFT. В нашем случае это просто датчик BLE и приложение.
Данные, собранные с каждой многоразовой упаковки LimeLoop, децентрализованы для обеспечения доступности и масштабируемости. При применении к критическим точкам логистической системы соединение цепочек поставок не должно обходиться слишком дорого для людей и планеты. Доставка и выполнение заказов являются неиспользованными источниками информации, когда речь идет об улучшении качества обслуживания клиентов.
Умная многоразовая упаковка, такая как LimeLoop, объединяет опыт розничной торговли и электронной коммерции с помощью накопленных данных — отслеживания местоположения прямой и обратной логистики заказов клиентов, что означает, что опыт розничной торговли становится для ритейлеров привычным, поскольку они глубже погружаются в него. Познакомьтесь с данными и технологиями, лежащими в основе интеллектуальной упаковки.
Интеллектуальная платформа доставки LimeLoop объединяет многоразовую упаковку и простые датчики, создавая объектив в реальном времени для процесса электронной коммерции от заказа до возврата. Это дает ритейлерам мощную платформу для эффективного понимания и общения с клиентами, а также предоставляет необходимую информацию для принятия решений в области ESG и цепочки поставок.
Время публикации: 24-03-2022
